以前不懂事,有過無言的經驗,跟版友分享兩次配合賣家再次下單的結果:
事件一 _ 購買大量英文教材清點後發現有缺(2018年上半年)
對方致歉並請我再次下單時會幫我補寄,我馬上就又湊了一單 (還一千五才免運=_=)
收到後發現新訂單是沒缺東西,但舊訂單缺的也沒寄來
再次反映客服
客服再次致歉,並主動協助我完成第一筆訂單缺件的退款
事件二 _ 購買大量生活雜物,也是清點後發現有缺,詢問客服被告知缺貨(沒有道歉,說得
好像缺貨很平常一樣=_=)
客服要求下次下單時,在訂單備註,請他們補寄第一單缺件的物品
(當時因為前例,已經知道其實可以部分退款,但這家一樣沒有主動告知及協助)
因這家免運門檻較低(299),剛好有一些第一單買到的東西還算滿意,就快速回購
除訂單備註外,我有再發聊聊通知對方提醒他們
對方致謝並回覆會請出貨人員注意
結果!
跟前例結局如出一轍,第二單收到後發現,並沒有放到第一單缺貨物品
再來就是通知_致歉_主動提出協助我部分退款
結論:
認同很多版友的推論,這是一種半強迫推銷回購的手法,而且如果買家沒清點到缺少的物品
,他們也是多賺,根本故意。
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現在收到蝦皮包裹一樣會儘速完成拆包清點 (如果已經被系統自動完成訂單,要處理狀況會
變得很~麻煩)
對賣家的評價更加謹慎,會仔細看被給負評的原因,或雖然是5星但寫得是不好的內容
有缺件或品質不好就是申請退貨再重訂
基本上不接受補寄或是換貨這種處理方式,簡化流程並保障自身權益
現在免運活動真的太多了,重訂沒什麼額外成本。然後重訂極可能會比補寄的還快到貨 (除
非賣家主動提出會用宅配寄來)
以上經驗供參,祝大家購物愉快^_^