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＊店家名稱：契爾氏官方網站
＊店家連結：https://www.kiehls.com.tw
＊商品名稱：冰河醣蛋白保濕霜，A醇全能新生抗痕精華
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/5DZ9JGL.jpg
https://i.imgur.com/4DKWLvn.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/J9RfbXy.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
週六清晨官網訂購商品。週六晚上看到line導購有6%可回饋
所以想要取消訂單重新訂購，沒想到按照官網指示完全沒有任何可以取消訂單的功能
而且客服電話只有上班時間才能處理
重要是官網完全沒有可以取消的功能，網上清楚寫著如訂單有誤可以『線上取消』
結果完全沒有這個地方可以讓消費者取消
週一一大早就立刻打電話取消訂單，沒想到客服人員代號92915龔小姐解釋，官網線上取
消訂單的意思是「要打電話到客服才能取消」
原來官網所謂的「線上」取消訂單是要上班時間打電話去人工取消
我線上看我的訂單狀況是「已成立」並未出貨或處理中所以請客服取消
結果這位龔小姐回覆，目前訂單「已經準備出貨」所以不能取消
請我收到貨再打電話到客服辦理退貨，然後3～5天貨運退貨後再等15工作天才能退款
當我認真表達目前訂單只是「成立」為什麼不給取消卻要等待這麼繁複的程序？
客服龔小姐說因為他們已經在準備出貨了，你可以拒收再等待15工作天退款就好
明明沒出貨卻要凹已經準備中不給取消訂單，假日沒人上班沒處理訂單這也沒什麼
但常年在網路購物的我遇上契爾氏線上購物可以這麼不方便，簡單的事情搞複雜這也是個
人才
以後我還是乖乖到專櫃購買算了