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＊店家名稱：MOMO購物網 與 嘉里大榮
＊店家連結：MOMO購物網
https://www.momoshop.com.tw/
＊商品名稱：meoof 膠囊寵物自動餵食器 Wi-Fi版 3L 單碗
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
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＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
非商品本身問題
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＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
這輩子最糟糕的momo網購及物流經驗
文長慎入
09/09(六)
在MOMO下訂單，買東西給老家的家人，超商取貨
（之前選過宅配怕爆，等到一個天荒地老）。
官網寫下單後預計9/11出貨。
09/12(一) 第1天
MOMO訂單顯示出貨。
09/15(五) 第4天
因為家人覺得出貨已經一陣子了，下班就順便去711取貨門市詢問，
結果門市說包裹異常，已經退給物流。
家人打電話來問，查了一下MOMO訂單查詢只顯示出貨中，
沒有任何有關包裹異常被退貨的進度顯示。
於是第一次打給MOMO的0800真人客服，
給了單號之後客服馬上說貨物還在運送中，
讓我繼續等超商取貨通知就好。
（客服也被系統騙到？）
告知客服人員包裹已經被超商退貨，才去查貨運狀態，
但說沒有接收到被退包裹的訊息，
說如果被退包裹，momo會通知廠商，等廠商收到退貨包裹後，
請廠商跟MOMO確認後，MOMO會再電話跟我聯絡用貨運作重送事項確認。
掛完電話，覺得不太對勁。
7-11的店員是用系統查到包裹異常的，
但momo查不到？
所以隔半小時候第二次打給MOMO客服，
這次客服直接去查貨運狀態，說有被退包裹的通知（上一通不是說查不到？？？）
然後說會幫我通知廠商，一樣說要等廠商收到退貨、
廠商通知momo、momo再通知我，（到底要等幾層要等多久？）
因為不是快速到貨的訂單所以不會有補償。
也說如果廠商重新寄件，單號也不會顯示在系統上。
（既然都查不到單號，貨又已經被退回，
為什麼一定要等到廠商收到退貨才能再出貨？）
所以請客服給我廠商的電話，想直接跟廠商聯絡也被拒絕。
客服說廠商沒有留電話沒辦法給聯絡方式，
（難道你們靠通靈？）
請我留下聯絡方式跟配送地址，上班日與廠商聯絡後會打給我。
如果想快點收到貨重下訂單比較快，
但折價券不會退，使用的MOMO幣也要等到退貨流程結束才會退。
該商品的價格已經變高，又沒辦法用折價券跟MOMO幣，
只好決定繼續等。（懊悔）
09/18(一) 第7天
直到傍晚MOMO也沒有聯絡，系統仍然顯示運送中。
只好第三次打去MOMO客服詢問，
一樣說沒有廠商電話，沒辦法提供我聯絡方式，
已經通知廠商處理，要等廠商收到包裹後跟MOMO確認完，
會再電話聯絡我確認配送地址，要我再繼續等。
不是快速到貨，超過預期時間無論如何都不會有賠償。
（照這個邏輯貨一年後在來也可以囉？）
09/19(二) 第8天
第四次打給MOMO客服，
一樣說已經通知廠商，要再等MOMO跟廠商確認完，會再聯絡。
但這次詢問能不能知道出貨的廠商，
客服直接給我廠商的公司名稱跟連絡電話。
（那之前是怎樣？被客服騙了？？？不是說沒有留電話？）
已經一肚子火
拿到廠商電話後直接聯絡廠商，廠商說不知道有被退包裹。
（？？？到底是什麼平行時空）
跟我要完訂單編號，說他查看看會再打給我。
然後不意外的又沒有接到任何電話。
又再打去廠商那邊問，說會安排出貨。
（都不用告知，跟MOMO客服一樣用通靈的？）
09/20（三） 第9天
家人傳訊息來說收到簡訊通知要去門市取貨，
不取貨會影響之後權益。
MOMO APP也跳了同樣的訊息。（？？？到底是怎樣）
第五次打給MOMO客服，
客服說是系統自動在出貨後七天會顯示到達取貨超商，
不用理會。
貨都被退件幾天來還顯示到貨，
不知道的人又要白跑一趟嗎？
如果剛好有詐騙包裹剛好取到不就很爽？
所有事情都要自已問才知道情況，客服說要聯絡我也一次沒打給我。
我直接跟客服要了補出貨包裹的貨運單號，
嘉里大榮運送，查詢運送進度顯示今天凌晨已經到達仁德營業所。
這才是災難的開始。
一開始選超商取貨就是因為老家附近的營業所超級爛。
09/21(四) 第10天
查了嘉里大榮運送進度，顯示仁德營業所配送中。
家人特別在家裡等，但當日沒有任何司機電話。
09/22(五) 第11天（貨物躺在仁德營業所第3天）
嘉里大榮運送進度，又顯示仁德營業所配送中，早上消卡。
但家人一直到下午也沒有等到司機電話，
打去仁德營業所客服問，說不太確定會不會今天會不會送到。
說司機出了車禍，等等4點要去做筆錄，現在還在到處送貨。
（？司機也太慘，車禍也沒人接替，還要繼續送）
說是現在人手不足，他們的誰誰誰也跟著下去送貨了，今天應該是收不到了。
因為17點有事一定要出門，家人只好問司機在哪裡想直接去找拿貨，
但客服說什麼都不肯給，說東西在車廂很裡面，拿不出來。
不然晚上等司機回來營業所再來取貨，問司機幾點回來一樣不確定。
最後說要幫找機車送貨員，讓等客服聯繫。
過一陣子又再打去，這次是另一個人接，
說沒聽說過什麼要找機車送貨員
如果家人不願意去營業所取貨，堅持要今天拿到就等某某人下班幫忙送過去，問要幾點，
說要等到半夜12:00。
（一副怎麼樣，半夜12:00你可以等宅配嗎？）
家人快氣死打給廠商，請廠商聯絡嘉里大榮，問貨運狀況。
廠商回電說一樣車禍、做筆錄巴拉巴拉的，一樣沒辦法確認到達時間。
說司機不是肇事喔，是被波及（與我何干？）
後來應該是嘉里的主管（WHOSCALL顯示安平物流站）4點左右打來，
說司機就在收貨地址附近，三分鐘路程，
司機要在路上找貨，
等等就跟我聯絡。（又被呼弄？？？司機不是要車禍要去做筆錄）
繼續等了半小時，司機還是沒有聯絡。
家人已經氣飽了直接打去廠商那裡說不收貨了，
廠商說會連絡momo退款。
過沒兩三分鐘仁德營業所馬上打來說司機再兩三分鐘就到了，（？？？）
說兩分鐘喔，確定不要嗎？
如果真的兩分鐘會到，為什麼不是司機打電話過來，
是你營業所打給我？
買個東西一共跟快10個人通電話，沒有一通是司機打來的。
無法確定司機的路線，無法確定今天會不會送到，連司機的電話都不知道。
如果送不了貨就不要接這麼多單好嗎？大榮