今日近十一點四十分替朋友買餐時,看到一種情境...
一名阿公帶孫子要買兒童餐~
小朋友一直在看隔壁牆上展示的玩具,而自己也搞不定要那款玩具
阿公問不出個所以然
A服務員戴著口罩說話不夠大聲地說明這星期只推這二款玩具
接下來,令我十分感到不悅的情形發生了
當下,A服務員似乎不耐煩地用手指敲著在收銀台上的二款展示玩具
上上下下地敲著
她很用力地敲著!我十分驚訝怎會如此,並持續至少五秒左右
她還稍微敲了幾下已經放在桌上的玩具...
她不耐煩地翻白眼...
期間,她似乎咳了幾聲,阿公當下請他別對著人咳~
她也有意地拉著口罩咳....
我當下也臉垮下了!!!
老人家疼孫,當下當然是要問小朋友意見
小朋友心中每個都想要~嘴巴也一直說,阿公我要買兒童餐~
那位阿公,好不容易點完餐,忽然又想起要些什麼,向整理餐點的B服務員要求再點,
雖然,剛忙完阿公的餐點,B也並沒有不悅的臉色,依舊待之以禮的向阿公完成餐點
我剛好下位客人,點完我的餐點後,
我就向B服務員詢問你們是否有顧客意見單...
她似乎一臉驚訝狀...
仍舊拿給我...
這下換我驚訝...
竟然給我白紙....
我不悅地只好說...我找客服好了...
他們就當下追出來問原委了...
我也告知其原因...
說真的,一老一小並沒有特別麻煩他們,只是小朋友搞不定要什麼
老人家需要大聲點說明...
也非在12點尖峰時間點餐...
她那敲上敲下的態度~真的很難想像這是廣告強打的
我也知道大家辛苦打工賺錢...
畢竟服務業也別這樣作....
而真的沒有顧客意見函嗎?!
作者:
minoru04 (華山派巴麻美)
2014-04-18 19:00:00易建聯太廢了 所以打客服就好
作者:
pulato16 (1616161616161616161616)
2014-04-18 19:46:00客服+1 另外問店員被客服會如何@@
作者:
jay0215 (煞氣の百里屠蘇)
2014-04-18 20:15:00應該是店長會比較頭痛吧 店員又不能扣他薪水 只能唸唸罵罵情況若太嚴重的 就只能請他走路
作者:
isacheng (方吉外拍攝影師)
2014-04-18 22:58:00沒看過意見函 直接客訴吧
作者:
ckming (你不是真正的快樂!!)
2014-04-18 23:10:00意見函有什麼用...打電話比較實際
作者: smilyai (小麥) 2014-04-18 23:19:00
直接打0800專線即可。
作者:
nissy (...)
2014-04-18 23:34:00意見表被河蟹的機率太高了~直接客訴吧!!
意見表以前有，現在眞的沒有= =白紙是正常~請客訴，可是m客訴很麻煩，很容易滿線要等回電= =不過客訴一點用都沒有，頂多就是店長打來讓你罵而已~~
作者:
ahw12000 (ä¸è‚¯çš„癡肥阿宅)
2014-04-19 00:16:00推好心 加油 客訴他
作者:
secv (河豚)
2014-04-19 00:51:00客訴其實很有用，1次就會扣薪，幾次還會派人來監督，所以店長超怕被客訴的
作者:
KCKCLIN (新的開始)
2014-04-19 00:52:00直接0800，另外客訴不會沒用有時會懷疑說客訴沒用的是不是...XD當著A店員的面客訴應該蠻好玩的
作者:
jgfu (阿耆)
2014-04-19 01:04:00........說客訴沒用的是來亂的嗎？
我記得一般在用餐區雜誌附近會放意見表0800對服務員沒什麼威脅性因為要寫報告的是管理組頂多被管理組唸幾天盯幾天
作者:
KCKCLIN (新的開始)
2014-04-19 01:25:00瞭解，因為之前客訴之後，墊經理補送產品來有請我改稱是我誤判，請我打回0800更動，說他們店這個月被客訴有點多，會導致管理層怎樣的，不過我當然是拒絕了
作者:
WuMOS (Ian)
2014-04-19 01:48:00很討厭客人一直問玩具 很煩 很多客人又超沒禮貌的 搞到最後服務員心情都會很差 人家感冒又要應付客人又要被客訴 好可憐 你這麼有正義感怎麼不幫阿公
說客訴沒用是我，我舉個例，之前唐寶寶歧視事件，我相信應該有人客訴，客訴之後，還上新聞了，m也堅持沒錯不是嗎？是身障團體天天跑去m抗議，m才覺得事情鬧大了，才心不甘情不願的出來公開道歉不是嗎？~還是有人可以找個報導，讓我知道一樣的事件，單純客訴，副總有出面道歉的案例。就原po的案例來講，服務員帶口罩上櫃檯，是一個奇妙點，假設服務員感冒好了，才導致服務員做了原po所介意的行為，那就是值班經理的不對，是值班經理做了不適任的調度，但當下就只有一個感冒的服務員能用，我想經理也是迫於無奈，但原po打了客訴，客訴能做的就只能請店長面對給原po道歉，這樣的道歉有意義嗎？同樣事件還是會再發生的。最根本就是客訴請m強制規定，身體不適的員工強制回家休息，管他整家店只剩管理人員，但是m不會客訴就改變規定，所以客訴只會讓店長出面道歉，所以客訴有用嗎？老實說，沒用，m自己不改善，客訴再多，換來只是店長無奈的道歉而已~
某樓是護航?不能問玩具就不要出玩具和垃圾食物給小孩吃
作者: ko84123 (Alvin) 2014-04-19 11:38:00
店員出來噓了?????
謝謝大家的解答,當下和追出的店員反應後,我就也沒有再找總公司客服,畢竟都是賺辛苦錢,希望改善即可!我也有向對方強調,我知道她可能人不舒服~但是,畢竟在上班,別樣子吧!而今天又去M另間店消費,就心情大好~店員人超好及有耐心~
作者:
bluesky2 (一切都過去了~)
2014-04-19 18:55:00小朋友的心裡當然是很猶豫阿 因為都想要 但只能挑一個好好跟小朋友和家長說明 也頂多多花不到半分鐘 這點都做不好 真的沒資格做服務業 人家又不是超級奧客
作者: elmo0155 (拉麵) 2014-04-19 21:25:00
客訴對工讀生沒用...
作者:
HowLeeHi (處處留心皆正妹)
2014-04-20 00:35:00頂多被上面飆而已
作者:
moonaki (啦啦)
2014-04-20 01:17:00原po又不是要找麻煩 有人激動什麼
強制規定身體不適不能上班，那就要承受有可能某間店會突然公休，因為管理組也會不適，但沒人會想休假去代班，所以很多事不是這麼處理。這說法跟（不爽不要做）的話，是一樣的不過，這間店的做法很不妥是可以0800去客訴，多客訴幾次，營運顧問會來關心，如果次數很多或告知投訴媒體可能連營運部經理都出面
無所謂不爽不要做，我不能認同您的說法，病假為勞基法所明文保障的，您的說法是無視勞基法的存在。人員調度是管理人員的問題與職責，如果因此營運出問題，那表示該店的店長為不適任，而不是無視法條，強制員工抱病上班。
作者:
Misako (未佐子)
2014-04-20 14:54:00客訴啦
作者:
isacheng (方吉外拍攝影師)
2014-04-20 20:13:00帶口罩是也不一定生病啦 ～然後在速食業 30秒真的是大事
作者: tin216 (雨過天晴) 2014-04-22 19:52:00
之前也是因為算錯錢 誤打誤撞打去客服 告知事情原委 店家馬上聯絡我們 並親自送錢和發票來 超有效率
080對月薪真的很傷 尤其是店長 會被罵到狗血淋頭對升遷 考績之淚的影響很大 所以他們看到督導或其電話都是整個人戰戰兢兢 對工讀生影響頂多解雇 然後永遠不能回麥當 打電話來問這個人之前做的怎樣 知道曾經被客訴就不會錄用 沒有月薪敢拿自己前途開玩笑除非工讀生有很缺這份打工或是對同事有什麼私人感情不然不能在麥打工也沒什麼差別
作者:
isacheng (方吉外拍攝影師)
2014-04-25 15:20:00... ....我主管私下跟我說時薪永不錄用 都是嚇你的資料最多保留三年 但我不知道是不是真的ˊ_ˋa
就算是眞的，會有時薪離職3年後再回鍋的嗎？所以保不保留沒差....
作者:
isacheng (方吉外拍攝影師)
2014-04-26 05:25:00想表達的是 工讀生沒啥好怕的 ...
作者:
ispei (LinLin)
2014-04-27 14:07:00麥當勞是有顧客意見表的。