時間：2018/08/26 上午10點20分
地點：台中大魯閣新時代一樓麥當勞
早餐為了吃脆雞吐司而選擇至麥當勞，當時還是早餐時間，但可能因為早午餐轉換時間有
些品項會無法供應。
我排得那一櫃是由一位戴著眼鏡的女店員服務，當時我前面一位客人點了一份豬肉滿福堡
套餐，但女店員請她改點午餐品項，女客人也沒說什麼就答應了。付完錢剛轉身離去的同
時，隔壁櫃也有客人點了豬肉滿福堡，而他櫃男性店員詢問需等較長時間可否接受時我就
覺得有點詭異。
換我點餐時，我點了一份脆雞吐司，但女店員跟我說吐司都沒了，是否改點蛋堡類商品，
由於我不愛吃漢堡，所以我就說我想一下，便退到後方讓其他客人先點餐。
後來我決定好以後，改至由男店員服務的那一櫃點餐。正好女店員服務的客人開口點了一
份薯餅吐司，然後女店員就問客人說是否搭配薯餅吐司。我聽到當下就有點不平，轉過去
問她不是說沒有吐司嗎！結果她回我，我是說沒有脆雞！聽到這句我整個炸了，就直接口
氣很差的回她你明明就是說沒有吐司！結果她就只回了一句噢不好意思？？？
就衝妳這句噢不好意思，我就是要客訴妳。
到底是有多不想做早餐，接二連三的打發點早餐的客人。
我就是為了吃早餐才在十點半前出現在麥當勞，不然我中午再去就好不是嗎？
這邊不得不說麥當勞客服處理客訴非常的有效率，我邊吃邊打的電話，掛掉沒多久那女店
員就被叫去問好，也被調離櫃檯，
是說可能她覺得自己很委屈，一直和同事交頭接耳還一直看向我們。Z
作者: LittleJay (小傑) 2018-08-26 21:21:00
其實除了回『不好意思』之外也還真的想不到其他的了，因為這個就客訴好像有點......不然你希望店員再多道歉什麼XD畢竟在雙方都覺得是對方聽錯或說錯的情況下，店員還是選擇先道歉，那應該就可以算了，可能你覺得這個道歉沒有誠意或不情願吧我自己會覺得店員也是滿倒楣的XD
作者:
medama ( )
2018-08-26 21:39:00脆雞不是跟午晚餐的雞排一樣嗎？怎麼會沒有脆雞
作者:
Levesque (IPA吸到飽 讚讚!)
2018-08-26 21:43:00脆雞不就是中餐賣的搖搖雞嗎，怎麼可能沒有啦聽她唬爛
作者:
ivn0572 (做人不應該是這樣的)
2018-08-26 22:00:00就千錯萬錯都是客人的錯而已 不想幹還委屈站櫃檯幹嘛？
作者:
nissy (...)
2018-08-26 22:01:00有就有 沒有就沒有 幹嘛騙客人還被抓包
感謝樓上某幾位賜教，如果當事人不是我而是你們的話，希望你們也可以如自己所說的認為是小事，覺得店員很倒霉 ：）況且如果她是很有誠意道歉，我想應該也沒人無聊到要客訴。
作者:
orangetv (勇敢的黑鮪魚)
2018-08-26 22:11:00這客訴很合理吧 今天就店員虎爛你被抓包 當事人一定會不爽的
至於樓上Y大，希望你以後都不會為了很小的事情覺得委屈。笑
作者:
halizen (RIRIII)
2018-08-26 22:56:00騙客人被客訴還要委屈喔？
作者:
q2520q (木天蓼)
2018-08-27 00:32:00內文沒感覺到原po委屈，只感到他很火大，是我遇到這種騙人的店員也是照樣打客訴不過會不會是口誤講錯之類的？
作者:
imrt (0830)
2018-08-27 01:15:00聽到「不好意思喔~」理智線很容易斷。任何公司都要提醒櫃台，不能這樣回答。抱歉上面注音不小心推錯，請刪除。謝謝
不是阿，阿不就口誤跟你道歉了嗎？喔可是他有問你蛋堡類，但你後來說的客人點薯餅吐司，
作者:
docsis (docsis)
2018-08-27 01:20:00原來脆雞的肉就是搖搖雞的肉還以為是雞腿堡的還沒試過看來不用試了XDDD
作者: vwpassat 2018-08-27 01:45:00
在美國的話，麥當勞店員應該掏出PPQ M2狂射了！
作者:
er5820 (小鬼)
2018-08-27 02:36:00不爽的點是女的店員跟他沒吐司，男的店員就可以點署餅吐司，女的就跟他說沒脆雞只說不好意思喔就不爽了
作者:
stevely (stevely)
2018-08-27 03:56:00脆雞是24H供應的產品 除非沒有貨了 要不然不可能沒有
作者: LittleJay (小傑) 2018-08-27 06:23:00
對於店員那種狀況每個人的包容度本來就都不一樣，但你底下的回文只讓人感覺到你只包容得下跟你感想一致的人
覺得很詭異 理論上不可能跟前面客人說沒土司 卻在那位客人還在的時候 幫其他人點土司我猜他辯解說沒脆雞 可能真的慌了 所以說了謊可是原po的最後那段也算腦補吧...還有 如果他真的如你認為的不想賣早餐 也不會問你要不要改蛋堡
開始祝你無災無難？不能接受被噓就別發文比較不會碎噓代表不認同你的文章或觀點,並不是嗆你好嗎？你的回話應對方式...很強勢很自我但沒討論空間
作者: a20124196a 2018-08-27 11:29:00
想吃不會早點去買嗎
不過我還是不懂你那邊點了薯餅吐司又問是否搭配薯餅吐司在說什麼，然後你的被打道歉的舉例也很差，難道你被打道歉就會原諒他嗎？說謊你就炸了，被打你應該直接全身漲紅衝上去拼命吧XD
家屬：對方都不來道歉家屬：我們不接受道歉你啊罵的 那乾脆不用來 電視不是都演過了
還好吧 麥噹噹高層注重客人奇檬子 因此客訴也還行btw通常還有類似品項時，店員會問要不要改blabla吐司
不好意思不是道歉吧。說聲對不起我記錯了，幫你換成別的餐點可以嗎？這句話都說不出口，你還是別站櫃檯
作者:
zoo7802943 (yeeeeeeenling)
2018-08-27 15:07:00作者:
KBTIT (諸行無常)
2018-08-27 15:15:00是說我不太懂原PO都客訴了還打這麼一篇文是想表達什麼訴求不是說不能抱怨啦 但這樣看下來你只是多氣一次
作者: LittleJay (小傑) 2018-08-27 18:55:00
都客訴了還PO文抱怨及腦補，並寫上店名、時間及店員外貌，當然是想要PO上來讓大家一起公審啊
錯誤的客服，要說不好意思外，請務必解決顧客的需求，例如要說：那是我疏失了，請問小姐/先生是否要點吐司呢，我馬上替您點餐。過了早餐就要說：不好意思，是我口誤了，那現在已經過了早餐時段，是否要為您介紹一下午餐的部分呢？
作者: LoserHK (港式魯蛇) 2018-08-28 02:56:00
說可能是口誤的 認為真的是沒脆雞了? 擺明是騙人啊?
作者:
docsis (docsis)
2018-08-28 08:52:00結果午餐問說要搭配E餐或是+49搖搖樂雞腿排嗎XDDD
作者: kirenenko (kiren) 2018-08-28 12:04:00
理解原po的生氣的點~
不好意思已經算致個意了 不需要琢磨有沒有說對不起吧 值得探討的是店員的態度是不是不好
作者: aa690411 (青蛙QAQ) 2018-08-28 21:40:00
推
作者:
cda1113 (Pai-Ta)
2018-08-30 02:04:00最討厭騙人的店員，況且騙人後再來說口誤然後講不好意思也太...
作者: Hibachi (Ecstacy) 2018-08-31 10:36:00
辛苦了