Re: [討論] 必勝客Pizza Hut不給評分問卷聯已是常態?

作者: a0079527 (半日閒(非洲大酋長))   2018-09-12 01:28:21
嗨,大家好,我是店員
這邊要說明一下為什麼都沒給這件事情,其實靠北必勝客也對這件事情講過不只一次了,我記得我以前好像有回過一次,但忘記是推文還是回文了
是這樣的,有時候不給主要還是因為--怕拿到非常滿意以外的回答
聽起來好像哪裡怪怪的
通常一個評分標準應該是說,普通跟滿意兩種應該算OK才對,不是問題。有拿到不滿意之類的一個兩個也還好,數量多才是問題
畢竟每個人對滿意的標準不一樣,所以應該要有一個範圍才對吧?
不好意思,不是
公司那邊基本上都是要看到非常滿意,不是非常滿意不過關
然而全部都是非常滿意不行
比如說你這個月評價70%,你下一次可能就要70%以上,可能嗎?
所以很多時候這些數據都是店員去做出來的,可能我手機電腦兩張阿,家裡朋友幫忙啊
喔,我們店沒有,我們店基本上都會給,因為曾經有別間店被客訴的關係,所以我們這區有特別要求
只是說因為拿到非常滿意以外的可能會有問題,所以幹部可能會有要求這樣
那我們PT可能就還好,反正有問題的時候我們可能早就拍拍屁股離職了,但正職不一樣
所以可能有些店會有特別要求過
雖然我也覺得不太對,但還是請大家稍微知道體諒一下
曾經有人問我說,你做這麼久(我還在讀書),有沒有打算昇正職啊
我回答:我寧願當兵的時候簽下去,我也不會在必勝客做正職
必勝客當PT算是一個還可以的選項,我覺得。
正職就算了吧,我的回答就知道在我心中如何了
作者: batis (貝提斯)   2018-09-12 01:58:00
可以諒解 一般人作答習慣都不會填非常滿意吧 除非店員拜託客人幫忙才有可能 不合理的規定還是快點廢了吧
作者: viavia2357 (viavia.2357)   2018-09-12 02:18:00
就算拿到卷也懶的作答
作者: rockon15 (可樂)   2018-09-12 03:19:00
跟銀行一樣~都要非常滿意 以外還要調查原因 真的87
作者: mysandy   2018-09-12 07:20:00
這真的很白痴,如果不是店員開口,我一般都只會勾滿意= =
作者: imrt (0830)   2018-09-12 08:55:00
幾乎每次都會遇到大大小小狀況。需要調查很合理
作者: visa9527 (高級伴讀士官長)   2018-09-12 09:21:00
我有看過現場填非常滿意就送飲料的,有這麼誇張嗎...不過做過市調員,你的論點其實跟公司指導的差很多首先,評分標準普通是一律規類在偏向不滿意那一邊再來,業主只想知道哪邊還可以改善,所以滿意一樣會檢討一定是要求做到勾選"非常滿意"時才達到目標,這很正常因為會勾選"非長滿意"的情況才代表消費者真心覺得完美不過必勝客搞錯了一點,這種調查不是針對單店做檢討而是針對品牌、流程、產品做通盤檢討,市調公司也會向業主強調這一點,不然調查改進的功效幾乎是無效的
作者: woodkiwoodki (wood_ki wood_ki)   2018-09-12 10:08:00
總公司的部門怎麼可能出問題有問題的一定是門市
作者: LoKingSer (魯王蛇)   2018-09-12 10:56:00
相信我,等你真的進去之後就不會有想簽下去的念頭了,你只會整天想著什麼時候能出來
作者: wi22900 (wi229)   2018-09-12 12:56:00
不過偷A走屬於顧客的單子就是不對吧,不論他的價值多高
作者: rmoira (R)   2018-09-12 14:29:00
原來這就是發票明細的秘密 明明買披薩卻打起司塔XXX元必勝客要改行變起司塔專賣店還不夠格呢
作者: dwyanelin (wade)   2018-09-12 14:38:00
我是覺得齁,你要幹走單子還合理化的話,至少提供客訴管道:https://www.pizzahut.com.tw/contact_us/
作者: e023340 (阿~蘇~)   2018-09-12 15:10:00
王品系列好像沒有選非常滿意也會被店員各種關心
作者: batis (貝提斯)   2018-09-12 15:38:00
我上次就是填dwyanelin推文這個客訴 我還註明回信就好不要打給我 結果他不到五分鐘就打電話來了...
作者: bluecat5566 (少冰半堂本剛)   2018-09-12 16:36:00
全部都非常滿意根本就無效問卷了.....
作者: smartdry ( )   2018-09-12 17:14:00
全部都非常滿意也不行 店長還要想辦法讓分數在70-80
作者: rmoira (R)   2018-09-12 17:29:00
王品人家有收服務費 跟速食店怎麼比
作者: dwyanelin (wade)   2018-09-12 18:16:00
我好久以前好像也填過一次,也是馬上打來,但我好像只是詢問會員卡續辦的一些問題而已。
作者: dudee (肥喵一律抱緊處理)   2018-09-12 18:19:00
起司塔好吃但是太貴 幾乎都要加買比薩 我是會想單純買起司塔的說錯 買比薩才能加購價買起司塔但是對我來說是加買披薩的概念 反而沒興趣
作者: judogirl (想不出來)   2018-09-12 19:45:00
我通常沒填 不過就算填頂多也是填滿意耶沒做什麼特別的事 當然不會到非常滿意的地步啊
作者: jay0215 (煞氣の百里屠蘇)   2018-09-12 22:34:00
台灣就造假文化啊 連去通訊門市尋求一些服務 好一點的在臨走前會提醒你若接到滿意度調查電話請都按1 若直接點的店員就先幫你回答好了之前跟朋友去某間泰式料理兩男一女一小孩四人吃了兩千多朋友回答滿意(但只是不是填非常滿意)五分鐘後店經理就跑來問那裡有缺失了 朋友嚇到 只好掰個飯量太少(明明是無限供應)變成客人覺得不錯 打85~90分還不行 上面一定要100分
作者: vhygdih (ATJ)   2018-09-12 23:30:00
其實我覺得你要了解一件事情, 所有這種評分表幾乎都是要求滿分的, 星巴克也是要求要滿分, 甚至我現在業務的工作總公司去問客戶那個上百題問題的問卷也是幾乎不能有任何的不滿意不然我們也是死定, 出來工作就是要頂得住這種壓力啦不然誰喜歡這種東西 ,而且不管是星巴克必勝客壓力絕對沒有麥當勞來的大, 幾乎只要被客訴都很倒楣, 請客人填好問卷有很多種方法 ,以前在星巴克打工只要跳問卷就是站到客人旁邊誠懇的請他幫忙, 說明需要滿分, 如果有什麼需求請現在跟我說一定盡量滿足, 如果你服務上面沒有太大問題根本不會有人為難, 像現在我們的業務問卷我也是跟客戶講說拜託一定要滿分不然你就看不到我了XD, 本份有做好我不覺得這會很難, 溝通是一切啦把這個問卷抽掉只會惹來反感而已, 不如好好面對他
作者: smartdry ( )   2018-09-13 00:17:00
抽掉問卷也是管理組要求的啦 不然問卷對pt根本沒有影響必勝客KFC也是接到客訴就倒楣 我相信不只有麥當勞壓力大客訴隨便都能過 上次遇到一個客人打客訴說讓他等了十分鐘才輪到他點餐(kfc) 結果後來調監視器 從他進店到離店根本不到三分鐘 而且服務員有確實跟客人說點餐請稍等一下要先幫忙前面備餐 這客訴有沒有過?過了kfc速度已經夠慢人力夠少了 根本不可能再有多餘的成本去要求問卷滿意度 至少八九成的店都有自己叫員工填
作者: batis (貝提斯)   2018-09-13 03:09:00
對了 肯德基也是富利 但他們幾乎都會給顧客問卷聯 為什麼?
作者: smartdry ( )   2018-09-13 03:51:00
樓上那是你去的店剛好會給 我們店都不給雖然我是照給啦 除非店長在 rush就叫號比較快啊 有的客人根本不知道自己買了什麼 尤其是優惠券的
作者: SaShiNi (叁四弍)   2018-09-13 05:48:00
KFC的問券我只填過一次,不過沒填完就關掉了,後面都直接丟掉
作者: a502152000 (欸五)   2018-09-13 07:29:00
公司文化逼出完美的假資料 社會其實和國軍沒兩樣啦
作者: adamqwop (吃冰)   2018-09-13 09:51:00
會說國軍跟外面差不多是不是沒當過兵啊?國軍是拿到100份50~80分的問卷,然後統計平均寫100分,順通過評鑑。連問卷都不用造假,直接改最後的數字就好了
作者: visa9527 (高級伴讀士官長)   2018-09-13 11:29:00
會說國軍跟外面差很多是不是沒出社會啊?社會是造假超貸法律面都無視直接官商勾結買通高層連應付長官都不用
作者: CJhang (Civil Jobs)   2018-09-14 01:17:00
高層腦袋不好 做了錯誤的制度 毒害員工
作者: Alexiell (=w=)   2018-09-14 02:28:00
我覺得你話說太早 等你當兵才知道XD
作者: jack0204 (Jarbar王朝)   2018-09-14 09:23:00
必勝客不爽你可以走,當兵可就不是這樣了
作者: visa9527 (高級伴讀士官長)   2018-09-14 13:46:00
既然是要比較,當然是放在"不走"的情況下,要走誰都無敵原PO是建立在正職工作(一直做下去)的情況下考量的國軍我認為單位差很多,差異性比必勝客各分店大很多只要抗壓性夠不怕黑,其實國軍真的比較好,基本福利不差但就是抗壓性,軍隊有很多玩你的方式,你要各個擊破
作者: darkMood (瞬間投射)   2018-09-15 02:37:00
這就是所謂上面大頭的無用政策給人多添煩惱而已
作者: ji9quu8sji (biano6405)   2018-09-15 09:30:00
很久以前看過日本節目 某飲料公司作民調 因為知道沒有人會填非常滿意 所以只要有滿意 就會作為採納;最後也順利推出產品 反響也不錯,高層真的需要換腦袋…

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