Re: [討論] 店員要主動幫客人配成較優惠的組合嗎?
作者: mevellous (Octavia) 2020-01-26 04:08:06
答案是要，肯定絕對百分之百要
反正發票打了，核餐的時候沒問題
客人就不會有反應，有些還會說謝謝
（不過後來做影城，主管說什麼都往貴的點）
（來退就退、沒退賺到就是另一個故事了）
分享一個以前當麥胞的小故事...
有一位男性顧客在我晚班的時候
點了大杯無糖綠去冰+蛋捲冰
我下意識地問他：請問有甜心卡嗎？
他冷漠臉：沒有，我不要買甜心卡
（正值甜心卡銷售期）
我：可是有甜心卡比較划算...
客人：我說不要就是不要！我有買過啦！
（突然爆氣，聲音很大聲）
氣氛冷了三秒，
我：好的，那沒有甜心卡的話是原價計算喔～
客人：好啦好啦，快點啦拖那麼久
最後結帳前出於怕被客訴（客人一臉機八）
還是冷靜地問：不然我這次先幫你用優惠...
客人：說了不用是聽不懂人話喔，快點可以嗎
（他丟錢，幹還掉到我櫃檯裡面地上）
那時候真的含著眼淚撿錢找錢的
接著餐點好了他拿走
3-5分鐘後他又出現
直接插隊在櫃檯朝我大吼
：搞什麼東西啊！我朋友說他上次買40塊而已，你們現在收我5x塊是怎樣？蛤，你出來找
工作是佔客人便宜的？你爸媽怎麼教你的？
（最後一句罵出來我直接爆哭）
（值班從辦公室衝出來，叫我先進去後面）
細節我不曉得，總之最後錢都退他
聽說後來還0800，反正有錄音+退費
值班就說沒我的事不用擔心
大概是四年前的事情
為甚麼會記那麼清楚？
因為是我第一份工作+第一次被罵哭+第一次主動提早下班
當然經過這遭後來不管什麼奇葩客人
都能面帶笑容好好接待（心裡白眼）
反正不爆氣的都好啦
自認做一年多沒學到甚麼
就是語氣脾氣都變好
以前是很累不自覺語氣會兇
當了麥胞之後
大學同學以為我天生不會生氣呢
永遠不要奢望奧客有自知
你能做的只有趕快送他走
服務業共勉QQ
反正發票打了，核餐的時候沒問題
客人就不會有反應，有些還會說謝謝
（不過後來做影城，主管說什麼都往貴的點）
（來退就退、沒退賺到就是另一個故事了）
分享一個以前當麥胞的小故事...
有一位男性顧客在我晚班的時候
點了大杯無糖綠去冰+蛋捲冰
我下意識地問他：請問有甜心卡嗎？
他冷漠臉：沒有，我不要買甜心卡
（正值甜心卡銷售期）
我：可是有甜心卡比較划算...
客人：我說不要就是不要！我有買過啦！
（突然爆氣，聲音很大聲）
氣氛冷了三秒，
我：好的，那沒有甜心卡的話是原價計算喔～
客人：好啦好啦，快點啦拖那麼久
最後結帳前出於怕被客訴（客人一臉機八）
還是冷靜地問：不然我這次先幫你用優惠...
客人：說了不用是聽不懂人話喔，快點可以嗎
（他丟錢，幹還掉到我櫃檯裡面地上）
那時候真的含著眼淚撿錢找錢的
接著餐點好了他拿走
3-5分鐘後他又出現
直接插隊在櫃檯朝我大吼
：搞什麼東西啊！我朋友說他上次買40塊而已，你們現在收我5x塊是怎樣？蛤，你出來找
工作是佔客人便宜的？你爸媽怎麼教你的？
（最後一句罵出來我直接爆哭）
（值班從辦公室衝出來，叫我先進去後面）
細節我不曉得，總之最後錢都退他
聽說後來還0800，反正有錄音+退費
值班就說沒我的事不用擔心
大概是四年前的事情
為甚麼會記那麼清楚？
因為是我第一份工作+第一次被罵哭+第一次主動提早下班
當然經過這遭後來不管什麼奇葩客人
都能面帶笑容好好接待（心裡白眼）
反正不爆氣的都好啦
自認做一年多沒學到甚麼
就是語氣脾氣都變好
以前是很累不自覺語氣會兇
當了麥胞之後
大學同學以為我天生不會生氣呢
永遠不要奢望奧客有自知
你能做的只有趕快送他走
服務業共勉QQ
作者: smartdry ( ) 2020-01-26 04:28:00
我怎麼是做越久脾氣越差啊XD 不聽人講話、聽不懂人話的奧客真的很多 久了就越來越沒耐心
作者: Mr0829 (不愛了也是一種愛) 2020-01-26 06:29:00
永遠不要奢望奧客有自知你能做的只有趕快送他走QQ
作者: amourabomb (white) 2020-01-26 09:12:00
拍拍原po
作者: dsct (dsctSam) 2020-01-26 09:40:00
這種… 原po拍拍
作者: jailkobe5566 (監ç„狗鼻哥) 2020-01-26 10:34:00
原PO辛苦了
作者: fraser0136 (fraser) 2020-01-26 12:00:00
沒辦法 有的人連客人都不會當
作者: chocobo777 (Je suis Serge) 2020-01-26 12:06:00
服務業做久了好像都語氣很溫柔氣場很擊敗
作者: EulerFormula (Euler) 2020-01-26 12:15:00
辛苦了
作者: im31519 (風水似月) 2020-01-26 13:02:00
同一樓 做了之後真的脾氣變更差....
作者: shelley0628 (Shelley) 2020-01-26 13:29:00
所以那位奧客有甜心卡嗎?
作者: zyra (So much more to see.) 2020-01-26 13:38:00
我看不太懂 對方不是沒有甜心卡嗎 為什麼要幫他折為什麼不理直氣壯說因為你沒甜心卡 這樣把有買甜心卡的當啥
作者: tank1998 (神手廢) 2020-01-26 13:40:00
有些客人真的完全不可理喻= =
作者: zyra (So much more to see.) 2020-01-26 13:40:00
你這個情況跟原原PO完全不同 原原PO能給的優惠沒有前提條件
作者: catvvine (catvvine) 2020-01-26 14:09:00
我會直接嗆回去教他做人，被炒換一間做就是台灣的消費者就是被慣壞了^^
作者: adamqwop (吃冰) 2020-01-26 15:35:00
還是要問一下，有時要報帳就是要湊金額
作者: allen1245124 (allen12451245) 2020-01-26 16:00:00
這種客人欺人太甚
作者: fcz973 (名蒸蛋柯南) 2020-01-26 16:05:00
作者: kenny890429 (kenny) 2020-01-26 16:05:00
幹他媽低能兒
作者: Sunblacktea (陽光紅茶) 2020-01-26 16:05:00
辛苦了 死奧客有夠討厭
作者: Iloinen (阿蒟) 2020-01-26 16:21:00
辛苦了 這種人到底是在哈囉==
作者: enjoyyou (漫步人間) 2020-01-26 16:42:00
所以是"付完錢"才又來靠北? 這種沒法當通例
作者: salvador1988 (Mr.Owl) 2020-01-26 17:26:00
這種人總是能凹到好處 只希望他夜路走多碰到鬼
作者: halfblack (半黑) 2020-01-26 18:31:00
拍拍
作者: kukuba (不去擁有，就不用怕失去) 2020-01-26 19:35:00
辛苦了。話說我也是做了服務業才對人性感到絕望的…
作者: caryyrac (境界線上的平行線) 2020-01-26 21:49:00
你們各位 是餐飲業，不是服務業搬家理髮清潔按摩才叫服務業 賣的是實體商品的不是服務業我高中大學是商科 都是教這樣
作者: ellie516 (碗糕糕) 2020-01-26 23:16:00
樓上拿教科書來說嘴 太好笑了吧服務=無形的產品 沒有好服務的餐飲業 還會有顧客願意消費嗎
作者: batis (貝提斯) 2020-01-26 23:19:00
辛苦了
作者: ARCHER2234 (土波) 2020-01-27 00:15:00
慘，這種奧客也要道歉，服務業不是僕人，你們主管也很有問題
作者: K30126 (ABC543) 2020-01-27 00:42:00
會不會太玻璃
作者: OvO0124 (晴雨) 2020-01-27 00:45:00
樓上是說客人太玻璃？
作者: hackshield (小飄魂) 2020-01-27 00:47:00
真的 本來窩是人人稱讚EQ超好的人 做了麥當勞之後整個脾氣變超差 一堆自以為的客人
作者: vwpassat 2020-01-27 01:10:00
如果是我，會先靠近他小聲假意道歉，再出其不意抽出M7刺刀連戳他七刀。
作者: fraser0136 (fraser) 2020-01-27 05:47:00
全部的行業都是服務業啊,差在服務老闆還是客人而已
作者: insominia (摸éšåŠ©ç†) 2020-01-27 09:38:00
大杯飲料+蛋捲冰淇淋40元是多久以前的事？
作者: a43164910 (寺æ‰ä¼Šå…) 2020-01-27 11:35:00
讀高職讀到腦袋壞去了 看不清現實 滿慘的
作者: GaoAKCE (（發懶中）) 2020-01-27 14:23:00
麥從20年前一直都是就算是奧客也要顧客至上的中心文化
作者: fireguard119 (angelsbaseballwin) 2020-01-27 15:40:00
圖片的釘孤支以前在某企業實習時真的有遇過前輩這樣嗆奧客。
作者: shelley0628 (Shelley) 2020-01-27 19:19:00
沒錯!而且麥的百分之百的顧客滿意的理念，絕對扭曲台灣顧客的觀念，顧客做什麼都是對的，那顧客去搶麥當勞也是對的，沒搶成功是不是也能客訴員工不給搶= =
作者: wacer8486 (我有雞雞) 2020-01-27 21:02:00
乾脆說我朋友20年前買一棟透天只要300萬
作者: robrob99 (梁龍) 2020-01-27 21:15:00
現在 大飲+蛋捲冰淇淋 用甜心卡就是40啊如果大飲沒漲的話 3年前的甜心卡也是 買大飲送蛋捲冰
作者: TroutMVP (神鱒MVP) 2020-01-27 22:43:00
現在甜心卡的大飲+蛋捲冰淇淋就是40元，是有多久沒進麥當勞啊。
作者: mowchi (≡貓棄≡) 2020-01-27 23:51:00
最討厭點餐不專心，結完帳跑回來要改的（白眼） 。曾經也有客人說我是服務業應該態度好一點，但我回她我是餐飲業，結果客人就爆氣了XD 遇到奧客無法處理的時候我都直接找值班經理出來擋XDDD
作者: bam5566 (0.0) 2020-01-28 00:47:00
肯定要個屁 養出一堆奧客
作者: darkMood (瞬間投射) 2020-01-28 03:36:00
就說人類應該要滅亡，人渣太多了，上帝快來消滅人類
作者: winnie1031 (Junhuang) 2020-01-28 10:50:00
台灣一堆智障奧客 幹
作者: ryan0714123 (Ryan) 2020-01-28 17:32:00
我是你當下就義憤殺人了
作者: jack0204 (Jarbar王朝) 2020-01-28 21:02:00
樓上敢說不敢做，等你的新聞連結
作者: claudia1988 (黃美美) 2020-01-29 15:09:00
辛苦了
作者: a100400058 (天蒼地茫) 2020-01-29 19:28:00
我覺得不用 消費者自己問題
作者: jay0215 (煞氣の百里屠蘇) 2020-01-30 09:01:00
遇到這種客人我認為有些血氣方剛的員工會爆氣拿垃圾導壓棒出去跟他輸贏 甚至同事會一起助陣 大不了換工作就是
作者: google60411 (MouMou) 2020-01-30 15:29:00
弱智兒
作者: Banrin (比古) 2020-02-01 11:36:00
真的低能 是我就懶得撿不差那幾十元= =
作者: howard878 2020-02-09 13:07:00
哪來的白痴