剛好在銀行服務，回應你的問題
一般小弟在做代償結清前手貸款的時候，
銀行/農會/合作社，是沒什麼問題
3點半前錢嘎進去就好
有得知道你這筆要代償，如果三點錢還沒進去
還會打來問
OK，但壽險公司有個問題，
他們要人工去銀行端撈資料
什麼意思呢？
我們常常代償到什麼南山人壽的拉，
國泰人壽的拉等等
他們都要我們代償完後，
再傳真一次匯款收據，到他們的指定傳真
然後壽險那的窗口，收到匯款收據後，
再去銀行端確認錢進來沒。
然後再跟總公司申請清償證明。
樓主的問題點類似，是清償“部份”
應該也是匯款到指定銀行賬戶
但他們可能第一筆200萬收到後，
剛好那個銀行端行員有收到/發現，就告知壽險那端，客戶有匯款來沖帳
但殊不知客戶還又匯了第二筆30萬
這一來一往之間，人工部份就沒銜接好
所以壽險那出的貸款對賬單就出現矛盾
同理，如果我們今天去結清壽險公司的房貸
如果沒傳真過去匯款單+代書沒去追帳
那筆錢一定就掛在銀行端掛著
等有人通知，壽險公司那才去做帳
畢竟壽險公司不像銀行，有一套系統在專門管理存放款外匯等等存放款戶的資料。
一般都是透過銀行部份。
這種狀況在壽險公司放的房貸業務算很常發生拉
樓主也不用太氣憤，
其實帳最後不管怎麼做，
是不至於做錯拉，利息也不會跟你多收。
電腦帶進去的東西+畢竟這都是日後可勾稽的事項
你今天做錯了，明天稽核來查，錯帳
啊幹那行員比你還緊張拉！

氣的是服務態度不好好嗎 出錯姿態就低一點 好好道歉很難?誰管你這些有的沒的理由阿 你有困難干我屁事 這麼難作的話別作阿 理由一堆幹麻?

推,上了一課。

上了一課 推

服務態度是要多好 現在客服再怎麼雕 就是不耐煩如此而已有些奧客玻璃心 你給他跪才甘願

我是事主，先謝謝你，因為非金融業會真的不知道作業情形，但我想犯了錯，放款部門如果可以提早客戶之前發現，再好好跟客戶解釋，不要讓客戶自己揪出錯處後又打電話追得要死，我想事情會更圓滿。客服其實不是不耐煩，是一問三不知和推事，這對於想要知道為何出包的客戶來說，是沒有任何幫助的。我也不是什麼玻璃心，也沒有要誰跪，我想S大講得一定不是我XD，我只想平順還完我應還的房貸，犯這錯的人不是我而是放款部，我想他們是的確欠一個正式道歉，而且應該要想辦法解決我的問題並杜絕未來再發生。畢竟若有二錯，賠得不是我的信譽而是該單位的商譽。所以我還是會申訴金管會，這不是金額大小的問題，是該放款單位必須要修正和改良改善。然後我要說，金額最後當然是正確的，但放款部門只寄一頁少了第二頁的明細表時，我太太還是去問，對方堅持有完整寄出說是我自己開不起來，不然就是檔案格式問題。我想表達的是「欺騙客戶」這四個字。因為她又寄一次檔案，檔案格式是一樣但就有完整的兩頁。請問這樣的房貸放款方，對我而言已經不要求什麼服務態度，但真有服務品質嗎？

我講的不是你三流的薪水要做一流的服務，是現在很多行業從業人員的痛處這股壞風氣從門市蔓延到醫院客戶和從業人員的衝突增加第一線低薪工作 要他達到100分很難

不管什麼問題，至少給人家帳單打錯是事實，不能理直氣壯