作者:
zinif (zinif)
2017-12-29 05:39:07謹說明如下：
1. 首先 在此鄭重向原PO致歉
我第一時間選擇相信順豐 而去質疑消費者
造成原PO憤怒及失望
經大家回應討論
確實極有可能是順豐宅配未依本公司指示先電話聯繫
造成消費者沒有辦法及時將產品交付給宅配人員
我們一直都努力用最快的方式服務消費者
也都會標註"電話聯繫"等應注意事項
而運費當然都由本公司承擔 此為商業的最基本要求
很抱歉這次沒有達到原PO的期望
本人明日將立刻向順豐反映 並考慮未來更好的退貨政策
2. 再者 很抱歉產品無法滿足原PO期待
我們正在努力開發更好的產品中
大家的意見也一直都有回報給美國原廠
美國原廠也很樂意聆聽大家的意見
3. 我們尊重消費者的權利
只要在合法合理範圍內都會讓消費者行使退換貨權力
我們沒有故意刁難消費者
但這次我們長期合作夥伴卻令我感到絕望與無力
4. 未來將加強教育客服人員教育訓練
以及應對進退 以提供消費者更優質服務
希望能夠更接近消費者的心聲
5. 即便我才剛跑兩天全台灣經銷商的行程
幾乎沒有睡眠或休息
但明天仍然將主動聯繫原PO
並親自北上拜訪及取回產品
即便是退貨 也希望原PO能給我親自服務的機會
6. 本公司從未 未來也不會像任何消費者提起告訴
各位任何的意見我們都歡迎聆聽
也感謝各位的意見及關注讓本公司持續進步與成長
若您對本公司有任何不滿 請直接站內信給我
或是email: [email protected]
若有時間我都會盡力處理
客服人員平日較為忙碌且承受壓力較大 若有怠慢懇請見諒
7. 重申本公司的行銷方向都是正規行銷
目前並沒有 未來也不會有口碑行銷
過去損害本公司商譽的同行
我們也選擇當庭和解原諒 並謹守保密
我們盡力提供最精選的產品 以及盡力做好售後服務
期望未來能夠賺取足夠的獲利回饋公益
單側聽損協會是本人目前正在投入的項目
希望未來能夠支持協會的運作與成長
也希望大家能夠多多支持：https://goo.gl/wiXDH1
8. 最後還是感謝大家願意花時間關注我們
不論是正面或反面的聲音都歡迎讓我知道
各位的關注與回饋是我們進步的原動力
感激不盡
P.S. 身為小屁孩的我
昨天天堂M儲值第一包2990的第一次變身11抽就中一紅二藍
所以以下不論是推文還是噓文 每人都給100P（稅前）到我沒錢為止
只收到90p..還特別給意見momo退換貨方便，結果看信件只有90p
作者:
yi5566s (白玉苦瓜)
2017-12-29 05:46:00沒有跟到事情始末，不過曾經買過兩次k11，都是保護殼接縫處斷裂，希望可以改善（6s+）
作者:
ngfken (詹小寶)
2017-12-29 05:49:00我給推，不要吉
作者:
yi5566s (白玉苦瓜)
2017-12-29 05:50:00那要等1/1我回家再拿出來拍照XD
作者:
bluerain9 (Because of you...)
2017-12-29 05:51:00我要紅包就好
作者:
yi5566s (白玉苦瓜)
2017-12-29 05:52:00作者:
JingP (Jing)
2017-12-29 05:52:00下次不要優先質疑消費者了吧 就算心裡有懷疑也不要直接表現出來 以公關的角度很不好
作者:
yi5566s (白玉苦瓜)
2017-12-29 05:53:00我用截圖的方式好了，紅圈處
作者:
mayasky ( )
2017-12-29 05:53:00累就多休息吧，你叫貨運收就好了，缺點消費者都看得到，改進也會看得到，只希望下次消費者願意赤裸裸什麼證據都拿出來時你們能聽一下
作者:
yi5566s (白玉苦瓜)
2017-12-29 05:56:00那所以現在6s+已經沒有了喔？（修正過的版本）
作者:
sagaf (cake cakeN )
2017-12-29 06:39:00Push
作者:
daliaum (大興)
2017-12-29 06:54:00沒買過這家的...不過建議好好休息，別讓疲勞變過勞
作者:
kloc (kk)
2017-12-29 06:55:00100p
作者:
z41605 (淡江大富翁)
2017-12-29 06:59:00100p
作者: linda17a3 (510) 2017-12-29 07:01:00
好 錢
作者: Siriyakorn (DZAP) 2017-12-29 07:07:00
100P
作者:
PLPERER (請輸入使用者代號)
2017-12-29 07:08:00100p
作者:
kissung (天堂鴉)
2017-12-29 07:10:00念阿彌陀佛求生極樂世界，人生無常，學佛是岸
給原po一個建議，只要是人，一定會有偷懶有疏失，一定會有不照sop做的時候，今天客人反應了這個問題，代表是有發生（也有可能是誤會），首先要確認相關作業人員是否遵照sop，而不是第一時間一直推卸責任，「以往順風都會電聯」這種話感覺就是推卸責任，這樣給人很不好的觀感，客服的意義也消失了
作者:
binbub (嗶嗶嗶)
2017-12-29 07:15:00雖然我不知道發生什麼事，但我很討厭明明就在處理負面的事件，還一直用一堆自以為幽默的口吻。把油槍插好，正經一點很難嗎？真心不騙
作者: sd910309 2017-12-29 07:17:00
100p
作者: achowow (蛋營養：)) 2017-12-29 07:20:00
100P
作者:
gidin (雞丁)
2017-12-29 07:34:00推一下 我兩隻iphone8+也用k11 不過是在美國買的
作者: tysone (foreversoshi) 2017-12-29 07:36:00
給個推
作者: mojono (憨呆) 2017-12-29 07:39:00
加油
作者: s4590346 (笑笑生) 2017-12-29 07:40:00
100p
作者:
huabandd (我是阿肥巴你頭)
2017-12-29 07:47:00段落一：不是我的錯
作者:
huabandd (我是阿肥巴你頭)
2017-12-29 07:48:00段落三：我很失望段落五：我很想睡段落七：我要做公益段落PS：發錢啦大概只有段落六是重點
作者:
huabandd (我是阿肥巴你頭)
2017-12-29 07:53:00結論：一堆來拿錢的
作者:
feu520 2017-12-29 07:53:00100p
作者:
x850519 (小魯弟)
2017-12-29 07:59:00下次謹慎點
作者:
LabaK (唬爛伯)
2017-12-29 08:01:00100p
作者: lastjudgment (小花) 2017-12-29 08:16:00
推！有誠意
作者:
han72123 (webber)
2017-12-29 08:17:00100P
作者:
mike5a5 (---)
2017-12-29 08:20:00推
作者: edwsw 2017-12-29 08:25:00
快點進6s的k11贖罪，我要4.7銀+黑tpu
作者:
t7556281 (褲子裡有奈得麗)
2017-12-29 08:27:00推個
作者:
DDDDRR (QQ)
2017-12-29 08:27:00謝紅包
作者:
alc25 (alc25)
2017-12-29 08:28:00嗯嗯
作者:
NavBlack (NavBlack)
2017-12-29 08:31:00推
可以請問官網購買退貨為什麼要5%手續費要消費者吸收？
作者:
RUYAO (4Head)
2017-12-29 08:36:00錢
作者:
zxcbrian (zxcbrian)
2017-12-29 08:38:00P
作者: dwdt (小花) 2017-12-29 08:46:00
P
作者:
hsif (哈哈魚)
2017-12-29 08:49:00有購買過，給推
作者:
ispaaa (ＲＣＴ)
2017-12-29 08:52:00推
作者:
wu60918 (尾立)
2017-12-29 08:52:00$
作者:
elmush (elmush)
2017-12-29 08:53:00感覺很假掰
作者:
sungirl (sunnya)
2017-12-29 08:54:00100P
作者: gattery 2017-12-29 08:56:00
卡一下
作者: etriincalove (Fantasy) 2017-12-29 08:57:00
100P 推
作者:
flashseal (十字路口的美少男要爆(b))
2017-12-29 08:59:00100p
作者:
more0469 (Moore)
2017-12-29 09:01:00原文推文才是真心話
作者:
phrady (小P)
2017-12-29 09:06:00我要推天堂m
作者: seether (seether) 2017-12-29 09:07:00
100p 謝謝 但還是拒買k11
作者: kenjifuruya (Dragon Ash) 2017-12-29 09:10:00
100p
作者: wryyyyyyyy (蜥蜴長老) 2017-12-29 09:12:00
錢
作者: oimms347 2017-12-29 09:13:00
100p
作者:
ray5856 (ray5856)
2017-12-29 09:16:00100p
作者:
uemiya (娃娃臉小帥猴)
2017-12-29 09:19:00我要100p
作者:
Kaus (BruCe)
2017-12-29 09:21:00100p
作者:
c332008 (佐佐木小色郎)
2017-12-29 09:22:00100
作者:
Hikir (Hikir)
2017-12-29 09:22:00推
作者:
longya (嗯)
2017-12-29 09:30:00笑死，首篇一直點火怪消費者，這篇發錢想騙推洗白。真的覺得自己有錯就惦惦去收，不用特地說自己跑了幾天行程幾天沒睡想塑造自己很悲情的形象啦
作者:
tas001 (演奏夢想之夜)
2017-12-29 09:33:00100
作者:
tomshiou ((￣︶￣))
2017-12-29 09:36:00富二代 我要100p
覺得這篇完全是原原PO夠力，據以力爭所得到的結果...如常態消費者我看也只能吃癟，不過還是給推
看完老闆在上一篇這種質疑消費者的言論 完全不會想買他的產品
作者:
Caltt (KCY)
2017-12-29 09:51:00：（
來不及跟到全文，但老闆出來不要當豬隊伍絕對是真理，我要1000p
在不同縣市叫過幾次順豐取件 都會來電約時間 到之前再來電提醒的說
作者: nagipipi (nagi) 2017-12-29 10:05:00
紅包
作者: OTAKUo (宅瑄) 2017-12-29 10:08:00
錢 但我喜歡你發文的態度
作者: opba5566 (秘密基地) 2017-12-29 10:10:00
100p 謝謝
作者:
lowww (勤益小明)
2017-12-29 10:17:00先推
作者: paralize (idontknow123) 2017-12-29 10:27:00
太會抽了ㄅ
作者:
CHsinY (昕昕)
2017-12-29 10:38:00不得不說 K11殼是真心好看 可是iPhoneX的...質感...
作者: hwmmwh (邪惡小朋友) 2017-12-29 10:41:00
推有錢 噓文也有錢 那箭頭給不給錢？
作者: wayne75139 2017-12-29 11:01:00
推
作者:
kyo30410 (kyo30410)
2017-12-29 11:06:00100P
作者: Tanaka5566 (5566的將大) 2017-12-29 11:07:00
第五點特別提有點刻意...道歉拿出誠意本來就是應該的
作者: Lawrencezi (兩津蟬麻呂) 2017-12-29 11:08:00
100p
作者:
rtoybox (玩具盒子)
2017-12-29 11:16:00錢
作者:
yee1996 (858585629)
2017-12-29 11:23:00錢
作者: alan920 (晴空亂流) 2017-12-29 11:26:00
100P
K11剛出就買用到現在沒出過任何問題唯一的缺點就是太滑而已，另外我覺得你不知道運輸業者不一定按照指定時間出發貨蠻奇怪的我本身一年網購的次數不多，但遇過蠻多次沒按照我指定的時間送貨過來
作者: whocare543 2017-12-29 11:29:00
推
作者: theskyy (theskyy) 2017-12-29 11:34:00
第五點有點刻意
上次跟板友國外團K11覺得好用又好看 不過開始掉漆了
作者:
albn (微積=危機)
2017-12-29 12:09:00給推
作者: mcgee6486 (mcgee) 2017-12-29 12:28:00
100p
作者:
yulunyeh (白雞山居士)
2017-12-29 12:34:00好好跟原原po道個歉 盲點太多真的不能自己衝出來客服
作者: egg9509 (Happy piggy) 2017-12-29 12:34:00
推
作者:
lovegem (lovegem~~)
2017-12-29 12:36:00！
作者: circums (circums) 2017-12-29 12:42:00
推
作者:
mjnaoki (囧mmmmmmmmmm)
2017-12-29 12:52:00怎麼睡醒風向就變了，不管給我錢XD
作者: ethereo (無風 無雨 也無晴) 2017-12-29 12:59:00
錢錢錢
作者:
ppon1015 (ponpon)
2017-12-29 13:17:00推
作者:
LeoKirMi (聞聞你聞聞我)
2017-12-29 13:24:00推
作者:
aqsss (5566得第一)
2017-12-29 13:24:00推
作者: psg1coldak74 (zyslc20momo) 2017-12-29 13:26:00
錢錢
作者: Degolar 2017-12-29 13:29:00
為了100p，推 :p
如果原原po沒有據理力爭，以你第一時間先相信順豐的狀況來看，不知道會是怎麼樣發展
作者:
tt1069 (tt1069)
2017-12-29 13:35:00就算消費者是錯的一開始也是要先站在消費者那邊直到有證據打臉才對
作者:
heymomo (yuan)
2017-12-29 13:57:00發完了嗎 樓上有tt1069 硬惹兒ˉ
作者: THELOUVRE 2017-12-29 14:00:00
100p ：)
作者:
FF4u (Alex)
2017-12-29 14:25:00在凌晨爭執太急了，應與物流再確認過瞭解狀況。我收過蠻多次順豐的，的確都會先電聯說。
勇於面對先給推 我自己也是廠商 不要太相信物流公司我們公司物流有大榮聯強順豐 每家都有問題的啦
作者:
FF4u (Alex)
2017-12-29 14:29:00也買過好幾個k11殼，保護性很滿意，只是還沒用到售後服務。
更何況物流人員水平素質落差極大 消費者通常第一感受都會是直接找購買品牌方 不會有人直接找物流 所以自己真的要好好檢視自己的合作物流商的問題尤其是消費者提出來的門題 通常是我們自己不會發現的*問
作者:
austain (抽抽樂)
2017-12-29 14:44:00推
給您參考：買iphoneX的時候也是順豐配送，查貨況的時候看到上面寫著「配送不成功，已和客戶確認1小時後再配送」。但我根本沒接到電話更不可能跟他約好...打客服去問之後客服給了我配送先生的電話，也先幫我打電話去問過，得到的結論是可能他不小心按到回報了吧 呵呵
相不相信物流是一件事 現在問題是看上一篇老闆的態度看起來只要對貨物或服務有負評 就會被懷疑是對手刻意抹黑 這哪招
作者: moluvi (lulu) 2017-12-29 15:34:00
推推
作者:
tw88 (台灣ㄅㄨㄅㄨ)
2017-12-29 15:37:00推
作者:
shine840513 (shinyo0513到很多人都1是)
2017-12-29 15:45:00Iphone X殼還可以啦
作者:
esofthard (軟硬e點通不知道方向了)
2017-12-29 15:50:00第6點 不會「像」任何消費者 錯字給噓
作者:
ad1116ad (DENNISDO)
2017-12-29 15:51:00推
作者:
a523928 (apupu)
2017-12-29 15:53:00可不可以跟美國那反應不要不鏽鋼邊框啊 超容易沾指紋要一直擦 沾滿指紋後塑膠感超重 比較喜歡以前那樣
作者:
maoding (毛丁)
2017-12-29 16:00:00第五點????
建議還沒看上一篇文的人要去上一篇看推文，看看第一時間代理商對消費者採取的態度以了解事情全貌。
作者:
rnc (Neverland)
2017-12-29 16:58:00好哦都是別人的錯好棒棒
作者:
tai0402 (摳屁)
2017-12-29 17:02:00推推
作者: leo976810 (leo976810) 2017-12-29 17:02:00
可以
作者:
unojazz (Uno是一的意思)
2017-12-29 17:21:00推
作者: iuytnok (iuytnok) 2017-12-29 17:40:00
推
作者:
jjelm (elm)
2017-12-29 18:01:00好
作者:
Ptte (-o-)
2017-12-29 18:05:00怕被噓爆所以發錢吧不用給我錢了，避免下次道歉沒錢發
作者: u0111259 (Meistersinger) 2017-12-29 18:11:00
好喔
作者:
zo3099 (尊重友善包起來)
2017-12-29 18:12:00推
作者: yue1013 (Dexter) 2017-12-29 18:29:00
沒事兒沒事兒
作者:
alexamm (123)
2017-12-29 18:40:00推
作者: redseed02 (大衛) 2017-12-29 18:56:00
一開始的應對態度就滿不舒服 還一直提pchome 消費者不會想知道這些 只想得到合理跟負責任的回應版說可以私信回覆 回一句對方不肯 重點不是對方肯不肯這是可以做到的事 硬要回文每個消費者事件都需要從頭了解狀況 而不是說他們都是怎樣怎樣 消費者看了只會更火
作者:
jayka ( ㊣ ~ J西卡琤 ~ ㊣)
2017-12-29 20:39:00推
作者:
gap6060 (一çƒæ“Šå‘½)
2017-12-29 20:47:00$
作者: zero6060808 (幻化之翼) 2017-12-29 21:32:00
推
作者:
ddreamer (ddreamer)
2017-12-29 22:02:00推
作者: mojono (憨呆) 2017-12-29 22:02:00
收到，感謝
作者:
FF4u (Alex)
2017-12-29 22:15:00收到，謝謝
作者:
gox1117 (月影秋楓)
2017-12-29 22:22:00先嘴顧客真的很棒
作者:
thehoodguy (pyrexvision23)
2017-12-29 22:56:00Xdd
辛苦了我家7p買了k11現在還是頭好壯壯，看上面留言有個快摔壞的，你說售後退貨是什麼意思，在買一次回更便宜？
作者: u0111259 (Meistersinger) 2017-12-30 01:21:00
只有90補噓沒錢了就別發 連這種無聊的諾言都無法兌現 還要消費者相信什麼？
作者:
sam92260 (中壢炸豆腐)
2017-12-30 02:35:00100p讚讚
作者:
gofm9908 (yoyoyoyo這樣)
2017-12-30 03:15:00錢
作者: redseed02 (大衛) 2017-12-30 09:41:00
順風固然有他的問題 但是那是你們公司跟他們公司的問題問題在於貴公司的回應跟態度 顯然還是想推卸zz
作者: iziziz 2017-12-30 09:43:00
推
作者: redseed02 (大衛) 2017-12-30 09:44:00
不用發錢給我謝謝
iphoneX按鍵超難按 但是因為已經提前買來等手機不能退貨了 嗚嗚嗚
作者: keykoko (祕寶) 2017-12-30 15:12:00
和氣生財
作者: umikamo (海鴨) 2017-12-30 15:25:00
好
作者:
ohmyg0d (新生活運動開始)
2017-12-30 16:16:00第一篇的回應 不是趕快滅火而是爭辯 呵呵發P幣騙推 能吃嗎
作者: oyue 2017-12-31 01:12:00
可惡忌妒噓
特地登入來噓K11超爛，不如買犀牛或Just Mobile發錢道歉？根本錢太多
作者:
Zzzip (LOSER)
2017-12-31 21:37:00$
作者:
Kumasa (阿瑋)
2016-01-02 07:33:00推