十一月初收到官網訂購的iPhone6 64G銀
興高采烈的把服役三年的老爺爺4s供起來換新的手機使用
用了一個多禮拜之後發現會有偶發性的觸控不靈敏 有時候手機會滑不動或亂跳
為求保險起見還是想說換個貨好了 畢竟還要再撐兩三年
打客服聽了很久的音樂之後約定了11/18下午快遞來收
結果被放鴿子! 也沒任何電話通知 傻傻等的我像白癡一樣
隔天再打客服去問也只有說喔那再約一次收件時間 約到11/24也就是昨天
結果......還是沒來收! 馬的我都快要爆了
今天早上再次去電客服靠邀說我被放鴿子兩次
她說...恩 那我再幫您約一次收件時間....不過要到11/28.....
我說那要是沒來呢?我還要再約第四次第五次新手機當農曆年禮物嗎?
客服就只有一直說是快遞的問題她也不知道為什麼沒去收可能貨件很多太忙
挖哩勒!! 我真的不能接受 而且這兩次快遞也完全沒有電話通知說要來或不來
就這樣無聲無息的把時間拖過了
真得對蘋果很失望
不管是不是快遞自己的疏失這就是由蘋果來整合 你不能給顧客這種爛回答
我們都花了兩三萬塊 打了五六次電話 總時間至少超過三小時
有人也遇過要退換貨被放鴿子的嗎?
氣死我

我的5也會觸控亂跳+滑不動，每次要接電話都很生氣

他只是客服不然想怎樣 叫他給你快遞公司電話讓你罵才對對方擺明解決不了妳問題你還跟他廢話甚麼

快遞難道不是跟蘋果合作？還要消費者去管制這一層嗎？

這應該是快遞公司的問題 而不是蘋果爛的問題 有些快遞超鳥 為了貪圖方便還會硬要你上班時間收貨

觸控問題似乎是ios8問題…我的也會,爬文也有很多人會

你為什麼不照人家流程來走？人家退貨流程明明是上官網登入Apple ID後讓你點退貨填資訊，還會收到E-mail給你選時

碰過，是快遞問題，官網算有誠意了，我最後兩天才換，

段看要叫貨運業者哪時來收，我退過好幾次都很正常啊。

奇怪 客服如果不能解決這些問題的話還叫什麼客服？

被放鳥一次，官網也重新安排，14天保固也不受影響

直接登入就可以解決問題為什麼還要花自己時間打電話？就某種程度看來是你自己在繞遠路走啊....

記得跟官網要快遞公司客服，再去要黑貓聯絡快遞聯絡式，這樣會比較流誠會比較順，參考一下

不一定是黑貓，有些地區是TNT

流程

客服只是給你傳達訊息的跟解決寂寞用的,客服一半以上的問題

這種狀況不是個案還要消費者自己去找快遞公司XDD這邏輯

都不能幫你解決,因為他們只是在幫你傳達問題

客服不能解決問題要客服幹嘛 消費者洩壓管道?

蘋果找這家快遞就要負責啊，不能推是快遞的問題

被晃點3次不換了快遞拼命來

我認真建議你直接去官網登錄按一按填一填官網登記退貨好像是系統會主動通知快遞那邊，都會有mail這跟客服比起來比較不容易被遺忘或者沒交待好

台積團購克服還查不到編號還要轉團購不門且沒有電話只能靠信箱回覆！團購很沒保障

客服絕對有能力幫你處理好 不過人家不想而已

怪了 我換貨會快遞都很準時啊 你住鄉下?

推ID556 說的沒錯,你覺得的客服二字 不等於實際意義太理想化的結果只能是你自己生悶氣 事情解決不了也沒意義

我就住離捷運不到十分鐘車程的地方應該不算鄉下巴而且我不是要退貨 是要換新貨所以才會打電話找客服官網上辦理的好像只有退貨並不能換新但我覺得假如蘋果那邊應該要有別的替代方案如果繼續被放鴿子 我有說我可以自己寄回運費我自己出客服也不肯

客服不肯的意思就是她也搞不清楚你在說啥或是不符合流程

我前兩次也都有收到蘋果官方的通知說幾號要來取貨所以我相信客服有把取件時間輸進記錄的客服知道我想自己寄回阿 但她說一定要照公司規定但我就是乖乖照公司規定然後放鳥兩次阿

我上次訂皮套等了兩天等不到結果是黑貓把包裹弄丟了呵呵呵呵，現在對快遞印象很差

這到底有什麼好護航的? 不形成一點輿論壓力會有人理你?

客戶不找客服要找誰？ 客服本來就是橋樑啊

我也不懂跟客服反應有什麼錯 還要我自己去跟快遞反應

二樓急著找擁護著幫忙辯論zZzZ

你可以轉個彎直接跟快遞公司反映

純噓某樓過度反應 如果是客服忘記跟快遞約呢 蘋果是賣家不跟它反應跟誰反應？

我剛剛才退了一台Mac mini，打電話退也會有email通知啦，某樓不用再執著於上網還打電話了

是快遞問題啊！你打給蘋果罵怎麼會有用.....

跟蘋果要快遞編號->直接找快遞詢問

講比較實際點,自己親自送到維修中心比較快,上次詢問的感想，沒甚麼權力，問問題還好，要有甚麼實際幫助有點困難

客服絕對有能力可以幫忙處理＋1 之前有請客服處理類似問題過而且一家公司本來就不能跟他們找的廠商切割，都是they的錯？

快遞問題