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讀.書.人專訪／廿四小時不打烊，新北市立圖書館的挑戰與克服
2015-04-24 08:00:00
去年底，新北市長朱立倫宣布新北市立圖書館總館新館啟用後將提供廿四小時服務，新北
市立圖書館總館便受到各界高度期待，成為關注焦點。新北市立圖書館館長唐連成接受讀
.書.人團隊專訪，讓讀者能夠一窺圖書館的面貌。
分享讀.書.人：廿四小時提供服務的圖書館，可能是業界創舉，它會是什麼樣的圖書館？
館長：若不論某些大學圖書館在考季會開放廿四小時自修室，新北市立圖書館廿四小時的
服務，在公共圖書館界應是創舉。大家都在看廿四小時是怎麼開放，是全部十個樓層通通
開放？或是部分樓層先開放？
初步會先開放幾個樓層提供廿四小時服務，一季或半年之後再作評估，假如開放的樓層無
法滿足讀者，那將有可能逐步開放其他樓層也全天候提供服務。
新北市民可以使用圖書館的時間更長了，但圖書館不見得需要為此增加太多的人力。在夜
間，只要是由「人」提供的服務，比如辦證與櫃檯服務，將改成讀者自助。深夜時段會讓
讀者自行操作自動化系統，比如預約取書，或者設有自動借還書機，仍可以借還書。夜間
的人力配置，包括保全、以及開放樓層的服務人員，並機動配置人力。
讀.書.人：一座城市是否需要一間廿四小時開放的圖書館？各界似乎有不同的看法。
館長：有許多不同聲音，我們都聽見了。作為執行單位，必須要同時顧及正反兩面，找到
折衷可行的方案。當然會看實施成效，是否創造更多市民的使用。圖書館廿四小時開放後
，假如無法達到期望的情況，就可能需要調整。如果使用率不高，我們會持續舉辦能吸引
市民來圖書館的活動，而不是武斷地取消廿四小時開放的措施。
目前規劃的開館活動，有徵畫、廣播徵件、以及安排不同族群的朋友體驗圖書館，夜間舉
辦的活動也在規劃中。
讀.書.人：廿四小時服務的圖書館，構想的初衷與目的？
館長：現代人的生活作息已經慢慢改變，年輕人體力夠，希望深夜也能進行活動。都會人
口的生活型態也在改變。廿四小時營業的誠品書店，半夜仍然會有許多人造訪，喝咖啡、
看書，這些人口是存在的。
朱市長希望公務人員下班之後，服務空間不要通通關起來。若是關起來，在服務時間以外
才能使用圖書館資源的人，就沒辦法使用了。因此，希望這些在白天或是上班時間無法光
臨圖書館的人，下班之後還是可以來圖書館，取得自己想要的資源。
圖書館不只是看書的空間。例如現在很流行的「網聚」。有人丟一個和創業有關的議題，
或者是創意設計、程式…等問題，有興趣的人就聚在一起討論，圖書館也能提供類似這樣
的聚會空間。
讀.書.人：深夜開放的空間在維安方面會採取什麼措施嗎？
館長：在安全方面，深夜時段確實有較多顧慮，因此圖書館會配置保全人員與樓層服務人
員進行不定時巡邏。新北市立圖書館鄰近亞東醫院，又剛好在兩個派出所的巡邏的交疊處
，見警率很高。圖書館也與附近的派出所警民連線，不定時有便衣刑警巡查。即使發生緊
急事故，三分鐘內警察就能趕到支援。除此之外，圖書館同仁相關急救技能，例如心肺復
甦術、AED也都會進行訓練。我們會做好充分的準備。
讀.書.人：新總館除了廿四小時提供服務，還有哪些服務特色？
館長：新館的功能目標很明確，已經有別於傳統圖書館，不只是擺滿書架、提供借還書，
將跳脫技術服務或是讀者服務的層次。圖書館應該是知識交流的中心，或是創造知識的地
方。
比爾蓋茲曾說，他的成就，是家鄉圖書館的栽培。同樣的，新北市圖書館也希望能栽培出
比爾蓋茲這樣的人才。圖書館不只是一個藏書的地方，而是一個知識交流的中心，或是創
造知識的中心。
其次，圖書館是社區文化的交流中心。比如說新住民、原住民…圖書館不能忽略對他們的
服務，因此總館將會創設「多元文化區」、「原住民專區」，希望這些服務，能吸引多元
文化的族群交流。
圖書館除了一般典藏的圖書之外，還有「新北記憶中心」，是地方文獻專區。並製作了互
動式的平台，在修復書籍文獻的同時，也一併數位化。
館內並設有「數位書牆」，讀者掃描QRcode就可以借電子書。另外還有「資訊方塊」，利
用科技整合圖書館及分館的資訊與服務，讓讀者可以更容易利用圖書館資源。兒童室將有
巨型投影故事書，講故事的人可以直接翻閱這個互動感應式的書本。
我們也正在推行「慢讀」，國外有研究，如果從學齡開始，就培養孩子慢讀，理解文字內
涵，對於理解力、創造思考的發展，都比使用3C產品長大的孩子要好。去年十月開始推慢
讀運動，以後慢讀運動也會成為本館的特色主軸。而在5-8樓，希望37個不同風格的「世
界之窗慢讀角」，提供讀者悠閒閱讀的空間。
此外新館空間採通用設計（Universal Design）原則規劃，通用設計也就是五個字「平、
順、易通達」，比無障礙的標準更高。比如說無障礙法規要求書架間距九十公分，假如輪
椅進入通道內，他人就無法再通過。而在通用設計的標準，則加寬為一百一十至一百二十
公分，輪椅即使進入通道，他人仍可通過；此外，所有的平面都沒有高低差；指標也儘可
能取消文字，直接以圖案或符號設計，不管是誰，只要看到符碼，就能了解意思。我們是
國內第一個拿到通用設計標章的公共圖書館。
讀.書.人：廿四小時開放，市圖同仁如何因應？
館長：廿四小時開放，對於圖書館的同仁是很新的挑戰。不管是身體或是心理的壓力都增
加，也沒有可參考的過往經驗。因此我鼓勵同仁說，我們是在創造歷史，將來會對圖書館
界產生的影響，取決於此刻的我們如何執行。和同仁之間的溝通，一直在進行。許多狀況
也必須推演，例如危安事件、餐飲管理……未滿十八歲可否在半夜進入圖書館等等的問題
，都經過縝密的討論。
透過公民參與，外界可以更了解我們在做什麼，給意見的管道也很多，比方說臉書、市長
信箱、館長信箱，都看到很多正反意見。當我們在考慮反對意見時，並不是與其站在對立
面，只要是這個意見有理，我們就會考慮怎樣做得更好。做最好的準備、最壞的打算，把
任何可能會發生的問題，都先設想好解決方案。希望新北市民屆時能充分利用、享用美好
的圖書館空間。