大家好,針對這個案例,小的想以法律角度討論,在此事件中,
消費者是否能有權利要求店家賠償。
(本人不是法律背景,只是提出個人看法,如果有任何錯誤請指正謝謝:)
由於原PO在原文與推文當中敘述:
「小弟是潛水版友, 因眼睛酸痛和北上工作, 所以至版上推薦的店配眼鏡, 這其實是
那間店配的第二副, 第一副因為滑落問題調整多次無效, 店家負責的同意整付重配,
框是我網路上看到覺得好看, 請店家調貨試戴, 戴的時候有點緊, 店家說換上鏡片會寬
一點, 是OK適合的, 就配了。」
→ js9520: 是的, 我認為不合適, 即使經過換鼻墊和調寬, 我依然戴 12/14 18:12
→ js9520: 的很不舒適, 即使驗光度數和鏡片是非常好的, 但是沒辦法 12/14 18:12
→ js9520: 讓我久戴。 想想這事我和店家都有責任, 我請店家調了我 12/14 18:12
→ js9520: 覺得好看的框試戴, 但店家沒有用專業幫我把關好適不適合 12/14 18:12
→ js9520: 我頭型(我後來問到的都是店家一定會幫忙確認, 如果說錯 12/14 18:12
→ js9520: 請糾正我), 我也不想再做無謂的調整(我去很多次了, 來回 12/14 18:12
→ js9520: 要一小時多加捷運錢。。。), 如果店家願意退費(可雙方承 12/14 18:12
→ js9520: 擔部份損失), 就很感謝, 不行的話, 也沒關係, 至少今 12/14 18:12
→ js9520: 日, 我確認了, 這眼鏡確實不適合我頭型。 12/14 18:12
→ js9520: 我不是奧客, 請知悉。 12/14 18:14
→ js9520: 回d大, 第一副, 很感謝他們願意讓我重配, 因為那副甚 12/20 17:56
→ js9520: 至我上廁所低頭都會滑下來, 我也配合調整, 來來去去, 12/20 17:56
→ js9520: 花了不少時間和金錢, 最後我是認為這樣下去沒辦法才提出 12/20 17:56
→ js9520: 換框要求。 第二副, 我個人覺得, 店家應該更為謹慎才對 12/20 17:56
→ js9520: , 我身為一個外行人, 店家說適合, 我當然相信專業, 現 12/20 17:56
→ js9520: 在戴的很不舒服,且經多人檢驗確實不適合我頭型,也代表 12/20 17:56
→ js9520: 店家沒有說實話且承認, 退費是我的一個想法, 他們不接 12/20 17:56
這部分,從店家幫忙調整、吸收第一副損失等等,難說是故意沒有說實話 (惡意欺騙)
→ js9520: 受其實也沒關係, 對我而言這是個不便宜的經驗。他們是有 12/20 17:56
→ js9520: 服務的, 只是沒有那麼和顏悅色,而且效果不大,所以我覺 12/20 17:56
→ js9520: 得沒有必要公開什麼或是說他們的什麼不是, 以及聽他們說 12/20 17:56
→ js9520: 什麼, 這樣也偏離了這討論的範圍,謝謝 。 12/20 17:56
這比較屬於店家名聲的問題,消費者很難透過法律討到便宜,法律關切的是例如眼鏡完全
戴不住、鏡片掉落,用途無法達到;或者鏡框不適合到會受傷的程度。舒適程度高,我想
並非通念上眼鏡的必要因素。簡單說就是舒不舒服太主觀了,但這副眼鏡還是能用的。
如果要說跟商品本身有關,也算...但不是問題重點所在。
問題在於眼鏡賣家的利益和買家的利益的輕重權衡,這個例子中問題是「買家主觀感受
的舒適程度」,但眼鏡還是可以用。所以買家要主張物有瑕疵是蠻困難的....
註:(物之瑕疵是交易中的風險分配問題,買家認為不該有的風險,如果出現,賣家要承
擔責任。(例如眼鏡堪不堪用)
在這個例子中,這不是物的本質問題,是利益權衡的問題,如果法律上允許,難免消費者
可以用不舒適的藉口無限制地退費,有害商品交易的繁榮。
以這個例子來說,我認為第一副眼鏡與第二副眼鏡,店家都沒有義務要賠償。
以上是我個人的觀點。消費者糾紛還是有管道可以申訴
提供給板友參考了....
相關法律條文請參考網路資料:
http://www.rclaw.com.tw/SwTextDetail.asp?Gid=3422
※ 引述《js9520 (脫離加班到死的幸福企業)》之銘言:
: 小弟是潛水版友, 因眼睛酸痛和北上工作, 所以至版上推薦的店配眼鏡, 這其實是那
: 間店配的第二副, 第一副因為滑落問題調整多次無效, 店家負責的同意整付重配, 框
: 是我網路上看到覺得好看, 請店家調貨試戴, 戴的時候有點緊, 店家說換上鏡片會寬
: 一點, 是OK適合的, 就配了。
: 剛拿到戴了兩天, 驗光的確很棒配的鏡片確實改善了我眼睛疲累的問題, 但覺得太陽穴
: 很痛, 眼鏡拿下來有深深的壓痕久久不會消, 頭會暈眩, 店家幫忙調寬寬, 有改善一
: 點點, 但是舒適度不太好, 變成會滑落。
: 由於店家實在離住的地方有點距離, 我有拿去幾間附近的店家想付費請他們調整, 他們
: 看到都說這眼鏡無法調整, 完全不適合我? 左右不夠寬, 腳已經調到極限了? 且說原
: 店家怎麼會同意讓我配這不合頭型的眼鏡?
: 當下我是錯愕的,因為我是相信店家的專業才配了那麼貴的眼鏡, 所以第二天又拿去給
: 原店家處理並說了這個情況,店家說這樣是正常的! 沒有不適合! 店家的處置是把原有
: 的鼻墊剪掉換成亞洲人鼻墊。
: http://i.imgur.com/g1wysW2.jpg
: 改造後拿到時老闆說幫我依照頭型調整外型會變化, 會比較舒適, 因為已經去很多次了
: ,有點煩了, 我就妥協同意了, 剛調完是可以接受的, 滑落有減少但是感覺變重了,
: 沒幾天又開始鬆掉, 耳朵勾紅腫和鼻子有重重的壓痕, 之後還有調了幾次, 還是一樣
: 。
: 最後我趁假日回家鄉請熟識的店幫忙看看, 他們也是說這鏡框不適合我只能微調不適合
: 久戴, 我仔細思考過後就決定放棄這花了我18K的眼鏡, 再配一副能長時間舒適的眼鏡
: , 原有的當作造型偶爾出門短時間戴。。。。
: 我有幾個問題想請教板上的前輩,
: 1. 請問這處理方式是正常的嗎?
: 2. 剪掉鼻墊真的是最佳解嗎? OP的框失去原樣其實我是心痛的
: 3. 已經多家店說框不適合我, 可否請前輩幫忙再確認下嗎?
: 以下附圖
: http://i.imgur.com/Gb1o2WS.jpg
: http://i.imgur.com/mxaSJrJ.jpg
: http://i.imgur.com/pnI3hlc.jpg
: http://i.imgur.com/oGjUnfW.jpg
: http://i.imgur.com/4NAlEUm.jpg
: 謝謝。