[心得] 反推大墩宏恩更換鏡框

作者: choco2429 (choco)   2022-09-20 16:51:00
昨天在南投老家壓斷鏡框,想說原購買店家是多年前網路上推薦的大墩宏恩,也有我的資料
,抱著有可能要排很久的心情,就算看不到路名還是千里迢迢,騎車硬撐到店裡。還好去的
時候剛好沒什麼人,從進門到挑鏡框服務都很好,要磨鏡片我也是願意在現場等。
但是,就在我拿到磨好裝上新鏡框的眼鏡時,整個火都冒出來了。居然右眼的鏡片左下角多
出一道近一公分的摩擦刮痕。我疑惑的問店員,店員反而認為那是我在拿到店裡的時候就有
了。我很確定在我進店前絕對沒有那到磨擦刮痕,而且刮痕很整齊,就算在地面磨擦也不會
那麼整齊。
https://i.imgur.com/bLHSB5V.jpg
當時店裡等的客人頗多,店員看我一直對刮痕很在意,就說如果我認為是他們造成的,她可
以提供台灣製的鏡片給我作補償替換,只是就是一般的鏡片,沒有變色也沒有抗藍光,如果
要適合我的度數也要等。接著又說,這樣兩眼的底色會不一樣,再加另一眼的鏡片要再多收
600。
我整個人就更加怒了,雖然眼鏡使用五六年了,有點脫膜,但是N牌的鏡片我還是很寶貝的
用,結果來大墩宏恩,換個鏡框,還要被變相強迫換鏡片?
當下我因為急著用,就算發火也沒用,店員看起來就是希望我吞下去趕快走人,讓她接下一
組客人,我就很失望的離開了。我只能說,這次的消費經驗非常差,至於大墩宏恩,客觀來
說,驗光技術跟服務沒話說,但是其他的消費選擇就要碰運氣了。
作者: royalsage (Iverson#3)   2022-09-20 19:46:00
不是 你的鏡片看得清楚嗎
作者: ayumifuin (小曹)   2022-09-21 02:24:00
您好,我是大墩宏恩的小曹,對於學妹昨天沒有幫您處理好鏡片刮傷事件,深感抱歉。能否給小曹一次機會,我賠一副 一樣Nikon鏡片製作給您。因為訂一副新鏡片給您,建議讓我幫您重新驗光,因為您眼鏡使用的這6年都沒有再回來重新驗光,我們有添購OCT電腦斷層掃描設備。希望您可以不計前嫌的讓小曹我懇求一次。感謝您。還有希望您也可以給學妹一次機會,學妹去年中山醫剛畢業,來本店剛滿一年,還有很多需要學習改進的地方,藉此事件 也給她一次機會教育。小曹感嘆我23年前菜鳥剛入行,也犯過很多錯誤,跌跌撞撞很多年 才有今天的經驗累積。只要是能 知錯 改錯 虛心受教的年輕人,我都很願意給機會,希望您也可以給我們一次修正錯誤的機會,感謝您。
作者: csscaoc (阿不啾)   2022-09-21 18:10:00
放寬心啦,你這個脫膜這麼嚴重,本來就該換了,這感覺沒什麼顧哇,頂多是沒大刮傷而已,店家願意幫您換一眼,我覺得很ok,加價換雙眼也是很合理的,而且才600,已經很有心處理跟超值了
作者: freeunixer (御劍客)   2022-09-21 18:13:00
這種問題是很主觀的, 一點脫膜 跟 脫膜嚴重 怎麼判定?要是我,脫膜嚴重一氣之下我找人幫我去淨,我毛片繼續戴人家只要沒打算換,怎樣高興怎樣算...不過店家已經先出來講免費賠一副+重新驗光,也算撿到了主要還是那個女店員處理客訴經驗不足,不然貼錢換新跟不貼錢換新,也都有辦法,反正賠點錢就是說實在的,這不是啥日本進口訂製片,個人化、八軸啥的,光為了那個 Nikon 的 Mark,其實也沒計較到底的必要.就只是沒想花錢換但被搞得要自費一筆,想到就很氣這樣.
作者: Reecoo (即期品)   2022-09-21 21:20:00
也有被別家店誣賴經驗,取片時店家忘記拋光鏡片,補拋光又夾片不當造成兩側極深刮痕,取片搞到要跑3次反應刮痕,店員問我那幾天是去刮到嗎..修養沒你好直接暴走..後續有換片-我付$應得,當客人勞費是他們員工訓練養分膩,顧賺錢卻連基本做不好,朋友圈最近也被搞砸一副,少10年老客人對店家沒差啦 人家分店狂開早賺翻了,菱他老母瞎搞鼻墊,弄到朋友很愛的鏡架不能戴。感覺差掉也懶得跟他們囉嗦,改去別家店重配,老客人有$但眼鏡每幾年才配一副,遠比不上經營新客。歹勢以上不是宏恩,這小曹店長誠懇多了。那夯店店長接客訴還反跟客人抱怨店員有遺傳疾病影響工作,驗光時愛指名八卦某些名人客人眼疾細節靠他解決,病患隱私何在?驗光師考試要加道德項目啦 高分卻不懂病患有醫療隱私權很不ok
作者: rice35 (Fan)   2022-09-22 10:28:00
您的鏡片真的看得清楚嗎??
作者: arishem   2022-09-22 16:36:00
推大墩宏恩.
作者: angelafreet (小弈)   2022-09-23 01:49:00
這滑痕是誰都不能忍受 不過你這脫膜你能忍受?
作者: Simonfenix (Livingfailure)   2022-09-24 17:26:00
這鏡片扣除刮傷也不像是能用的樣子
作者: boyutsai (夫夫)   2022-09-27 21:42:00
刮傷確實有問題,但大哥你這脱膜對用眼來說是傷害,不用敝帚自珍寶貝用眼,跟寶貝用眼鏡有點本末倒置
作者: PumpkinQAQ (達也)   2022-09-29 17:12:00
奇文共享
作者: optometry (遠方的遙控器)   2022-10-03 17:11:00
所以我說客人都是被店家寵壞的
作者: tommy6 (湯麋鹿)   2022-10-06 15:23:00
你都說你壓斷鏡框了 壓斷的同時造成摩擦刮痕比店員失誤的可能性大吧

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com