作者:
ao3vm0 (張芳瑋)
2025-03-12 10:22:19分享一下最近碰到的情境
因為去年10月已經有從匯豐旅人卡轉點到長榮，完全沒問題，很順的里程也在兩天內入帳
前幾天一樣的操作，卻跳出姓名不一致的錯誤訊息，轉點失敗
各聯繫匯豐跟長榮客服2次，總結如下
1. 匯豐跟長榮系統最近才系統整合，轉點除了會員卡號還會勾稽姓名，所以之前成功的
最近可能會碰到問題，客服也說確實最近處理了蠻多類似案例。
2. 我長榮姓名在名的兩個音節中有‘’-‘’，其實跟護照一致，但現在各大航空公司就
我所知已經不讓輸入‘’-‘’，而且我看之前長榮出票，我的姓名顯示也沒有‘’-‘’
，跟客服確認才知道長榮系統上實際仍有‘’-‘’。
總之跟客服交涉一番，把‘’-‘’拿掉了，也跟客服確認系統已經即時修正。
這邊先說一下，我是透過手機app裡面的線上客服，直接輸入轉接專人就可以了，回覆還
蠻即時，會要求你回傳護照驗證，但大概30分鐘搞定。
3. 隔天轉點仍然失敗，匯豐客服堅持姓跟名呈現的順序也會有影響，所以我又跟長榮確
認一次，得到以下
長榮顯示 姓 名 （例 王大明Wang Daming)
匯豐顯示 名 姓 (例 王大明Daming Wang)
這邊murmur 一下，我覺得超不合理且搞笑，姓名勾稽應該要姓對姓，名對名，但是匯豐
那邊勾稽只對順序，這個系統寫得也太爛，我強烈要求客服要跟上面反應，但也不是客服
的權限就是…..
總之長榮堅持它沒錯，跟護照一致，姓跟名也無誤，所以我讓匯豐改，終於成功…..結束
三天的糾結，心累。
以上，跟大家分享。
哦然後現在長榮變成即時入帳，順便分享。