1-5晴天電信您好
上課的日子過得很清閒，雖然課程很多很忙，大約一個月左右，但因為和同事每天發呆聽
課，打混摸魚，考試又Openbook，就像在大學的時候一樣。
雖然上課時總聽得一知半解，但是每天開心的上課下課真的很輕鬆，中間也認識了不少朋
友，還有薪水可以拿呢！如果可以一直都受訓就好了。
她還記得那時候夏麗說過，考試的時候，唸過的書都好像沒有唸過一樣。
「電話在系統上的顯示狀態有四種。」夏麗老師的眼神冷冷地掃過大家，「劉冠傑，你說
一下第一種。」
「第一種是綠色，可以接可以撥，正常狀態。」張冠傑道。
「第二種，育萱。」
「第二種是黃色，又叫Hotline，可以接收簡訊，接電話，但是不能撥出，不能發訊息，
也不能上網。這種通常欠費沒繳清，逾期第一周的情況，可以解開一次，但是第二次或特
殊情況，就需要主管授權。另外一種是風險Hotline，包含掛失和特殊風險等等。」
「風險Hotline有幾種區別，筱薇，講一下。」
課程真的是越講越難，方影覺得自己一點點都沒聽進去，常常覺得打混有點愧疚，但是還
是不想面對。
大約在兩三天就要考試了。可不是像平常一樣Openbook大家互相照顧一下就好，可是要直
接上線接一通電話作為成績的，這可不能隨便馬虎。
夏麗說：「放心，目前讓妳們接的電話多半都是簡單的內容，解Hotline，線上刷卡等等
，所以不用太緊張。」
就在大家稍微有些安心的時候，她又說，「但是要是真的不巧，碰到了特殊情況也是得接
。」
「可是老師……要是是抱怨電話呢？」
「下線過後就接不到抱怨電話了嗎？」夏麗笑問：「不管怎樣你們都還是會遇到各種客人
的，過了六個月後更是所有線都得接都得處理，沒有人會管你們是不是Baby啊。」
是啊。到那時候也不會有帶考試的保母在身邊，不見得能夠確定問到誰啊。
好焦慮啊好焦慮！
然後意外的，這幾天許翰文丟了她訊息。「在忙嗎？」
什麼時候他會這麼有禮？還在意她忙不忙？平常又整天只會對她愛理不理的，哪有這麼熱
心主動丟她訊息？
她果斷把手機視窗給關了。
她只希望這次考試她能夠安全過關！
在家裡頭和蟲蟲練習了很多次，到教室又和其他同學演練並且試著確認系統狀況，就怕被
問到冷門問題不會回答。
考試囉，許多組別的保母就定位，等著夏麗叫名字上前開始。
方影抽到了四號，很快地就輪到了她，由保母帶著進入考試的座位。這位保母是Patty
Team的Peggy，是個有點嚴肅臉的學姊。
方影點點頭，坐好了之後深呼吸兩下，接好耳機後按下了接收鍵，嘟嘟兩聲，電話進入。
「擎天電信您好，敝姓方，很高興為您服務。」方影趕緊答話。
「我要線上刷卡。」客人是一個有點年紀的男子，不慍不火。
線上刷卡，好，她知道要怎麼弄，「好的……先跟您核對資料，請問身分證字號是……。
」
確認資料後，她點進了線上刷卡的步驟，協助輸入了客人的卡號和資訊，然後……接下來
呢？上課的時候只有教到這個步驟，接下來要按什麼嗎？
Peggy馬上按下Mute，「妳在幹嘛？」
「我想要轉那個刷卡輸入碼的那個系統，但是我不知道在哪……」
「這邊啊！」Peggy有點兇的瞪了她一眼，告訴她系統操作的方式。「妳上課到底有沒有
在聽啊？」
有啊……可是……唉不管了，客人還在線上呢！她先切回來後，說：「抱歉讓您久等，這
邊切入語音，請您按下檢查碼哦。」
找到按鍵的方影成功協助客人刷卡完成後，幫客人的電話成功回復通話。「手機大約5分
鐘內就能正常撥出了，如果不行再記得重開機哦。」
掛了電話，她想要跟Peggy學姐解釋，但是她已經很不滿的直接說，「這麼基本的東西為
什麼不會啊？」
「不是……因為……」系統操作練習的時候，並不會真的有電話號碼和信用卡號可以操作
，所以他不知道位置在哪裡，不是很正常的嗎？
「不用找藉口了，回去。」學姐用力嘆了口氣，揮揮手把她趕走。「妳要是沒有心要學，
就不用做什麼客服，浪費妳也浪費我們的時間。」
為什麼要這樣污辱人啊。
方影回到教室的路上，先去上了個廁所，照著鏡子，她發覺自己眼眶熱熱的。居然因為這
樣就哭？她皺皺眉，對自己的無能更是感到生氣。
說不定課堂上真的有說過，她沒記清楚，說不定大家都會遇到同樣的問題，說不定只是因
為她剛分手，所以情緒比較激動而已。
她嘆口氣，在心中不斷默念讓自己不要太過幼稚的話，趕緊擦擦眼淚回到教室。
＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊
1-6晴天電信您好
在教室裡頭，大家都在專心聽著剛剛考試的人的音檔，夏麗也會仔細為每一通電話解說情
境和應動的方式，所以沒人注意她進門。
她聽著老師的解說，沒多久終於輪到她。
夏麗說，「方影的音調沒有什麼問題，平穩，感覺口條順帳，專業度也有，就是語氣步調
有些快，可以放慢一點。」
然後碰到了剛剛的刷卡問題，夏麗也沒說什麼，只是點頭帶過。「要熟記刷卡的地方哦，
別讓客戶等太久了。」結束了這次的考試，方影鬆了口氣。
結束的時候她拿了83分，還不差，在班上大約排名中間左右。
考完了試，前排的某個同學憶秋問，「方影，剛剛妳的監考老師也是Peggy嗎？」
「嗯對，怎麼了嗎？」
「我覺得Peggy好兇哦。」憶秋說，「被她嚇得要死。」
「啊，我也是……」原來不是只針對她啊，方影稍微有些鬆了口氣。「可能學姐比較嚴格
吧，別放在心上。」
還好還好。不是真的只是因為她做得很差，方影可不想這麼快就被趕走啊。
雖然她原本的想法只是輕鬆，但是都走到這一步了，當然至少還是得加油一回啊。
這貼晚上她們三個女孩又約了吃飯，難得阿若早下班，帶了男朋友一起來煮了不少菜，她
和男朋友兩個廚藝都很厲害，方影一直可惜當初怎麼就讓阿若就這麼搬出去了。
吃飽喝足了，四個人吃著小番茄聊天，她便把工作上的想法對兩人透漏。
「我雖然也不知道這樣對不對，但是總得試試看吧？」
「其實這樣想也是不錯的，大公司畢竟大，所以在員工的福利上面其實很健全，妳不太可
能會有低薪或是扣假扣薪這種不公不義的事情。」阿若說。
「還記得我們第一份工作的事情嗎？」蟲蟲咬著小番茄問。
哦！她說的是那時候，她們剛畢業，她和蟲蟲剛租了小套房相依為命，結果面試上了一家
小小的電腦補習班公司的櫃台。
「記得啊，薪水超少的。」方影想了一下，嘆道。
那間公司又小又窄，薪水給得很少，東扣西扣只有一萬八的薪水，繳完房租之後更是也沒
剩多少了。
「還扣我們假呢，說學生來客訴一次，就要扣假一天。」蟲蟲說。
「至少擎天給了一個月三萬五的薪水，算是業界有名的多了，加上加班費，可以到四萬多
耶。」阿若分析道，「也可以進去之後再轉調啊，像我以前是櫃台接待，現在已經轉到內
部行政部門，雖然也不輕鬆，但至少不需要直接面對客人。」
「說得沒錯。」方影也拿了一顆小番茄，「好的！我一定會努力存活下去的！目標就……
先設定一年吧！」
「不錯不錯！加油！」
「喂，妳知不知道許翰文他，據說被系籃的群組踢出去了。」蟲蟲看著手機說。
「是哦。」方影漫不經心的，「但是都已經畢業那麼多年了，到底在系籃裡面要幹嘛？」
「那幾個臭男生好像常常會聚會還是什麼的，偶爾也會回學校陪那些系上的孩子一起玩。
」阿若看了一眼身邊的男友，問，「大約就是他們那些哥兒們的青春吧？」
「是哦。」方影仔細想想，的確許翰文好像蠻重視那個群組的，常常假日會說要回去打球
。
但是誰知道呢？說不定只是另外一個謊言而已，雖然在一起兩年，最近這半年的事情實在
複雜得讓她不確定，覺得自己似乎從來沒有了解過他。
阿若看著方影的臉色，忍不住問：「妳真的沒跟他聯絡哦？」
「真的。」方影扁嘴道，「難道我是那種沒有格調的女人嗎？我最討厭劈腿男了！」
「李崇芬，妳賭輸了吧？給錢！」阿若笑著對蟲蟲招手。
「妳們又打賭！」方影怒道，「李崇芬！妳難道還賭我會聯絡許翰文嗎？」
「因為交往很久了嘛，以為妳一定會哭得要死要活的回去求復合啊……」蟲蟲小聲道。
「妳這沒良心的，妳過來！」方影作勢要捏她。
「吼……我也覺得妳是很說斷就斷的人啊，只是妳就……很溫柔嘛！說不定很容易就被那
個劈腿男說動……」
「不用解釋那麼多！還溫柔咧！」方影好氣又好笑的捏起蟲蟲的耳朵。
「……啊啊影影女俠饒命啊……」
＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊