1-7晴天電信您好
又經過了半個月的努力，來到了可怕的期末考試。
她擔心得要死，上次的期中考試因為系統操作不熟練，被監考的Peggy學姐唸了的事情她
還歷歷在目，所以這次她特別練習了好幾次，已經兩天沒睡好了。
由保母帶著進入考試的座位。這位保母是Grace Team的Amanda，有著和煦溫厚的笑容。
好。這次她一定要表現好！
上線，按下接收，兩聲嘟嘟，電話進入。雖然是第二次了，那個嘟嘟兩聲聽在方影的耳朵
裡還是那麼可怕，無法習慣。
「喂，我手機被鎖起來了不能往外打，妳幫我看看是怎麼了。」客人是一個女孩，聲音不
太客氣，但也不算很兇。
方影與旁邊的Amanda點點頭，說：「好的，小姐怎麼稱呼呢？請給我您的手機號碼。」
進入系統，看到了花花綠綠的資訊。
上課時他們用過測試門號，所以知道系統中間的各項數據與資料所代表意思。
她的心跳如擂鼓，緊張的將資料Key進備註中。
門號的電話功能是呈現綠色的正常情況，並非黃色的Hotline無法外撥，也不是限制撥打
接收的紅色狀態，那是怎麼了呢？
手機問題？還是什麼特殊狀況呢？
怎麼辦呢？怎麼辦呢？
Amanda溫柔的建議，先讓她核對基本資料後，再引導客人講出更多線索。
「您說電話沒辦法撥出對嗎？」方影小心翼翼的，「畫面是呈現怎樣的狀態呢？」
「什麼……PUK碼的。」
「哦！哦！」方影忘情的叫了起來，害得Amanda忍不住差點笑了出來。「這是卡片被鎖住
了哦，上面寫還有幾次機會？」
「蛤！那怎麼辦？」客人哀嚎起來。「我剛剛試了幾次，上面寫還剩下一次機會了！難道
不是我設定的密碼嗎？」
「呃……對，這兩組密碼是不一樣的，那請您就先不要按了，手機是媽媽的對嗎？所以我
要打電話給媽媽做個三方通話哦，只要核對好資料就可以告訴您密碼了。」方影說。
「哦！好啊！」
經由Amanda的幫忙，成功的三方通話結束，並且忐忑不安地帶著客人輸入了正確的密碼後
，終於解鎖手機了。
「耶！可以用了！謝謝妳！」
「不客氣不客氣，謝謝您。」說完最後一句話，方影整個癱軟了。
「是『謝謝您的來電，再見！』吧，結尾語沒有說好哦！」掛了電話，電話機的接收鍵熄
滅，Amanda笑著拍她。
「啊！一時高興……」方影哀號道。
「沒關係，做得不錯哦！雖然語調有點緊張了，但是處理的部分都很不錯，結尾語什麼的
再練習就可以了。」
「真的嗎？真的嗎？」方影開心地跳起來。
「嗯！妳真可愛，要記得隱藏語氣，稍微修飾一下就很棒囉。」Amanda點點頭，笑得溫和
。「回天狼星吧。」
「好的！謝謝學姐！」
沒想到被誇獎了，回到教室的方影一臉難掩興奮，回去一屁股坐下後，旁邊的又禎就關心
的問。「如何？」
「嗯！學姐說還可以！」
這時候夏麗公佈了下一個考試的人：「簡育萱。」
這時候育萱被叫起來考試了，她站了起來，給了兩人一個自信的眼神走向前。「我走囉！
」
「加油加油！」
不愧從前就已經是客服，育萱看起來從容自在，完全沒有緊張的感覺。方影看了真的好羨
慕，不過怎樣都考完了，怨嘆也沒有用啦。「妳剛剛也會緊張嗎？」
「哈哈，我剛剛講話連下巴都在抖。」又禎說。「妳剛剛出去沒聽到我的音檔，我說：『
擎天天天信你好』。」
「噗。」
這時候放著放著剛好放到了帥哥Zedd的音檔部分，上回似乎沒機會聽到他的聲音，沒想到
這個人的聲音非常好聽，聽著溫文儒雅，禮貌而不失專業，完全想像不出來是這樣長相打
扮的人。
好神奇哦，還以為會對客人說。「YO，核資吧北鼻。」結果卻相當普通。
不知道面試的時候，他也這樣穿著嗎？
「很不錯。」愛麗夏說，「節奏感很好，不快不急，客人的回應也好，態度自在平穩，聽
起來專業度足夠，比我想像的要好很多。接下來是方影。」
方影緊張得口乾舌燥，頭低了下去，忐忑的聽著大家對於她的說話方式頻頻點頭，方影臉
紅紅的有些欣慰。
沒想到她比上次的考試還要緊張，可能是因為上次搞砸了，這次就會更加在乎結果的關係
吧？
但就在這個時候，面對查PUK碼操作的方影，兩聲：「哦！哦！」害得大家哈哈大笑，真
恨不得找個地洞鑽下去。
「方影的聲音很好聽，音調的掌握和語氣都可圈可點，說話口條話術也不錯，就是有些太
慌張了。」愛麗夏笑著說。「幾次之後妳會習慣的，放心。」
得到了正面評價，方影也終於放鬆癱軟下來了。
確認大家都考完之後發表成績，方影在班上屬於中間偏上，89分，比上次還高了5分，使
得她終於放心下來。
然後接下來是幾個保母進來抽選團隊成員。
目前台中辦公室有二十個組，早班晚班個別有缺，分裂班和大夜班目前不收新人，所以所
有的新人可以依據自己的要求填好志願之後，再經由早班晚班的保母抽選組員。
「抽到哪裡該組的保母都會幫忙協助新人上手的，所以不用太擔心。」
雖然是這樣說，但是跟錯主任和保母就是死，這是大家都知道的。
早就有聽說風聲，最可怕的組在Tiffany Team，Tiffany是有名的脾氣暴躁，所以對待新
人十分嚴厲，大部分新人到該組，平均都會在一個月內離職。
其他的風聲她就不清楚了，反正只要不是Tiffany Team就好。
拜託拜託。
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