2-4 寶貝客服出動
幾天下來她幾乎是累壞了。
一天兩百多通電話，各種有的沒的問題，她每次接到電話都想要把事情做好，但是卻總漏
東漏西，例如客人要去辦手機，忘記提醒客人帶證件，忘記問客人姓名，忘記備註清楚等
等。
然後就是不斷的被罵。「既然是自己說錯了訊息，就回電吧！妳最好趁著機會回電，不然
被另一個客服接到，就有可能又是一個客訴！」
回電也是挨罵，使得精神緊張得中午飯也吃不下。
下班時間又是忙著檢查今天下半場接的所有電話的處理，然後重複的檢查錯誤，重複的挨
罵。
回到家裡頭的方影洗了澡就睡。每天蟲蟲給她買晚餐她也幾乎都吃不下。
「妳真的不餓嗎？」蟲蟲擔心的。
「餓，但是更想睡覺。」七點的班，五點半就得起床，讓自己清醒，早起頭很痛，喉嚨又
鎖住無法正常發出聲音，又要起來吃止痛藥，喝枇杷膏泡熱水。
一整天講話下來嗓子很痛，她已經盡量把聲音放輕，卻還是痛得無法說話。
她翻身起床，勉強的吃了一口蟲蟲買的飯，眼淚就掉了下來。
「哎呀！別哭別哭！」蟲蟲嚇壞了。「妳很努力了！很棒很棒！不許哭！」
「……嗯……」她吸吸鼻子，喝了口湯。
「真那麼難受不然離職吧……？」蟲蟲問。
「不行！」方影搖搖頭。「只是一開始不習慣而已，我要撐半年……不對，撐一年！」
「要不要打賭……？」欠揍的蟲蟲笑著說，「我是說，說不定這樣比較有動力嘛！」
「好啊，賭個大的吧？」看著蟲蟲又害怕又緊張的表情，方影忍不住笑了出來。
「我們去日本旅遊，輸的包機票錢，怎麼樣？」蟲蟲提議。
「哇塞，妳真的很狠耶。」她清了清喉嚨，點頭答應了。
「妳對自己也很狠啊。」蟲笑道，「妳還記得嗎？當初阿若也是這樣的吧，上班的時候每
天哭，但是又不肯走，這應該就是大公司的魔力吧？」
「是啊。」這陣子經常哭著下班，哭著上班，方影自己也都覺得累。
「但是妳怎麼解決那個可怕的保母學姐問題啊？」
「我也不知道。」席拉學姐真的很不喜歡她，常常略過她的問題不處理，但是能怎麼樣呢
？只能走一步算一步了。
這天她遇到了一個客人要抱怨手機收發簡訊問題，幫客人做了交換測試多次之後，確定手
機功能正常，可能是系統端問題，必須開立工單通知工程部門查尋。
但是她不懂怎麼開，問了席拉學姐，她卻推託說在忙，讓她下班後再來問。
「妳知不知道這些電話要是被QA單位聽到了，不知道要扣幾分？做事情怎麼那麼毛毛躁躁
的？」開口就是數落，馬上就是批評，是目前席拉對她的交導方式。
「對不起。」
「妳這個態度是什麼意思，難道妳認為我喜歡罵妳嗎？我們Team上的其他學姐都在問，為
什麼這個新人學習得這麼慢，問的問題這麼基本？請妳行行好，拜託不要讓我丟臉。」
方影不知道自己是哪裡惹怒席拉，她才下線一個禮拜多，當然是什麼都不懂啊，為什麼這
麼沒有耐心呢？
明明她已經不只一次聽到席拉對著Zedd尖叫說，「你怎麼這麼棒！好優秀哦！」
為什麼這麼偏心啊。
畢竟客服中心大多都是女生嘛，她可以理解的，只是她也不想故意打擾席拉學姐，她是真
的不會，也是真的需要幫助啊。
「我知道妳是新人，但是誰一開始不是啊？妳如果不會自己處理，幾個月之後，到底誰要
幫妳？」
「對不起……」方影被罵得灰頭土臉，只能嘗試再次道歉。
「不要總是打伸手牌！要是不適合就自己選擇早點離開，沒有人要花這麼長時間等妳進步
，OK？」
方影一時不知道要怎麼回應，沒想到看著席拉學姐哼了一聲，這就飄到了Zedd的位置，「
來，學弟，這是你要的資料，你看一下，不懂的問我哦，我隨時都有空。」
好溫柔的語調啊，方影好喪氣又好煩腦，呆站著無所適從。
「妳還楞著幹嘛？還不快去處理妳的客人？」
「呃……好。」
看著這一大堆的沒有做完的事情，方影只能趴在桌上哀怨的嘆氣，喝了水吃了喉糖，她揉
了揉自己的太陽穴。
反正事情也是要一件一件完成！總是要開始的。
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