2-2 寶貝客服出動
隔天的早上六點十五分，她準備出門，沿路上買了早餐放在嶄新的辦公室桌邊，但是因為
緊張，沒什麼胃口。
方影經過了這個月的訓練，才知道自己是那麼容易緊張的人，不只現在吃不下，昨天晚上
也幾乎睡不著。
開了燈後的辦公室，寂靜無聲。
裝好了水，打開公司的內部網頁首頁，仔細的看著很容易被問到的各大項目Sop，方影緊
張地吃了一顆喉糖。
她可以的，可以的。
六點四十分，同事一個個進辦公室，這個團隊大約有15個人，大多都女生，加上Zadd只有
三個男生。
「敖炸。」他來了，說了聲台語，使得方影笑了起來。「笑啥，胖妹？」
「因為你長得很酷，以為你會說個英文什麼的。」方影憋著嘴角，不敢跟這個帥哥眼神對
上。
「我很台哦。」他把脖子上的金項鍊拿出來現了一下，方影又噗哧笑了出來。「緊張嗎？
」
「嗯！第一天上線當然緊張囉。」方影老實回答。「你呢？」
「管他去死。」他漫不經心的。
竟然一點緊張感都沒有，方影覺得自己這樣真是蠢斃了。
時間到七點整，大家紛紛登入話機，按上線鈕。然後大家就像是機器人一樣的：「擎天電
信您好，敝姓方，很高興為您服務。」
端上問候語，開始了一整天的流程。
客人的問題真的是五花八門，從手機操作，訊號問題，帳單問題，或是小額付費，什麼奇
怪的問題都有。
雖然公司把六個月的新人都先掛上比較簡單的Hotline線，卻還是避免不掉剛好在這條線
上客人的各種疑難雜症。
嘟嘟，新電話進線。
「工號。」一個奇怪慵懶的男人聲音從電話中傳出，方影愣了一下。
「咦？」
「妳的工號！」對方有點兇。
「……哦，65672……」
「這才不是工號！妳是白癡嗎！新來的啊！」
被對方吼得嚇了一大跳的方影趕緊檢查自己的臨時識別證，這才想起來工號是對內的稱呼
，對客人或是其他外人，所說的工號就是分機，所以不是六開頭，而是四開頭的號碼才對
。「43368！43368！」
「白癡！什麼都不會！」
「對不起！先生您貴姓……有什麼需要服務……」
「閉嘴！你們主任誰？」
「呃！Maya……」這個客人也太奇怪了吧……
「不准說英文！我最討厭別人跟我說英文了！」這個人好兇啊……方影被嚇得渾身是汗。
「瑪雅……我們主任是瑪……」
「白癡！瑪雅不是英文嗎？妳是白癡嗎？我他媽客訴妳！馬上給我轉主管！」
「對……對不起！」
「幹你娘！對不起有用嗎！給我轉主管！」
方影緊張一按就把客人的通話按成保留了，想著不對，明明應該說：「好的為您轉接。」
之類的結束語吧？她太慌張了以至於什麼都沒說，又不敢按回去解釋，只能先按下諮詢與
抱怨專線。
完了要被客訴了！完了完了！她才上班第一天就要被客訴了！怎麼辦？
「您好。」抱怨電話的主管，是一個男生的聲音。
「您……您好我是前線客服，工號65675……我剛剛，有一個先生……一進來就罵我，叫
我給工號，然後又問我主任是誰……我說了他因為我說英文就要客訴我。」
「這位是特殊客戶李先生。」抱怨電話的主管不疾不徐。「沒事，老客戶了。沒有人會因
為說自己主任的名字而被客訴的，妳不要太在意。來，按轉接吧。」
這位主管的聲音好好聽啊……溫柔和煦，低沉也磁性十足，十分有安撫的作用，方影傻傻
的點點頭。「……謝謝主任……謝謝。」
心有餘悸的轉接之後，方影哭喪的眉眼剛好跟席拉眼神對上。
「怎麼了？」
解釋過後，席拉只是哼了一聲。「特殊客戶的話，他的常用備註在這裡，上面不是都有寫
嗎？」
哦。原來如此，可是剛剛電話進線的時候，這個客戶的資料似乎太多，瞬間就當機了，所
以她沒能馬上反應。
不過這是很普通的事情吧。好嚴格哦，總務股長一樣的保母小姐。
方影繼續接了電話。沒多久收到了一封E-Mail，是剛剛抱怨電話主管的信件。分機是二開
頭的，ER Team，卓亞旭Hugh Jo主任。
他說，「不要在意，就是有點神經的客人而已，大多都是寂寞無聊，才故意來找碴的，妳
是第一天上線，難免會嚇到的，加油。」
好……好溫柔哦！方影有點嚇到了，這個人比自家保母都還要溫暖呢。
她又提起了幹勁，按下接收，繼續努力接下一通電話。
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