3-1開始闖關中
從那天開始，方影改變了做法，她不再花時間去問保母或主任任何問題，她們既然不想協
助她，她就自己想辦法。
她撥打諮詢專線的電話越來越多，雖然線上的ER主管不是每個都那麼樂意教她，但是依照
自己的職責規定也不能輕易推託，就像卓亞旭說的，這是她的權利，她要好好掌握才是。
慢慢的，她縮短了通話時間，面對處理過的問題也更有餘裕，雖然不懂的部分還是很多，
但是一個月這樣下來，她已經可以掌握所有客服中心會被問到問題的10到15%左右，雖然
少，但是對她這樣的新人已經很足夠了。
經過了第一個充滿挫敗的禮拜，原本她想離職的，但是因為見到了討厭的許翰文之後，她
更不想隨便放棄了。
她死都不想被翰文那種人看扁，她想在這個大城市，也想要在這間大公司立足，她必須要
好好工作才是。
原來自己當初的想法跟許翰文那種人一樣，想要輕鬆的過活，為了要證明自己和他不一樣
，她必須好好堅持下去，就像蟲蟲說的，至少撐個一年吧。
她絕對不是像學姐說的這麼差。席拉說過組上的其他學姐都說她的表現很糟，雖然不知道
是誰說的，但是這句話，可激起方影要讓人認可她的能力的欲望了。
她不想認輸！
她很嚮往像是卓亞旭主任這樣的客服，能夠幫助別人，幾句話就能夠讓人感動也讓人充滿
力量，雖然她不知道自己能做到多少，但是她從這個人身上得到的成就感和鼓勵，讓她很
想要用同樣的話語這樣幫助別人。
對她來說，卓亞旭主任那樣的人，才是真正的客服。
「我想要知道一下這個647費率和576費率的差別。」
「好的，其實這兩個費率差別不大，主要是差在簡訊量上面，647有送50封國內簡訊，576
沒有。您平常有在傳簡訊嗎？」方影對照著SOP回答。
「我也不知道耶，妳幫我確認一下好嗎？」客人是一個年輕男子，蠻有禮貌的說。
「好的，稍等哦。」方影打開他的帳單明細，確認使用量。「我認為您的電話使用量很少
耶，簡訊也不是常常用，看起來主要都以網路為主的樣子。」
「是哦。」客人笑著問，「但是我的帳單費用還是很高耶。」
「您帳單裡面有一個小額付費功能，您平常有在用嗎？」
「咦？有這個東西嗎？」
「這個是KKBOX的功能，一個月149元，電信帳單代扣的。」
「啊，我後來都辦了Spotify了，但是忘記停掉了。」客人恍然大悟。「我可以取消嗎？
」
「可以的，這個是沒有合約的。」方影協助處理後，又仔細看了他的帳單內容，一一比對
，希望能幫客人解決問題。
花了很多時間解說和確認後，方影又細心的給客人建議。「另外因為您的手機網路費用比
較高，每個月都有超額的狀況，我會建議辦高一點的網路費率，然後手機通話費率調低一
點，這樣對您來說比較划算哦。」
「好啊，可以改嗎？」
「您現在合約都到期了，所以可以改哦，沒問題。」
客人很開心的答應了，並且請她協助申辦各種費率的變更，結束時，似乎很開心，「能夠
遇到方小姐真是很幸運耶，妳很熱心，也很細心，真的是很棒的客服！」
方影的心口一熱，這居然是這個月上班以來，第一句誇獎。
意外的，她的眼眶熱熱的，大概是因為經過了充滿挫折的這個月，這樣簡單的話語都會很
愚蠢的感動她。
記下了手機號碼，這是方影的第一通表揚電話。她突然覺得自己的存在，好像是有意義的
了。
一轉過頭來，看到了保母席拉站在一旁。
被看到了嗎？方影趕緊擦眼淚。
「看到合約到期要通知他盡快續約，還要提供門市地點，妳漏掉了。」她說。
「是，對不起。」方影趕緊道歉。
「還有，這通電話講了20分鐘，太長了。」席拉不冷不熱的說，倒也不是責怪的語氣。
「但是……」但是客人的狀況特殊，她想要細心一點幫助客人解決煩惱啊。
「但是講得不錯。」席拉說。
真……真的嗎？方影眼淚又馬上湧了出來。
「哭屁啊……趕快接電話。」席拉哼了一聲，離開了。
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