7-2我卡關了
方影坐下，眼淚就流了下來，一邊打字回復那封QA信件一邊哭，搞得其他學姐也被驚動了
。
「怎麼回事啊？」愛麗絲很不爽的過來，「誰欺負我們學妹？」
「台北Ian家的人啦！自己出包，我們好心pass給她自己處理，居然勾學妹客訴。」席拉
抱怨道。
「這個主任在台北很有名的，一項作風變態，尤其是台中區的客服他根本視為仇敵，所以
到處點人客訴，只要看到4開頭的他都會點下去的。」雅亭學姐也跑過來關心。「Grace家
的Leona也收到過。」
「神經病！」愛麗絲拍拍方影，「學妹不要哭，妳沒做錯！」
叫她怎麼不計較呢？她只是一番好意啊，並不是刻意要推卸責任才把這個案件傳給原本的
客服的，這樣的好意被曲解成是故意的，她當然很難過。
回完QA那封信之後，她有些不甘心，又回信給那個客服問，「為什麼勾我客訴？」明知道
這個問題不會得到任何回應，也明知道她去解釋自己的這份好意，根本是沒有意義的。
但是她還是抱著一線希望，希望自己待人真誠，別人也會同等的對待。
但是沒有，她在辦公桌等了一個多小時，沒有任何回信。
原來對待人就算使用了真心，未必就能夠得到好的回報，這是她第一次碰到這種事情。
在客服部已經四個月了，收過很多錯誤通知，很多客訴，扣了大大小小的分數，每次她都
很難過，很失落，但是都沒有這次來的那麼諷刺。
做錯了是自己的問題，只要警惕自己再小心一點，不要犯同樣的錯誤就可以了。但是沒做
錯的話呢？她又能怪誰？
下次如果再遇到了這件事情，她要直接調帳疏失，勾對方客訴嗎？明明可以通知後處理的
案件，明明是幾百塊錢的案件，為什麼要搞得彼此仇視對立呢？
這是第一次她覺得自己沒有做錯，卻被扣分了。心中的委屈無以復加，她努力了一整個月
所保持的好成績，就這麼功虧一簣了。
不見起色的成績，讓方影好煩躁好生氣，也好低落。
回家的時候，她的腳步異常的沉重，剛好那時候看到了主任從家裡頭出來倒垃圾。主任看
到她那個臉，也忍不住關心，「發生什麼事了嗎？」
看著主任，方影忍不住抽抽噎噎的哭了起來，還抓著主任的袖子抹淚，主任提議先回她家
，再仔細聽她說。
說著說著主任的表情似乎一點都不意外，看來這種事情的確常常在辦公室上演，她覺得很
難過，因為大家都告訴她沒什麼沒什麼，但方影就是很難看開。
「方影，我跟妳說。」主任笑著跟她說。
「嗯？」
「不是常常有人說，人在成長的過程中，就是常常會被暗算被傷害，這是成長的代價，對
吧？」主任緩緩的說。
「所以主任也是希望我吞下去，把這次當作經驗，接受這樣的傷害嗎？」
「這個傷害妳的人，肯定也是跟妳一樣，有過這樣的過程的。」卓亞旭看著她的眼神很溫
柔，「大家都有過天真的期許，希望人人都一樣善良，希望自己的真誠和幫助能夠給人帶
來快樂，而別人也會以此而回報。」
「面對現實的傷害，大家都會迷惘，想著這樣做到底是對還是不對，到底我們應該同流合
汙，選擇保護自己，還是為了正確的信念而戰。」主任換了個語氣說，「這是長大的選擇
，我不能說怎樣才是正確的，但是我們都會經歷到。」
是啊。大家都一樣的，她不會是唯一的受害者啊，她黯然的嘆了口氣。
「席拉學姐要我也點她客訴……我覺得這樣不太好，所以還沒有點。」方影有些猶豫的，
「主任你覺得，我該點嗎？」
「我覺得不點也沒有關係。重點是妳要認為自己表現得很好，不要認為自己做錯事了。」
他說。「就算被扣分，也要讓自己抬頭挺胸，像個拿到獎的客服才對。」
「還說拿獎呢。」她哀怨的，「不知道我還有沒有機會拿獎……本來以為這個月我的成績
很穩定，標準也還不如一般學長姐那麼高，續約推廣分數也都拿到了，說不定能夠得到不
錯的分數，看來還是很困難啊。」
「傻。」卓亞旭推她的頭。「只要是認真負責，有替客戶著想的客服，就是好客服。我們
在社會上打滾的各個都會有傷，都會造成痛楚，但是有些傷痕會讓妳更加茁壯，讓妳溫柔
，也讓妳更豐富完整。」
好奇妙哦，主任怎麼會這麼輕易的讓她重新找回了自信呢？明明怎麼也想不通的煩惱，卻
因為他幾句話簡單的化解了。
又被主任瞪了一眼，方影只好吶吶回答：「謝謝主……我是說亞旭……」
「乖。」他笑。
「要這樣到什麼時候啊？」方影忍不住抱怨。「這樣稱呼很奇怪耶。」
「到妳這樣說都不會臉紅為止。」他又笑了，笑得好溫柔好好看，方影看著有些呆了。
「你們在幹嘛？」這時候晚回家的蟲蟲回來了，看著兩人曖昧的樣子有些驚訝。「主任弄
哭妳囉？」
「不是啦！」方影慌忙解釋。
主任站起身來，「那我回去了，幫我哄哄她。」
「發生什麼事了？我太早回來了嗎？」蟲蟲一臉曖昧。
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