一、店名：員林 足神(足體/泡腳)養生會館
二、地點：彰化縣員林鎮靜修路13號
三、時間：2014/04/03(四)下午三點
四、此店「非好店」的原因:變向坑錢
五、事實經過：
當天中午，我打了一通電話到這間店幫我妹預約了全身指壓(贈足泡腳)服務項目，時間總
共80分鐘，當時預約的小姐有跟我確認是否為「一節」? 我說對一節=80分鐘，費用是900
元，因為我有貴賓卡折100元，所以總共費用為800元(贈足泡腳)，時間為80分鐘，我妹三
點抵達這間店後，我估了時間約莫四點半到店載她，不過遲遲等到5點半，我也覺得很疑惑
，然而快到家時，我妹跟我說:「姊我付了1600元」，我當下聽到非常傻眼，立刻打電話去
店裡詢問，我直接和預約小姐確認，我當初幫我妹預約1節80分鐘全身指壓800元，為什麼
變成1600元兩小時?那位小姐也說她不清楚，這是客戶和師傅之間的協議，他們在房間裡面
的談話，我也不知道。
之後我直接到店裡，當面問清楚，那位女師傅問我妹，說:「我起初是不是有問你，你要
做一小時，兩小時還是五小時?(帶點開玩笑的語氣)」，我妹也不疑有她且認為她在開玩笑
，也說:「有那麼誇張嗎?需要到五小時」，最後那位師傅說:「那兩小時好不好?」
我妹也不懂說了好字，之後按完上半身，師傅問:「那要按完下半身嗎?」，我妹心想既然
是全身指壓理所當然要按完下半身，也回說好，在按下半身時師傅也問她:「趕不趕時間」
因為晚上無他行程，我妹說：「不趕」，在按摩的過程中，我妹也覺得時間非常久但也沒
有想太多，直到結束她才知道，她被了兩節要兩小時1600元。
●整件事情的爭點
1.我已經和預約小姐確認這次的服務項目為一節，照道理來說師父應該會知道，那為何之
後還是以一個開玩笑的語氣詢問，你今天要做一小時，兩小時還是五小時?，這個問題已
達成引誘的陷阱，師傅也沒跟他說那按兩個小時好不好?如果是兩小時的話，是兩節
那費用會是1600元，這樣可以接受嗎?，最重要的兩個關鍵字【節】和【金額】完全沒有
向客人說明白，可能是欺負我妹第一次去吧!!傻傻不懂，直接說那兩小時好不好?
，我妹也不知道就回說好，也沒有好好問清楚。
2.按完上半身，之後詢問要繼續按下半身嗎? 這個問題也很理所當然，我今天預約的項目
已經是【全身指壓】，那憑什麼按完上半身之後不繼續按下半身，當然直接回答說好，
這毫無疑問。
3.【趕不趕時間?】，因為之後毫無行程而回說【不趕】，這也很正常吧!
但不代表【不趕】=【加一節】好嗎??師傅直接幫你加節數，而且沒有明確告訴
你總共【時間】和【費用】，我想這毫無疑問就是要坑你錢吧!!!
●店家處理方式
店長 師傅 我和我妹直接在店裡溝通，店長一直強調，這是師傅和客人協議和談話，因為
房間裡沒有監視錄影器，所以也不會知道你們到底說了些什麼，強調本店師傅都是打卡確
認服務時間，師傅也札札實實幫我妹按了兩小時(對我妹來說根本不需要)，師傅也強調她
和我妹談話隔壁的師傅都有聽到，所以他們刻意在強調並且告訴我們有【物證】和
【人證】，感覺就算我們叫警察也沒有用，我們這邊一點證據都沒有，沒事真的不會帶錄
音筆或把手機錄音功能打開，在房間裡面錄音，好嗎??
之後店長說我們這樣不行!!因為他們有些客人也會按兩到三節，那如果每個客人都
像我們這樣按完後說不要或沒有這樣的需求，那他們店早就倒了!!，
店長雖然再三跟我們抱歉且說了如果師傅口才好的話，她就不會在這邊當師傅
她早已當銷售員或業務員之類等等。
我個人認為那位女師傅口才好的不得了!她說的那三個有爭議性的問題，都會使
客人一步步掉進她所問的陷阱當中，感覺手法很幹練及純熟，店長處理的方式也很純
熟，再三強調我們是好朋友，下次打電話直接和她預約，她會讓師傅在多送我們10分鐘，
這已經是他們最有誠意的補償，因為店裡制度分明，師傅不可以多送時間給客人，會讓其
他師傅不平衡，認為有攬客嫌疑等等......。
●個人認知
我個人去按過兩次腳底按摩和全身指壓，我完全沒有這種坑錢的經驗，這位女師傅，
我也被她服務過，我覺得還不錯，所以才推薦給我妹，我真的完全不曉得會發生這
種事，我非常傻眼也感覺被欺騙，這樣的行為已經造成客人非常大的不信任感，
怎麼可能之後還會去呢??所以補償方式完全沒用。
我們證據薄弱，所以找警察也沒有用，相對證據來說他們顯得強很多，無時無刻
都在強調有隔壁的師傅、打卡機器和監視器，確實師傅札札實實作了兩小時，不過
我真心不懂為什麼不直接表明費用及時間??讓客人自行判斷需求及可接受的範圍，
而是以這種敲竹槓的方式，變向轉賺取額外費用，且破壞客人對此店的好感度
，這樣子的行為是非常不對的，這不是一間好店該有的行為，令人生厭，建議不去
也罷!!!!!!!
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