一、店名:亞太電信 客服專線
二、地點:亞太客服電話
三、時間:2014年四月
四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕
以模糊帶過的方式誘騙並變相強制續約
五、事實經過:
4/24中午接獲客服電話提供客戶贈品手機一只,詢問寄送地點,接著贈送兩年行動上網第
一年吃到飽,第二年3G流量,當下答應相關贈與內容。
4/24下午接獲簡訊告知已申請續約五零大賞及申購加值包(客服電話完全未提到相關行為)
4/24晚上立即客服反映,但是客服回應不清楚哪位客服人員承辦相關業務,只同意以最速
件處理。
4/24-25打了近十通客服要求處理,但皆推說不清楚哪位承辦人,將盡速處理。
4/28下午接獲當初承辦人來電,一來電即告知將調通話紀錄確認是否確實有說明清楚(很
明顯承辦人也知道這行銷手法將有大量消費者抗議)