※ [本文轉錄自 bicycle 看板 #1M6FtgTY ]
作者: ienari (jimmy) 看板: bicycle
標題: [店家]買新車送贈品就沒有服務合理嗎(新竹小樹苗
時間: Sat Oct 10 20:00:34 2015
一、店名：小樹苗車店民族總店(捷安特經銷)
二、地點：新竹市民生路251號
三、時間：2015.10.10
四、此店「非好店」的原因: 態度惡劣，恐嚇客人，根本是流氓
五、事實經過：
店家評價：極差，我再讓這間店賺一塊錢林北就是臭豎仔！
自己的心得(請注意用語及語氣，避免無謂的爭端):
今天竟然被腳踏車行店員嗆說：你這種態度我可以讓你走不出這扇門，實在不吐不快…
然後想請問一下，買新車送贈品就不給服務是正常的嗎？
前言：
八月底因為看了破風想要騎車，就開始看公路車，網路搜尋比較了一番之後決定要買
Giant TCR1 2016版本。本來是想在公園路的直營店買，但沒貨要等一個多月。
問了很多家全部都沒貨，都要等一到兩個月不等，只有這家小樹苗說有現貨。
雖然網路評價不佳，不過那時候覺得應該沒關係吧，沒想到我錯了…
當然一開始就是問有沒有這個車型/顏色的車，然後問折扣多少。
小樹苗的折扣是送一成贈品(最後是送3000元贈品)，
比直營店還差的折扣，不過因為只有他有車也沒辦法了。
決定買了之後就是到現場確定車型車色，然後量了身高跨高，付了訂金就訂了。
過了兩天說車到了，去現場看竟然是TCR1 2015版本，而且他 一 塊 錢 都 沒 打 折！
我跟他說，我要的是2016的。店員說要幫我調貨，就再等了三天。
因為等到第二天都沒消息，下班後先到店裡去問，老闆娘說明天會到，要我先挑贈品。
我就照他說的挑了3000元以上的贈品。
(最後付錢的時候我付了30000以上，等於多買了1000多元的商品)
隔天去領車的時候，因為贈品挑好了，店員(男技師)就只有給我看一下車子，
然後問我之前有沒有騎過公路車(沒有)，就教我變速怎麼使用這樣而已。
我當時問他說，那有沒有做fitting的服務？
店員：fitting? 因為你選了贈品所以就沒有fitting了。
我：是喔，那如果我要做fitting要多少錢？
店員：要2000元(還是3000 有點忘了)
我：是喔，那先不要好了
店員：我們如果賣車沒有送贈品，就可以送fitting還有後續維修保養可以免費，
但因為你有拿贈品所以這些都沒有。
我：是喔(當下有點不爽)
後來check一下就把車騎走了，當天完全連基本的fitting都沒做
其實那天是有點小不爽,不過因為剛拿新車還蠻開心的，也就不太在意這件事
後來一直沒再去跟小樹苗打交道，因為我住的地方到那間店還蠻遠的，
到另一家Giant 直營店比較近，所以我買一些配件什麼就去另一家店買
這之中我自己改裝的東西，也只有把原廠煞車皮換成Kool stop的煞車皮而已
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然後最近因為板上有人在問偏擺的事情，我發現自己的車也有一些偏擺，
就想說牽回去給他看看。
今天的對話如下(我盡量還原現場，畢竟沒有錄音只能靠記憶重現)
一開始男店員在忙，我問老闆娘
老闆娘：車子有什麼事嗎？
我：好像有點偏擺，可以幫我看一下嗎？
男店員過來看
店員：你是不是有壓到坑洞之類的
我：多少有吧，在外面騎車的時候
店員：你這個要拆下來調整，而且我之前跟你說過，你有拿贈品所以服務要收錢
我：調整要多少？
店員：一輪300，共600元。你這個是小調整，如果是大調整一輪要450，共900元
我：會不會太貴了。這個輪組外面買新的也只要2000塊
店員：我知道你的意思，但我們這個是技術錢。如果等一下我拆下來調整的動作
是你自己做的到的，我不收你600元沒關係。因為你有拿贈品，所以我們要
收這個費用。
我：你一直說我有拿贈品，當時你們也沒跟我說清楚，
而且哪有拿贈品服務就都要收錢的？
店員：交車的時候我有跟你說過
我：但是當時贈品都選好了，而且也付錢了
店員：對，但是你那時候要退還是可以的
我：不然你現在說要怎麼樣可以收便宜一點，我在你們這裡買車然後每次維修都收
這麼貴我哪受的了
店員：事情過去就過去了，現在我們就是要收費
我：這樣跟你們買車不是很可憐，在買車的店家也要跟別家一樣收費
店員：是你自己要選贈品的。而且你這個項目不在保固範圍內。
老闆娘：你去拿一本說明書翻給他看
後來店員沒翻
店員：你不信可以打電話去捷安特總公司問，我的輪框變形拿到小樹苗調整，
小樹苗一輪要收300元調整費合不合理？如果捷安特說不合理我免費幫你做。
(事實上後來證明根本不是輪框變形，只是鋼絲張力要調整而已)
店員：而且你這是人為造成的，我們根本不需要幫你保固。
當初交車的時候都給你看過了，現在變這樣是你自己造成的
我：當初交車的時候我也不懂，也沒有檢查這個部份。我怎麼知道不是一開始就有偏擺
店員：你交車的時候檢查過就代表沒問題了。
我：那我怎麼知道你不是欺負我不懂？怎麼知道你們店是不是在宰新手？
老闆娘：你這樣說也太難聽了吧
店員：你態度很不好喔，你不想在我們這邊做可以拿去別的店家調整啊
我：那這樣誰敢跟你們買車？在你們這買車還要付跟去別家店一樣的錢
店員：那你就去別家店用啊，你這種態度我可以讓你走不出這扇門(指著店的後門)
我：好，那就都不要
店員：你這種態度，我真的可以讓你走不出這扇門
我不理他，牽了車就往外走
老闆娘：你小心一點，我們這裡都有錄影的
店員：(繼續嗆聲，忘記他嗆什麼了)
六、備註
今天我去原購買商店要求調整偏擺，被說要收600元，然後還嗆我走不出店門口
活這麼大歲數也第一次遇到這樣做生意的。
然後我跑到另一家直營店，跟他說我要調整偏擺，最後那邊的店員只跟我收200元
並且說只有鋼絲張力需要調整，輪框沒有變形
要去小樹苗的人小心一點吧
七、版權宣告：
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