一、店名:高雄 IKEA
二、地點:中華店 (高雄市中華五路1201號)
三、時間:2018/10
四、此店「非好店」的原因:換貨商品無庫存,欠貨不開立任何憑據
五、事實經過:
他版曾PO過此次經驗,裡面有部分鄉民的推文解釋會更清楚。
文章代碼(AID): #1RkB-Wwt (hypermall) [ptt.cc] [心得] IKEA高雄店換貨過程 │
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摘錄內文如下:
9月底在IKEA買的某樣東西,回家後包裝還沒拆就發現內部有汙痕。
10月初即帶著完整的商品和發票明細去換貨,結果商品沒庫存。
店員告知10月底才到貨,要我屆時再去一趟。
我當下表示明明是商品的瑕疵,怎麼會由顧客承擔這些來回成本?
店員才勉強地要我留下寄送資料、發票明細影本及瑕疵商品,
等10月底貨到了再寄給我。
但是!!
填完資料後,我向她索取欠貨單據,她竟然說不會給任何憑據!!!
理由是:
因為他們不確定何時進貨,所以不能給我單據當保證。
(啥?!這處理是消費者只能被動且IKEA不附帶任何保證的把錢繼續押著?)
因此以下開始一段更令人傻眼的對話:
我:沒有單據?那到時商品沒有補寄給我怎麼辦?
她:我們一定會處理。沒有收到的話,你打電話過來報名字,我們就會知道了。
我:你們量這麼大,如果漏單,我撥電話又沒有單據要怎麼證明?
她:大家都是現場換貨,寄給顧客是特殊處理,所以不會有憑證。(邏輯究竟在哪?!)
然後,雙方又糾結一陣「我要欠貨憑證,她無法給」的狀態後,
店員表示,這件事她就是這樣處理:
「留下瑕疵商品、發票明細和地址手機,不會有任何欠貨憑證。
"如果你信任IKEA這間公司的話",貨來就會寄過去了。」
以致我只好接著她的話說:嗯...事實上,你們這樣的處理流程,我不大信任。
然後請她辦理退貨,結束這回合。