[抱怨] 高雄 IKEA中華店換貨

作者: yattme   2018-10-07 09:17:23
一、店名:高雄 IKEA
二、地點:中華店 (高雄市中華五路1201號)
三、時間:2018/10
四、此店「非好店」的原因:換貨商品無庫存,欠貨不開立任何憑據
五、事實經過:
他版曾PO過此次經驗,裡面有部分鄉民的推文解釋會更清楚。
文章代碼(AID): #1RkB-Wwt (hypermall) [ptt.cc] [心得] IKEA高雄店換貨過程 │
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摘錄內文如下:
9月底在IKEA買的某樣東西,回家後包裝還沒拆就發現內部有汙痕。
10月初即帶著完整的商品和發票明細去換貨,結果商品沒庫存。
店員告知10月底才到貨,要我屆時再去一趟。
我當下表示明明是商品的瑕疵,怎麼會由顧客承擔這些來回成本?
店員才勉強地要我留下寄送資料、發票明細影本及瑕疵商品,
等10月底貨到了再寄給我。
但是!!
填完資料後,我向她索取欠貨單據,她竟然說不會給任何憑據!!!
理由是:
因為他們不確定何時進貨,所以不能給我單據當保證。
(啥?!這處理是消費者只能被動且IKEA不附帶任何保證的把錢繼續押著?)
因此以下開始一段更令人傻眼的對話:
我:沒有單據?那到時商品沒有補寄給我怎麼辦?
她:我們一定會處理。沒有收到的話,你打電話過來報名字,我們就會知道了。
我:你們量這麼大,如果漏單,我撥電話又沒有單據要怎麼證明?
她:大家都是現場換貨,寄給顧客是特殊處理,所以不會有憑證。(邏輯究竟在哪?!)
然後,雙方又糾結一陣「我要欠貨憑證,她無法給」的狀態後,
店員表示,這件事她就是這樣處理:
「留下瑕疵商品、發票明細和地址手機,不會有任何欠貨憑證。
"如果你信任IKEA這間公司的話",貨來就會寄過去了。」
以致我只好接著她的話說:嗯...事實上,你們這樣的處理流程,我不大信任。
然後請她辦理退貨,結束這回合。
作者: sindyevil (暫離)   2018-10-07 11:18:00
高雄消保處試試。
作者: sondbe (Mikuchika)   2018-10-07 19:32:00
IKEA有180天退換貨讓你用
作者: rehtra (武英殿大學士爾雅)   2018-10-07 20:15:00
別這樣想,應該沒有影射的意思
作者: ugly1980 (離人心上秋意濃)   2018-10-07 21:01:00
應該沒叫你把瑕疵品吞下,直接退貨10月底再買就好了吧可能因為顧客你要求不要退貨只要換貨當下又沒庫存,主管只能用特例來協助,又不想成常態所以死命不給憑據吧
作者: fireflyyen (夕殿螢飛思悄然)   2018-10-08 20:28:00
剛剛查了一下,ikea的退換貨資訊少的可憐...
作者: maikeiko (進入AKB 成就SOD)   2018-10-08 23:12:00
直接退了啦 之前也買到瑕疵 又斷貨 乾脆不買了
作者: a27588679 (飛雲)   2018-10-09 23:04:00
就退一退再買就好了
作者: Vassili242   2018-10-11 10:30:00
原po就不想等10月底再跑一趟吧 退一退再買不就還要再跑一趟
作者: ss88812 (zzz)   2018-10-11 15:39:00
說真的,退貨就好了,以買賣契約的立場看處理也很得宜,你不希望花費成本再去一趟,店家等到貨免費寄給你也是有他的成本,至於換貨單的部分,就如同樓上說的不想成為常態吧,畢竟都有特別記錄,只是給原po的感覺就像吃軟釘子之前我是直接mail客服,貨到他通知我去換,其實變通方法很多,就不要太糾結了
作者: howmma (penguinking)   2017-01-18 09:40:00
高雄Ikea看運氣,但退貨資訊真的很少

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