廉航機票限「整筆改」 乘客怒：不去也要付錢
TVBS-2015年09月26日 下午21:33
8月的「曼谷爆炸案」打亂不少人旅遊行程。台北有民眾，原本跟朋友一行三人，買廉價
航空機票，9月中要去曼谷玩；爆炸案發生後，航空公司同意旅客「補票價差」延期，投
訴人就將機票改到12月出發。但最後三人中有一人不去了，航空公司卻要求「訂單整筆變
更」，即使不去仍要補第三個人的「差價」，讓一張票變成8000多元，一點都不廉價，投
訴人覺得很不合理。
投訴人Sharlyn：「我覺得這是一個很不合理的地方，因為我們今天已經放棄機票了，我
們自動放棄一張機票，你總不可能叫我們三張機票一起放棄，再重訂吧。」
對廉價航空的規定，大呼不合理，投訴人Sharlyn跟朋友，一行三個人買了9月14日，台北
飛曼谷的機票，到泰國玩6天。因為曼谷爆炸案，而決定延期，改到12月下旬出發。
根據規定，機票要補到原價，Sharlyn也同意，但讓她生氣的是，其中一個朋友決定放棄
機票不去了，航空公司卻要求，三個人都要 「補差價」。
投訴人Sharlyn：「他說他們的訂單只能做，一次性的更改，那他一起幫我改時間的話，
就是全部都要一起加價。就是很不合理，因為他已經不能去了，那不能退票，我們放棄了
票就算了，但是為什麼要我們來補。」
原本一張票 4128元，補到原價需要加2642元，再依照航空公司要求，2個人去補3個人的
票價，等於一張票變成8091元，讓廉價航空變得很不廉價。實際找到當時的公告，確實註
明，不接受同筆訂單不同旅客進行個別更改，換言之，3個人必須同進退。
這樣的規定合理嗎？民航局表示，廉價航空的機票，本來不能退，因特殊事件訂定規範並
不違法。消保官則認為，業者應該以對消費者有利的方式處理，航空公司也表示，確實有
部分消費者反應，將依個案協助更改行程。
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