我今年暑假在Expedia 有取消機票的經驗
當時是訂票後一兩個小時內取消
那一筆當時pending 的刷卡金額事後也就消失了
有問題的部份是，在買那張機票的時候
我還同時買了美金$35 的旅遊不便險
而這個$35 和機票的價錢是分成兩筆消費的
取消機票過幾天之後，這筆消費在信用卡紀錄正式入帳
我一開始是寫信給客服問說這個$35 能不能退
三四天都沒有收到回信
然後就直接打電話了
客服的說法是：
可以退，但是客服本人沒有權限處理，要交給主管
整個流程需要兩三天，請我再等幾天
然後接下來幾週，我總共打了三四次電話
每次都是一樣的狀況
客服說可以退但是要等兩三天 -> 等了超過三天還是沒退 -> 再打電話
總之就是這樣無限迴圈
其實$35 不是很大的錢
如果客服跟我說不能退的話我也不會硬要
重點是我每次問他們都說可以退，然後就放著不處理
最後我再也不想跟Expedia 的客服打交道
直接登入美國的花旗信用卡帳戶dispute a charge
然後沒隔幾天，花旗就通知我說退款了
Expedia 其實不是我遇過唯一這種狀況的美國公司
幾次類似的經驗是
像Amazon 這一類公司當然是有問題的時候第一線客服就可以直接退款
有些公司則是一直跟你說可以退但是沒退
或是說已經退了但實際上就沒入帳
碰到這種狀況，我發現打了兩三次電話還沒用的話
直接跟信用卡公司說這筆charge 有問題
不只是花旗，我用Chase 的信用卡也有幾次類似經驗
讓信用卡公司出面打交道都可以立刻得到退款