作者:
Rogerisme (I'm Roger)
2016-06-17 20:54:32國泰客服回信了
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根據紀錄, 該航班由於商務艙訂位客滿, 因此櫃台服務人員選擇將一位鑽石卡
會員升等至頭等艙。該名旅客在拿到登機證後表示他要坐在靠窗位。身為一位有經驗的服
務人員, 理應禮貌委婉地告訴該名旅客, 他的座位是免費升等而來, 若他不滿意提供的座
位, 則可以放棄升等。然而, 當時該名地勤代理公司的服務人員卻在旅客壓力之下, 未向
主管報告, 亦未向您說明, 即自行對換了您和該名旅客的座位, 因此造成後續讓您感到不
被尊重的狀況。對此, 國泰航空首先向您致上最誠摯的歉意。
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所以還是有問就可以知道原因的
國泰這樣的解釋
我就可以理解
老實說
坐靠窗位跟坐走道位
並沒有因為這樣導致服務有差異
當天值班的空服員
也很盡責又熱情的完成他們的工作
但是沒有搞清楚問題在哪
我就像是心裡有一根刺一樣不痛快
不論是用里程換票還是用現金買票
就算我是用里程換票
我也是照國泰的遊戲規則換到票
這個頭等艙我也沒有少付里程才到手
航空公司想要對高級卡客特別照顧我沒話說
我甚至贊同這樣的做法
但我始終也是一個乘客
就只是想要一個提醒一個尊重而已
我決定以後坐頭等艙
都不要事先選位
如果有選到靠窗位
就一定要卡第一個登機
或者就乾脆一開始都預選走道位置
不要有期待
就不會受傷害
作者:
dunkindonut (dunkindonut是跟我說等一)
2016-06-17 20:56:00所以國泰沒有要補償的意思
作者:
nthomas (ä¸è¯éšŠ..真的很棒)
2016-06-17 21:05:00總算有個交待了 期待後續賠償XD
作者: Larsen (羽) 2016-06-17 21:06:00
國泰航空調查之後願意說實話給個讚~
作者: KCETinTW (桌子不是拿來給你翻的!!!) 2016-06-17 21:08:00
喔...講到底你就是死要補償嘛
作者:
kanone (華裔台灣人)
2016-06-17 21:11:00要求補償 不知那位有沒被懲處
作者:
danic (好運旺旺來)
2016-06-17 21:12:00如果這是真相...那原文下面一堆推文 有點過分...
作者:
kanone (華裔台灣人)
2016-06-17 21:12:00原po做錯了什麼需要被噓 噓的莫名其妙
作者: KCETinTW (桌子不是拿來給你翻的!!!) 2016-06-17 21:13:00
拉你下來還真是拉對了... 鑽石卡乘客就是比你有資格入
作者:
youngsam (è¦åŠ æ²¹è¦åŠ æ²¹)
2016-06-17 21:13:00要求補償跟KC你有何關係，不要再秀下限好嗎
作者:
danic (好運旺旺來)
2016-06-17 21:14:00這麼想被水桶喔...都沒人檢舉那位嗎? 這樣誰願意分享..
作者: KCETinTW (桌子不是拿來給你翻的!!!) 2016-06-17 21:15:00
推原po的才真的事推得莫名其妙, 再給CX拉下原po一個讚
作者:
youngsam (è¦åŠ æ²¹è¦åŠ æ²¹)
2016-06-17 21:15:00真的要檢舉一堆沒證據說歧視的是不是也要桶一桶KC真的想被桶啊？
作者:
chilama (阿尼夫斯基)
2016-06-17 21:21:00kcw真的很莫名其妙!!你老師跟你爸媽沒有沒有好好教你不能隨便亂需嗎??回去好好學習做個文明人吧!!
作者:
youngsam (è¦åŠ æ²¹è¦åŠ æ²¹)
2016-06-17 21:22:00支持檢舉KC去水桶
作者:
chilama (阿尼夫斯基)
2016-06-17 21:22:00KCE,加油一點，好好學習!!好嗎??
作者: e95435 (Nancy) 2016-06-17 21:22:00
今天是國泰理虧在先 原po從頭到尾態度都很好 要求補償有哪裡不對嗎？某K有什麼事？
作者:
toojooken (Gate Reader)
2016-06-17 21:27:00被超賣升等還要硬搶他人選位，最好的處理方式其實就是調回原艙等。會蠻橫到硬搶他人選位的卡客，就算當下順著他的意思，事後不要補刀罵訓練不足就偷笑了，如果有感謝函那大概是被客人雷打到。
作者:
personify (Fuck you China)
2016-06-17 21:28:00可以被某K噓就代表你對了啦！
作者:
lsmd (lsmd)
2016-06-17 21:38:00支持原波要求賠償，國泰在這個事件真的處理瑕疵很大
作者:
toojooken (Gate Reader)
2016-06-17 21:40:00DUS當時的處置就是"不見得能討好鑽卡，但可以紮實惹毛F艙旅客"的下策。CX願意這樣講實話，就已經贏過表面裝和諧，但又速速關起門來，
作者:
toojooken (Gate Reader)
2016-06-17 21:42:00認為打自己人巴掌，就可以不用面對結構性問題的爭議
作者:
meimeiamy (難道我的屌是中國貨!?)
2016-06-17 21:42:00K本來就是共產黨吧
作者:
toojooken (Gate Reader)
2016-06-17 21:43:00的同業...
作者:
Lian ( ★我最和善了☆ )
2016-06-17 22:01:00終於得到了真相，推！
作者:
cka 2016-06-17 22:01:00他終於肯說實話也算是被逼出來的..不然本來應該會裝死到底吧
作者: j5579911 (金次方) 2016-06-17 22:25:00
可憐的酸民只坐得起經濟艙只好來酸能坐頭等艙的人 可悲啊
作者: achuankuo 2016-06-17 22:26:00
推原po, 至於那位反社會人格又熱愛426的偏激怪咖，父母沒教好，大家就省點力氣別一般見識，請版主處理一下吧！
真是什麼人都有 想坐靠窗在拿到登機證的時候幹嘛不講然後四樓真的腦袋有
哈 不覺得這是真相XD 敷衍的說詞罷了客訴回覆看看就好 噗誰會承認自己是故意不想說 當然都是推到忘記說阿只要看過品保部門寫客訴回覆應該都懂XD再不然去看看華航回覆商務艙用透明塑膠碗那篇 噗
作者: goochie (Gooch) 2016-06-17 23:03:00
推原 PO，代理地勤處理方式確有不妥
作者: daybreak98 (Terry) 2016-06-17 23:22:00
KC超有事，無聊
作者:
kenny53 (enjoy flight)
2016-06-17 23:39:00他有事也不是最近開始！沒事der沒事der
作者:
sana37 (跑馬地)
2016-06-17 23:49:00推原po 根本作業流程有問題！！
作者:
murder (去跟法官說)
2016-06-18 00:14:00kc連廉價航空都買不起 只能上來罵人自嗨 可憐
是我也會追究到底~但我絕對不會去搭契丹~除非免費XD
樓上 品保回覆把問題推給外包人員不是很平常嗎處理方法就是我們會再加強稽核真的大咖客戶頂多再附個很多人簽名的稽核表XD不然品保就傻傻的承認說是自己公司故意如何那還花錢養品保幹麼 隨便抓個人來當都行
作者:
moonlee (月亮喵嗚)
2016-06-18 00:32:00務必和Cx撕到底，補償一定要這種噁心的體驗我覺得要個頭等單程一半里程差不多
作者: loveroll (ロール) 2016-06-18 00:57:00
支持要賠償！！
作者:
kolen (kolen)
2016-06-18 02:07:00這種本來就需要補償！支持原po
作者:
houna (tout le monde ment)
2016-06-18 02:26:00幫推原PO 討價有理
作者:
kcut (王道)
2016-06-18 02:26:00國泰現在補償都不太會給了 支持你要補償!!!就算是哩程換的票 也是錢啊!!!
作者: eric1332 (Eric) 2016-06-18 02:57:00
各大航空公司以後可以隨意把KCE這種挪到廁所旁邊的座位不得不說有些人就是喜歡被航空公司不禮貌的對待
作者:
hccj0914 (jacktsai)
2016-06-18 03:25:00推
作者:
APC ( 能搞革命 我很快樂 )
2016-06-18 04:55:00蓋
作者:
drmfs01 (red)
2016-06-18 06:26:00Push 等您回報補償～ 又 拿國泰鑽卡也太強大了 考慮去弄一張好了 XD
作者:
odkmse (朝鮮鐵道省)
2016-06-18 08:13:00某KC反社會不意外,反正某KC搭不起飛機
作者: oddhand 2016-06-18 08:15:00
裝傻不給賠償 支持你繼續爭取結果搶走你位子的是臨時升等客 那你就不用被尊重？鑽石卡好強大啊啊啊啊
簡單說CX就沒把原po看在眼裡阿 DM得罪不起阿阿阿繼續開口要吧 都搞這麼久了 沒有一個結果怎麼行呢另外 上次說精神賠償沒下文了 我搭JL也都沒有睡到還有 好奇原po以後還會搭CX嗎? 還是會選BR or CI?
作者:
alexj (世界行走)
2016-06-18 12:34:00那個k什麼的為何都不會被捅啊？
作者:
lun0214 (lun)
2016-06-18 13:34:00推，某樓有病
作者:
blueash (藍灰)
2016-06-18 14:21:00我也覺得很奇怪KC怎麼都不會被桶? 這種噓法根本有點過份
作者:
chungrew (work hard, play hard)
2016-06-18 15:04:00推原PO 支持你
原來dm可以這樣拉位，受教了，以後絕對據理力爭，如果失敗了大概就是因為我不是白人了
作者:
shiz (Better Together)
2016-06-18 16:14:00某K真的在秀下限欸，快去取暖討拍吧
作者:
AdPiG ( )
2016-06-18 17:55:00那你應該要跟他說我選擇向你施以旅客壓力，這位子是我的而不是他的。
作者:
AmexCent (AmexCent)
2016-06-18 18:52:00這DM也太誇張了吧opup還敢要，我都很知足的有啥坐啥
作者: reginapien 2016-06-18 19:07:00
推原po 國泰自己理虧 該補償還是要補
作者:
portege (egg)
2016-06-18 21:12:00他應該沒那機會吧，所以才在那邊叫啊，反正吃不到的葡萄永遠是酸的
提供經驗分享。通常賠償是要不到的。但如果你再次寫信表達您的不滿，並且說會把下次不會再把國泰列入考慮且且會盡量提醒身邊的人也不要支持國泰，通常會得到小補償。我的經驗是得過一盒他們送的巧克力XD
作者:
AdPiG ( )
2016-06-19 02:18:00我忘記投訴什麼收到半島酒店的巧克力
作者:
sweeet (sweeet)
2016-06-20 10:46:00怎麼會這樣換掉位置 太誇張了
我覺得不會誇張，以我以前待國泰的經驗JCL DM何其多，選這位DM升等FCL就代表他的重要性，再加上這是里程票，不管有沒有預選位置都贏不過VIP，只是這次地勤處理方法太差。不要忘記國泰客運表現不是靠EY，是靠J&F...