小弟是美國航空小小空服員
主要因這次美聯航事件及看到網友們撻伐美籍航空空服員服務差
想跟大家分享及解釋美籍空服員的服務規範
純屬分享 希望大家不要筆戰
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Part 2
看到很多台籍同胞撻伐美籍航空服務差
說真的心裡難免有點難受 （不光光是這次美聯航事件）
首先美籍主流航空公司除達美外都有工會撐腰
在服務範圍內，公司也會支持與保護員工的
所以美聯航ＣＥＯ對於這次事件一開始發的文，其實並不意外
（是對是錯我們就不探討）
任何員工都希望公司會支持並保護自己吧？
這點和國籍航空的“以客為尊”是差很多的
國籍航空公司這幾年養出了一堆鯛，不外乎就是因為這以客為尊
空服員永遠不能說不 服務範圍常常超過原本該有的
除了客人開心外，對於組員可是非常大的負擔
看到這裡，有人可能不服
但請各位記得，空服員的主要工作是機艙的安全
其他服務範圍是附加上去的
訓練時教官就講過，
“如果空服員的工作主要是服務
那飛機上只要放幾台日本的販賣機就好了....”
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接著講一下其他的服務問題
美聯航這次事件抖出了其他事件
其中一件說是有為腦麻患者被迫爬進機艙 空服員從頭到尾沒有協助
各位首先要知道，在機艙門關閉前，乘客上下機主要有地勤人員負責
再來，這類特殊需求的乘客在美國這種人人愛告來告去的地方是最棘手的
幫忙要是讓他受傷還是怎麼樣公司要被告，不幫忙又要怕被客訴
這進退兩難，公司乾脆表明，僅可再有限度的能力內協助
況且這類乘客通常都有其他人同行，我們不要被媒體影響了
再來探討服務上常被人反應的問題
首先是幫忙放行李.....
空服員是沒有義務去幫忙的
沒錯，聽起來很冷酷
但要知道，現在多少旅客為了省拖運費把手提行李弄得太重太重
又有多少空服員因為這樣而受傷
所以美籍航空及工會為了保護員工才出此下策
食物難吃的問題
講真的我們員工很多也覺得不好吃 哈哈哈
沒有啦 這個要考慮到國情問題
美國人吃東西一向不精緻... 哈哈
其他服務問題
不得不說，很多老空服只是為了保有福利才繼續做
服務上確實比較差 只能說一粒老鼠屎壞了一鍋粥
但很多時候乘客也需要體諒一下空服員
現在的航空公司派遣沒有以前的多
最常碰到的就是在不對的時間要求不對的服務
例如在發飲料時要求丟垃圾 發飲料要求收餐盤
那台小推車是沒有垃圾桶的～～～
或是飛機正在後推要求撲克牌、耳機、水之類的
台籍我是不清楚，但美籍有FAA規範
飛機在地面移動時，組員是必須盡快就座的
最後探討一下國情問題
對美國人來講，搭飛機是很稀鬆平常的事情
所以很多亞洲籍所有的服務在這邊是沒有的
但我們在訓練時，都有額外訓練部分國際線所需要的特殊服務規範
但就像前面講的一樣，很多老媽媽只是為了福利留下來的
如果還有其他的問題
歡迎大家詢問
僅是想跟大家分享，希望各位別筆戰呀