[媒體名稱] 東方日報 [新聞日期] 2017.05.18
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不少外遊族會以飛行里數兌換機票外遊，但美國一項調查卻發現，近年屢被批評質素下滑
、客戶優惠縮皮的國泰航空，今年可供顧客利用飛行里數兌換的機位比率只有55%，較去
年大減近20個百分點，在航空公司的可兌換率排名亦急跌5位至排名榜尾五位置。上月發
生強行拖客落機醜聞的美國聯合航空公司，今年可兌換機位比率亦只有65%，比去下跌約7
個百分點。
負責該項調查的IdeaWorksCompany，連續第8年統計全球各大航空公司可供飛行里數兌換
的機位比率，今年統計25間公司，發現開放予顧客利用飛行里數兌換的機位比率由去年
76.6%，下降至72.4%，是調查於2010年推出以來首次錄得跌幅。
以今年6月至10月可兌換機位的調查發現，只有屬廉航的西南航空達百分百，即所有航班
皆可用里數換取，去年獲得百分百的柏林航空今年可兌換比率跌近10個百分點，排名跌至
第3，與漢莎航空同級。排第2位的則是捷藍航空。
至於因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰，更被發現可兌換機位比率
劇跌，該公司號稱旗下旅遊及消閒獎勵計劃「亞洲萬里通」首屈一指，但可供會員今年兌
換的機位減少至55%，較去年逾74%下跌近20個百分點。調查機構公布的排名榜，國泰僅排
第17位，但由於調查機構的排名方法是多間公司同排名當一級計，因此國泰實情是在25間
公司中排尾五，而以長途航班計算，可兌換率亦僅得60%，在21間公司中排第9。
美國聯合航空公司可兌換機位比率亦較去下跌約7個百分點。贊助有關調查的旅遊公司認
為，航空公司若希望增加乘客忠誠度，提高飛行里數計劃的競爭力是十分重要一環。
可以飛行里數兌換機位比率排名(部分)
1. 西南航空(100%)
2. 捷藍航空(94.3%)
3. 柏林航空/漢莎航空(90.7%)
4. 加拿大航空(90%)
5. 中國南方航空(85%)
6. 海南航空(82.9%)
7. 阿拉斯加航空/澳洲航空(81.4%)
8. 土耳其航空(79.3%)
9. 亞洲航空(75.7%)
10. 中國國航/英國航空/達美航空(74.3%)
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17. 國泰航空(55%)
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20. 哥倫比亞航空(38.6%)
資料來源：IdeaWorksCompany調查