Re: [問題] 華航定票的姓名相反

作者: tinaku (愛麗絲)   2017-05-20 22:23:38
我也發生一模一樣的事
跟華航用Email確認機票時,他們提醒我的姓名寫反了,可能會影響登機
所以我非常緊張的打電話給我訂票的網站,我不是直接經由華航訂票的
網站幫我聯絡華航,然後回覆我說,華航說不可以更改姓名(即使是寫反),建議我退票
損失約跨一半的機票錢(約 4500元)
所以我不死心,自己也打電話給華航,華航反應依然一樣
因為實在不想損失這麼多錢,上網查詢後,發現網路上有人說機場可以改
因為真的很擔心不能登機,所以還是跑了一趟機場
機場地勤人員說他們只能改當日出發的,提前改要去票務中心改
機組人員說一般是可以改的,姓名寫相反基本上是可以登機的
後來打電話給票務中心後,是可以修改的,需要重新開票,收費1000元
但是華航一般電話客服完全沒有叫我問票務中心,只是一直建議我退票
客服說:說一般只允許改幾個字母,姓名寫反是差異太大,不是改幾個字母,
他們不能改,我可能會被拒絕上飛機!!!(內心崩潰)
這是他們的規定,建議我退票重買
只能說,一般華航客服不是這麼專業關於票務的問題
票務問題,還是只能找票務中心詢問
最後要說,機場地勤人也很好,也給了我正確的資訊讓我可以更改
當然,沒注意姓名打的順序是我的問題,只能說受一次教訓學一次乖囉!
特地上來回文,是給以後如果有其他人遇到一樣事的人參考
※ 引述《bbdding (紜)》之銘言:
: 我還真的發生過跟妳一模一樣的事情
: 但我是去日本
: 我還是出發前一天才發現,整個很挫
: 那時的我先上網看有沒有人發生跟我一樣的事情
: 然後他們是怎麼解決的,參考一下
: (上網看網友案例這步驟可以省略,
: 但下面步驟一定要做)
: 再打電話給華航客服或票務
: 因為每間航空公司規定都不太一樣
: 每一位航空公司處理的方式都不同
: 而且網友的案例不一定在妳身上會發生
: 所以一定要打
: 當時我是先打給華航客服
: 我說我姓名打反了,能否幫忙花錢更改
: 反正最終客服:「妳打來的時間是假日,
: 票務都沒上班沒辦法幫妳改,
: 但您明天就要登機了,
: 要請妳到機場找經理更改」
: 然後我整個帶著忐忑的心去機場,
: 先去華航地勤那邊,找一個空閒的地勤問
: 結果地勤叫我去跟那個後面的櫃檯問要多少錢
: (就是有一排華航地勤跟每個拿著厚厚護照的導遊做確認動作,但不能托運行李的櫃檯)
: 結果後面櫃檯說:
: 「請妳先去報到,地勤開單給妳我才能收錢」
: (有點忘記話是怎麼說的,但大意是這樣)
: 後來我就乖乖排隊,輪到我之後
: 遞護照給地勤第一句就是:
: 「我在訂票的時候姓名打反了,
: 請問要花多少錢改?能改嗎?」
: 地勤叫我等一下跑去問督導,
: 回來後地勤說:
: 「我們督導說沒關係喔!這次可以讓你登機」
: 然後我還說:
: 「真的嗎?可是我怕回來時日本地勤不放我走」
: (因為有看到網友說台灣段給過,
: 但後來從其他國回來時對方地勤就不給你過了)
: 地勤說:
: 「通常我們這邊放人對方就會放人喔!
: 不然妳還可以去問問我們督導」
: 後來行李托運後,我還真的跑去問督導
: 那位督導臉酷酷的說:
: 「真的沒關係,日本那邊會放妳回來的」
: 才放心搭飛機
: 後來從日本要搭機時,把護照交給日本地勤
: 果然她找不到我的訂位紀錄,一副很疑惑的樣子
: 我就先用英文很簡單的說我姓跟名打顛倒了
: 後來日本地勤聽到後一副恍然大悟
: 找到我的訂位紀錄就讓我登機了
: 也沒有刁難的意思
: 這算人品爆發嗎?還是華航真的太好心了
: 但票務是有問題一定要打給客服問!
: 妳才能得到答案
: ※ 引述《karas888 ()》之銘言:
: : 不好意思 請問一下
: : 我因為要去大陸 自己個人第一次定票
: : 才發現 回頭上網查詢
: : 在華航網站上 定機票姓名相反
: : 但英文字母拼音 都是對的
: : 距離出國還有兩週的時間
: : 我這個 要怎麼處理
: : 還是沒辦法 出國 有點慌張><
作者: shen5035 (上海小台勞)   2017-05-20 23:08:00
推分享
作者: pippen2002 ((EJ1547))   2017-05-21 03:50:00
good!
作者: gottsuan (ごっつぁんです)   2017-05-21 16:36:00
基本上是賭人品 報到時地勤可以幫你免費改 也可以拒絕你報到
作者: myai3 (dc)   2017-05-21 17:06:00
不是說客服不專業...是規定就是這樣 現場地勤讓你改 只是讓客人方便
作者: robbycheng (英國)   2017-05-21 23:24:00
其實姓名顛倒不改 基本上在機場都被拒絕曾經有同仁誤改 反而被罵以前在票務櫃檯 姓名顛倒=姓錯=不改
作者: jacktsai1243 (金)   2017-05-22 01:26:00
樓上有看完文章嗎?都說票務中心改的,跟現場地勤啥關係?想護航客服?
作者: logdog (風暴之軌跡)   2017-05-22 16:19:00
為什麼說要幫忙聯絡票務中心 華航這沒有錯啊規定不可以就是不可以

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com