ANA是一間服務很好的公司
可是日本人做事情是不是就這麼神?
我個人是否定
以下是我的個人經驗
不是要找出對錯畢竟時間已久
只是分享日本人做事情一板一眼
我個人認為不合理的地方
我盡量還原當時的情況包含自己的情緒
2013年我購買了一張台北出發
前往洛杉磯經過日本轉機的
全日空商務艙機票
在美國的時候因為行程變動我有改機票把回程時間延後，
按照機票條例規定我需要付2000塊台幣的改票費，
我從美國打電話回台灣的服務中心更改機票也提供的信用卡卡號，
回程當天成功從美國洛杉磯機場check-in , 也順利到達日本成田機場
可是下飛機的時候有個地勤舉我的名字的名牌在空橋外面等我，
面帶笑容說要帶我到貴賓室
到達貴賓室之後有一位英文還算不錯的地勤人員跟我說明
我還欠他們80元美金改票費希望我可以現場付款，
我感到很疑惑因為我改票的時間已經提供的信用卡號碼
我的票也成功更改，
為什麼現在說我欠他們錢
他只是不斷強調系統就是這樣顯示希望我可以馬上結帳，
經過13個小時的飛行我只有感到身心疲累
我直接跟他表示我已經拿到我所有登機證
這個不是要錢的時候
然後轉身前往沐浴空間盥洗後找個椅子坐下來
過了沒多久這位地勤人員帶了更高階的主管
再過來要求我付款，
我請他提出為什麼沒有付款卻讓我上飛機也成功改機票的原因，
所有在場人員沉默不語 ，
另外我也表示我的機票改票費用是2000台幣並不是80美金，
有任何問題請回到台灣再請他們的主管來跟我解釋，
飛到一半跟我要錢我感到被勒索，
地勤主管只是表示如果我不付錢我的登機證
15分鐘後會被註銷，
沒有任何解釋沒有任何道歉，
反正接下來15分鐘就是在我們互罵，
最後他們呼叫保全，
保全準備要上來抓著我的時候我把信用卡砸在桌子上面被刷了80塊美金，
然後人生第一次被3名保全帶去上飛機
最倒楣的座艙長幾乎被我從東京抱怨到台灣
到了台灣馬上抓著地勤要求主管出來解釋清楚
當初跟 ANA 台灣的主管有4個訴求不過從頭到尾ANA都沒有回覆我
1. 為什麼給客人改機票卻沒有收到錢， 如果是系統問題不應該怪在客人身上
2. 如果我身上沒有錢沒有信用卡是要扣我在日本一輩子?
3. 日本勒索我的金額並不是我機票合約裡面的金額， 金額是他們看心情開的嗎?
4. 如果機票有問題為什麼Check in 的時候不解決
回到家打電話給信用卡公司,
結果最後找到ANA 沒有刷卡的原因
是因為他們自己輸錯我的卡片到期日導致刷卡失敗
我買機票的時候有提供給他們我的手機號碼
電子郵箱號碼甚至我的地址
改機票到坐飛機
中間有一個月的時間
完全沒有跟我聯絡也沒有在LAX跟我處理而是
選擇在日本機場跟我強行處理,
處理的時候也不願意說出原因，
除了把問題怪給電腦之外完全沒有任何作為，
我跟日本朋友分享我的故事
他們也說日本制度就是這樣
他寧願你打他他也不會把事情說清楚
對了最後為什麼是收80USD我還是不知道

說你是偷渡，這根本妨礙名譽

這跟我從日本轉機去歐洲一樣被要求簽證差不多~我還附上免簽文本+有歐盟出入境章的護照+訂房資料~連巴士火車等都附上了~結果日本人一句我是中國台北就是要簽證還說前幾次肯定是偷渡進去~但無法解釋為什麼有出入章對峙太久後~對方嗆我反正我會再買張超貴的機票被遣送該趟旅程我兩次進出歐盟~回來後跟航空公司詢問地勤專業度是否需要教育?不過對方是外籍航空~發現錯誤很乾脆道歉~我也只是想要這一份道歉~沒其他要求~而這份道歉信在日本比起任何免簽公文還要有公信力~超打臉XD

日本人的腦袋就是那麼僵，為了不破壞規矩SOP沒幾個敢打破的，一切照程序反應就慢要日本人臨機應變，說真的沒幾個辦得到

有後續嗎?

原PO有說ANA不回覆原PO提出的四個問題

航空公司好像總是這樣神神秘秘的

ANA正夯

“反正電腦就是這樣顯示”讓大家預先體驗天網建置完成的社會

這樣有牽扯到詐欺嗎?

這好瞎

日本人對其他亞洲國家的人多半都帶有隱性歧視，基本上他們不太會在這種狀況下先探詢自己有問題的可能性，而會先認為問題是在其他亞洲國家的客人身上。這種不自覺的優越感有時是很多問題的根源啊！

好誇張 我好奇如果當初在日本直接拒絕會發生什麼事...如果不去貴賓室又last minute才登機不知道會怎樣XD

這篇好誇張... 我覺得 PTT 一直很喜歡神話日本顆顆

日本確實有個習慣.做錯事不會把事情釐清攤給別人看.可以理解成有錯但不會認錯因為認錯就是等同要被檢討負責在公司內就是黑掉一輩子在公司外就是面臨客戶賠償(補償)認錯不會獲得原諒而是麻煩的開始認錯成功搏得同情全身而退的機會非常少...認錯=對方一定會得理不饒人故死不認錯

推"日本人面對其他亞洲人的優越感"，只要工作上跟日本人有所往來，多少都能體會這種氛圍。台灣人用觀光客的感受來幻想日本人的處事，其實盲點不少。

我猜可能台灣call center出了包然後問題放著不管，或是沒交接好。機票出了但帳務被highlight之類的。不要懷疑，有些航空公司的資訊系統就是這麼狂。去年ANA國內線除了發生過大規模行李沒載到，還有飛機客滿多載一個人的。所以有問題的機票還會放出來讓你checkin成功也是有可能的。多數日企只是把 IT 當作「工具」，而不能做到良好整合，創造 IT 附加價值。從這次ANA的相關事件就可以看得出來。

上面有鄉民講得很好 日本是一個不能認錯的社會這有和日本人工作共事過就會知道如果一旦認錯 這個人的一輩子就幾乎等於完蛋了這就是日本奇怪的文化這也就是為什麼日本死不認錯二戰罪行的原因...認錯=你是個失敗的人=你應該要被社會淘汰當然日本死不認錯二戰還有一個原因就是 他們心裡知道昭和天皇要負起很大一部分的責任的但是他們不能認錯 因為這樣等同公開天皇有錯但天皇是神的化身 神不應該有錯的......所以不能認錯 我沒開玩笑 這是日本人和我講的

樓樓上如果發生在美國應該就會被吉死...

靠 真的各種扯

我在日本住了七年才領悟到,日本人不見得無法臨機應變,而是他們不想承擔責任.遇過市府職員犯錯損害民眾權益,發現後私下透過關係盡力補救,同時也對當事者千萬拜託不要聲張.

其實就是跟國軍的文化很像啊...出差錯後會有一大堆麻煩的後續問題要處理了

航空業有霸王條款,惹惱乘客不見得有事,但要不到錢絕對會被

所以打死不認錯；即使真有錯也一定是他人的錯

不想承擔責任的後果，就是311的福島第一核電廠整個把日本人的問題暴露的一覽無遺知道再下去會如何，但沒人敢率先做

懲處(被交代的任務應該就是要錢 而非了解事由),自然選討錢

只是個ANA個案 推文也可以扯到日本人都怎麼樣怎麼樣...每個人都是獨立個體 性格跟行事風格都不同 就只是同屬

這是日本人"特有的"處理方式所引發的問題

同一國家就開始貼標籤覺得不太好 就跟整天都說中國人怎麼樣怎麼樣 台灣人怎麼樣怎麼樣差不多...

以前就遇到日本人東西給錯被糾正不說,之後默默的寄新的來那時候就想說,你們說聲寄錯了不就好了orz,搞的大家都麻煩

誇張！！！

這不是貼標籤 而是實際跟日人相處共事的經驗 不要把去觀

日本是很群體文化的國家 每個人當然是獨立個體但是日本有很強的社會群體壓抑 這是日本獨有的文化

光所累積起來的經驗套在實際生活上...就算每年去日本觀光很多處自以為專家 真的就懂這個國家真實樣貌嗎?? 很多

觀光不等於就能了解日本 旅客看到的通常會是好的一面

日本是觀光勝地,也是工作地獄

人唸書工作都心裡有底 日本人對其他亞州人本來就帶有優越感 有時候讓人感受不太尊重人(白人例外) 有碰到就知道

台灣人在他們眼中一樣是東南亞國家啊...

感受到日人以客為尊那套形式規則後 還認為自己非常了解當地人

也是聽過不少人去日本工作後夢想幻滅變成超幹日本的

每個國家都有大小眼的狀況 但日本跟歐美那套完全不一樣

講一個很簡單群體文化的例子 就是為什麼日本學生假日出去玩有時候會是穿制服?

有點誇張 = =對不起三個字可能很難講地勤在推卸責任 所以不敢說

其中有一個原因是 可以省去大家煩惱要穿甚麼的問題

日本人好像也會也會欺負自己人 他們的大絕招就是把你帶到旁邊 強迫你接受他們的要求 盡量不讓你引起騷動在日本飯店 check in 看到的

看來不要亂搭ANA且不要亂改行程才是王道!!?

不是要抹黑日本人 事實上他們就是這樣 不然東芝和奧林帕斯為什麼要做假帳? 東芝被抓包一次 還敢再繼續做假帳人家做假帳是要炒股票 日本人做假帳是為了迎合高層的業務目標要求 老闆要你做1000萬的業績 只作了800萬剩下200萬就作假帳日本人做假帳的動機實在太離奇了

因為他們不敢破壞規矩啊！事實上就是日本人都必須把自己框起來才能生存不把自己框起來，下場就是被排擠，也不用混了

這篇的推文實在是太有意思了:))

V大感覺是被那句話惹火 要不然其實刷一刷 回台灣解決就好了～～～

你應該拿出手機把ANA長官的嘴臉錄下來

推V大的猜測...應該會被未審先判為台灣奧客

國籍對了,先罵再說,真相如何不重要,到時候V大會跟原串PO主一樣噓到爆,各種漫罵、人身攻擊

我以前在國外改ANA回程機票時，是打到當地的ANA英語專線可能稍微可靠一點（我猜）

誇張

應該要請他們英文好的人出來溝通，不然很可能雞同鴨講

沒刷過就是有欠款，付個錢好像要你的命一樣。坐13小時ANA商務艙還身心疲累的話，以後還是別搭了日本人做事態度和方法是怎樣都不可能改成您的胃口的

原po當下不知道沒刷過吧…

當下沒刷過又不通知 還要求遠大於2000台幣的800美金 我是不知道這樣有問題的是誰啦XD80美金 抱歉XD付錢他媽不是要命 什麼都沒說清楚就說你欠錢快還 還超過當初款項 事後還裝傻到底 你還能護航也蠻厲害的Xd

我會先刷卡100塊，留個證據，回家之後再來對信用卡帳單誰要護航ANA啊，拜託。我又沒買ANA股票。ANA系統很爛是沒錯啦，但是他們人工改票的確就是收錢和開票分開。我也曾經改票之後，已經重新開票了事後又來追討稅金差額和哩程差額。不過我的感覺和你完完全全相反，小姐打給我是為了問是不是可以跟我收費確認我說OK之後，才扣我哩程刷我的卡。我感覺被尊重!你重新開票之後到登機，都沒有告知你，真的是ANA不察但又如何？你要東京地勤跪下來跟你道歉你才甘願嗎？哈系統裡面可能就是寫個欠改票費，一定不會寫客服專線小姐疏失，請地勤道歉之類的。你可以客訴這部分要ANA把道歉事宜補足在電腦系統裡好了。XD

哇靠 80鎂不是錢喔？

遇到ana連800鎂都不是錢

有人真是挺到邏輯混亂，噁原po哪一句提到下跪？吵架也說是雙方，你倒是言之鑿鑿肯定通天眼了，若航空公司不是以指責乘客欠錢而是說明之前刷卡沒過會有這些鳥事？或許多數人都會選擇先刷再說，但據理力爭也不該被某人酸至如此，心態可議

所以遇到上億身家的人可以隨便搶他個幾十萬也不算搶劫？這年頭警察都有假的，隨便來個人就說你欠錢要你付錢，又啥證明都提不出來，所述金額也沒有任何依據，願意欣然付錢的人也未免太奴，沒把信用卡砸地上臉上算很克制了押人索錢難道就是日本公司對待客人的SOP？一堆標錯價的損失幾十萬還不是自己吞，自己網站寫不好，要錢至少該客氣點，押人索錢算哪裡的行規啊？賣兄弟茶的嗎？而且那金額還很詭異，不是匯率差異可以解釋。一間航空公司跟客人要錢，連張紙都沒有，連地勤收超重費都有明碼標價的吧…

唉唉。真有趣。「指責欠錢」這件事，我個人經驗告訴我，我是不太相信片面之詞啦。不過你說了算數。我沒意見。至於80鎂or2000台幣，可以回來再問客服。我純粹只是覺得你浪費了一個在日本好好享受貴賓室的機會至於其他人可以去研究一下信用卡double billing怎麼解決。事情沒這麼複雜。我會選擇先相信ANA，不代表你需要跟我一樣。我相信是因為第一他是日本大公司，第二我沒遇過騙子，顆顆。最後，沒刷過的證明(ANA聽錯卡號沒刷)要怎麼出示，我想了很久，不知道。

原PO一開始也沒要求沒刷過的證明，對消費者來說提供信用卡資訊那流程就轉到商店跟銀行端了不是嗎？如果網路購物選擇刷卡付費也提供信用卡資訊，但商店告知尚未付款會有什麼可能？商店未刷卡？有刷但失敗？有刷成功但系統資訊未更新？我認為這些應該都不是該由消費者負責的...

推這篇，真的不是一提到日本就什麼都好，每個國家都有自己的特色，沒有國家是什麼都好的

果然又有一個日本甚麼都好的人跳出來了東芝也是日本大公司啊 還不是做假帳 笑死人了那位仁兄知道東芝做假帳嗎?你知道東芝到現在連財報都簽不出來嗎?還日本大公司勒台灣也有企業作假帳被抓包沒錯但你有看到哪個台灣的國際級企業連財報都生不出來的你知道沒有會計師敢簽東芝財報 是多麼丟臉的事嗎?日本大公司? 笑話退一萬步來說啦 消費者沒付錢 你還讓他登機喔你這間日本大公司的內部作業規定是這樣嗎?哪個航空公司的內部作業規定是這樣寫的旅客沒付錢沒關係 先讓他登機 下機再收錢你的邏輯一點都不覺得怪嗎?這就是你的日本大公司旅客沒付錢還讓他登機 會不會太好笑了

哇靠 有人愛日本人的言論也太噁心