[問題] 親身體驗國泰令人傻眼的服務

作者: cyl031584 (-閉關-)   2017-06-06 14:15:21
前提:
不曉得國泰近期來整體品質變得這麼差,才會發生這麼扯的事件.以下是事情的經過,
也同時寫信到國泰,請參考:
作者: shu750615 (劈哩嘩啦)   2017-06-06 14:31:00
應該是原本的班機超賣吧@@
作者: torahiko (虎彥)   2017-06-06 14:35:00
上個月一樣國泰至香港轉機泰國 結果一到就問說前一班航位置比較好幫你們改囉XD然後機上娛樂系統也是頻出問題廣播後就沒整排沒聲音要重開XD藉口改班機國泰應該是常態了XD畢竟照時跟你說超賣就要補償
作者: forcetrain (處女空氣)   2017-06-06 14:39:00
國泰品質如何是一回事,不過最後一段話完全沒有邏輯
作者: pol87063 (歐8)   2017-06-06 14:41:00
舊的螢幕很難按 連商務艙都是
作者: moonlee (月亮喵嗚)   2017-06-06 14:42:00
CX騙子多多,上次有po主說被騙320換小機型商務艙座位不夠
作者: hohiyanbbs (hohiyan)   2017-06-06 14:45:00
Y艙是最貴的經濟艙耶 有時比商務還貴 如果你真的買到Y艙的話 他們一定不敢動你 還把你升等
作者: Homeshadow (風裡的飛翔)   2017-06-06 14:47:00
我想原PO的意思是經濟艙,並沒有指特定代號想知道難按的機型是什麼
作者: fasio188 (fasio)   2017-06-06 14:47:00
不要用指腹,用指甲可輕鬆觸控
作者: pol87063 (歐8)   2017-06-06 15:14:00
772蠻難用的啊 跟359比的話...
作者: cyl031584 (-閉關-)   2017-06-06 15:40:00
謝謝大家回應,查了一下網站,機型應該是B7731.有儘量用指甲按但都要朝螢幕按鍵偏左邊用力按@@2.我的票是最便宜什麼都不能改的票種,只是機票上寫Y可能是我誤解機票上的代碼3.其實機上娛樂系統也有問題,看到一半就黑影無聲音一段時間,大概一分鐘才恢復.4.餐巾紙也是,一打開包裝就被扯下一角,本來以為是自的問題,後來發現是餐巾紙邊緣跟外包裝被壓印再一起.
作者: Homeshadow (風裡的飛翔)   2017-06-06 15:54:00
773不是都最舊型的嗎?
作者: ingridlyon (ininder)   2017-06-06 15:56:00
感覺原po只是因為一開始不開心導致看什麼都不順眼
作者: ckp4131025 (ckp4131025)   2017-06-06 15:58:00
之前有一次出差,國泰也是問我要不要提早一班,說不定也是是超賣!?
作者: cyl031584 (-閉關-)   2017-06-06 15:58:00
只是想讓多點人知道國泰現在的狀況真的很差,至於賠償我也不很在意,反正票很便宜賠不了多少.
作者: kaosps2 (查理~~)   2017-06-06 16:02:00
一開始不開心? 看來地勤怎麼說謊都是OK的 哈哈哈
作者: cyl031584 (-閉關-)   2017-06-06 16:05:00
查了一下如果按照機票,當天我應該會搭A333,跟B773有什差異我不太了解.如果地勤說可否改早點班機就好拉,為
作者: chihchuan (Andy)   2017-06-06 16:08:00
2,3不是什麼大問題吧
作者: cyl031584 (-閉關-)   2017-06-06 16:09:00
什麼要說班機取消,直看到原班機起飛的訊息,真的....
作者: chihchuan (Andy)   2017-06-06 16:09:00
地勤用一個假的理由很瞎以外;2、3都是各家航空公司會遇到的問題啊
作者: TllDA (踢打)   2017-06-06 16:10:00
觸控螢幕 我看過不少人拿餐具在戳的
作者: chihchuan (Andy)   2017-06-06 16:12:00
而且我不太懂硬體設備的瑕疵空服能提供什麼更好的服務(除了換位置?
作者: Homeshadow (風裡的飛翔)   2017-06-06 16:14:00
樓上,元PO也沒有針對空服吧原PO說服務,服務不就是整個過程發生的事情都算嗎?
作者: chihchuan (Andy)   2017-06-06 16:16:00
原意不是說他批評空服,用字不妥,特此向原po致歉。
作者: cyl031584 (-閉關-)   2017-06-06 16:16:00
我沒有要批評空服拉,反而空服員的品質忙碌中還是很盡心,如果設備無法短期更新,是否先提醒客戶會好些?
作者: Homeshadow (風裡的飛翔)   2017-06-06 16:18:00
雖然同情營幕不好用不開心,但我想不太可能會先提醒XD
作者: cyl031584 (-閉關-)   2017-06-06 16:24:00
真的~整個忘記有遙控器的存在,這部分我下次會注意@@
作者: hsuans (大豆)   2017-06-06 16:52:00
我以前團體也被要求換早班機,後來給拒絕了
作者: mjyang (大頭)   2017-06-06 17:07:00
設備有故障,國泰習慣上是會賠償的喔!我被賠過兩次,一
作者: pacman (pacman)   2017-06-06 17:20:00
因管理不善而………
作者: Homeshadow (風裡的飛翔)   2017-06-06 17:26:00
其實那款舊座椅的觸控一直都是這樣的況且還可以用控制器,所以應該不會算是壞掉XD
作者: suzukihiro (慢慢的等待)   2017-06-06 17:42:00
晚點來寫一下最近因航的搭乘記錄..說真的我都覺得當成公車來看比較不會有得失心...XD
作者: DrunkInDream (悔任夫婿覓封侯)   2017-06-06 17:42:00
說謊真的很差勁,還是這種會馬上被抓包的謊…
作者: billlushana1 (藍腹鷴火箭炮)   2017-06-06 17:50:00
不知東網是否有駐版記者
作者: danic (好運旺旺來)   2017-06-06 18:00:00
水喔 加一個原班機取消的理由 多數人都應該會理解並接受不過原來是騙 就真的很垃圾
作者: Ruthcat (王葛格!站起來)   2017-06-06 18:16:00
之前從香港回台,只問一句要不要提早一點,然後就改了!搞不好也是超賣~是說,很好奇原作當場若拿手機出來錄,讓對方再講一次,不知道對方要怎麼因應?
作者: countryair (countryair)   2017-06-06 19:59:00
我覺得2 3每家都會發生,倒是1真的很詭異 幹嘛用騙的國泰747還沒有退休前 螢幕也是超難用
作者: s605171995   2017-06-06 20:26:00
我沒搞懂一欸,難道地勤騙你換班!?
作者: feybear (feybear)   2017-06-06 20:57:00
國泰這種暗中鼓勵員工欺騙客人的公司文化真的很不可取!但真的越來越嚴重!過去這5年來的淪落真的是讓人很難不死心!
作者: CK841044 (ck841044)   2017-06-06 21:11:00
因航根本把台港線客人當屎吧
作者: bluewilly14 (bluewilly14)   2017-06-06 21:21:00
ㄧ,為啥要說謊阿,被拆穿也沒地勤的事嗎?
作者: JilSander (Doer brokenheart)   2017-06-06 22:29:00
誰叫你不搭國籍航空
作者: KiRS (KiRS)   2017-06-06 22:44:00
用的理由真的不太好呢不過也是因爲delay搞到你不開心 不然換早一班很常見
作者: jasinlove (萩)   2017-06-06 22:51:00
騙人班機取消真的感覺很糟
作者: sj4 (sj4)   2017-06-07 00:54:00
那就要問你你為什麼還在搭國泰啊
作者: aiyowaya (我叫 小 王 子)   2017-06-07 03:35:00
香港人很愛用話術經營顧客服務鼓勵員工見人見鬼說不同的話 才是重點
作者: zeta (Find the Way)   2017-06-07 10:37:00
感覺是原班超賣又不想問客人要不要自願放棄,就.....
作者: Sharlin (happy girl)   2017-06-07 11:08:00
不知道你是說6/5還是6/6?我去查6/5、6/6的402都準時欸…
作者: AdPiG ( )   2017-06-07 11:17:00
你日期應該寫出來吧
作者: cyl031584 (-閉關-)   2017-06-07 12:47:00
謝謝各位回應,我搭的是6/3(六)的班機.之後應該都不會搭國泰了吧,這一次經驗已足夠@@.錄音的確是好方法,但當下那知道地勤搞這招.幫我改早一班,又Delay,後發現地勤撒謊,這一切只是反應國泰出很大問題之後國泰有回應,再繼續更新.
作者: jason1122334 (Nole成)   2017-06-07 22:44:00
推等更新
作者: nicholas2002 (La vie est belle)   2017-06-08 00:03:00
死了,這個月要連坐好幾次國泰出差 = =
作者: jason1122334 (Nole成)   2017-06-08 09:34:00
我7月飛香港商務被取消,挪到前一班位子還被拆超遠..而且座位還不能自己網上換
作者: beeshe (qqshe)   2017-06-08 18:39:00
2,3不是什麼大問題 我覺得就是你比較衰而已
作者: Hazel0906 (翱翔天際)   2017-06-09 08:48:00
單純只是衰事都被你遇上了,電視壞掉其實可以當場投訴,但大部份的人都因為航程短而無所表示。寫信去MPO投訴

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