[中央社] [106/06/27]
[http://www.cna.com.tw/news/ahel/201706270404-1.aspx]
公部門奧斯卡獎 高雄機場脫穎而出
（中央社記者汪淑芬台北27日電）
被譽為「公部門奧斯卡」的行政院「政府服務品質獎」得獎名單今天揭曉，今年以「
微笑的環保機場」為服務願景的高雄國際航空站，在全國160個機關中脫穎而出，獲得殊
榮。
「政府服務品質獎」由國家發展委員會舉辦，目的是要落實政府推動服務品質，表彰
卓越服務機關、樹立優質服務典範，擴散標竿學習效益，以及引領服務改造風潮，鼓勵提
供創新服務。
高雄國際航空站今年以「微笑的環保機場」為服務願景參賽，做為南台灣門戶，航站
也針對南台灣民眾、新住民及來台觀光旅客需求，提出「SMILE」服務策略。
SMILE服務策略包括安全第一(Safety & security)、優質服務(Multiple services)
、資訊科技(Information technology)、在地文化(Local culture)及環保永續
(Environment protection)等五大面向。
其中，與在地結合、由在地藝術家提供結合在地文化作品打造的圍牆與候機室，參賽
前就受到不少民眾肯定，實地評審時，也獲得評審委員極大讚賞。
能否提供創新加值的服務，是近年服務品質獎評審最在意的評核指標。
評審委員古步鋼對高雄國際航空站的表現，直呼「驚艷」，並稱許高雄航空站活用風
險管理，建置旅客預報系統，各航空公司輸入的次日航班定位資訊，系統會傳送航警局、
移民署、海關參考，不僅人力調度更為靈活，也大大提升旅客通關便捷度。
高雄國際航空站表示，未來會用心傾聽民眾的聲音，並提供更有感的服務。1060627