[中時電子報、工商日報]
[2017-11-29]
[http://www.chinatimes.com/realtimenews/20171129005896-260405]
東方航空2017年臺灣地區高端會員答謝晚會 宣布明年3月將開西寧與黃山航線
中國東方航空台灣分公司今（29）晚為東方萬里行白金卡及金卡會員們呈現了一場盛
大的答謝晚會。該公司今年前三季獲利109.35億人民幣，是兩岸航線航班最多的航空公司
，明年將新開桃園飛西寧與黃山兩個新航點，每周航班從96班增至100班。
東航與150餘名貴賓們再次匯聚一起，一同回顧了這一年來東航在臺灣的足跡，分享
會員們的小故事，介紹2017年東航的新變化，並預告2018年的新計畫，從”心”出發。
東航客運營銷委員會常務副總經理曾永超特別從上海飛來出席晚會。東航高階主管與
貴賓們的經驗分享為晚會揭開了序幕，多名貴賓主動分享自己成為東航會員後的實際體驗
與感受，引起了參加活動賓客們的共鳴，從每一段旅程故事中可以發現，東方萬里行與旅
客的生活旅程更加緊密。
東航深刻理解旅客的差異化需求，追求卓越的服務品質，2016年6月正式宣佈推出「
東方萬里行白金卡」，通過對接天合聯盟，東方萬里行會員能在全球177個國家1,074個目
的地，600餘間機場貴賓室享受會員專屬服務。
為提高東航貴賓室的影響力，提升外航代理市場的核心競爭力，虹橋、浦東候機室均
已完成覆蓋東航自營的旗艦貴賓室，新啟用的貴賓室更加注重客戶體驗，無論是從建築規
模、設計概念、服務品質，都將成為貴賓服務的新典範。除了在硬體設備上的提升，白金
卡會員亦可享受東航各航點升艙、專車接送、超額行李、積分累積等權益，在客票預定及
行程體驗上享受多重優先禮遇，實現更便捷旅程。
此外，還專設了獨有的增值服務，如高端醫療機構體檢、頂級酒店住宿、模擬機駕駛
飛行體驗等專案。同時，緊緊把握移動互聯和資訊化發展趨勢，推進服務轉型，實現常旅
客官方管道購票最優價承諾和會員福利活動。借助白金卡的推出，不斷推進服務系統和服
務水準提升，構建更為完善的精英會員國際化服務體系。
近年來，東航加速投入國際化戰略，開通上海直飛芝加哥、布拉格、阿姆斯特丹、馬
德里、聖彼德堡國際長程航線，歐洲航點上升至九個，加密上海至洛杉磯、紐約、三藩市
、溫哥華、多倫多等北美航線，同時全面改由波音777機型執飛，升級軟硬體服務，大力
拓展國際市場，豐富和完善航線網路佈局。
截至今年，東航機隊規模超過600架，形成中遠端航線以波音777-300ER和空巴330系
列飛機、中短程航線以波音737和空巴320為主的機隊，平均機齡為5.38年，是全球最年輕
大型機隊之一，2018年更將引進全球最先進的遠端廣體客機空巴350-900和波音787-9機型
。
今年，對於國際化發展再提速，為構建全球航空網路的新格局，東航集團攜手美國達
美航空公司及法荷航空集團共同宣佈進行戰略投資入股，此為東航集團迄今為止最大的一
筆戰略投資。
作為大陸、美國、歐洲三家實力出眾的大型航空公司，將在原有天合聯盟合作基礎上
，進一步緊密合作，形成覆蓋全球的航線網路，促進搭建連接中、美、歐相互連接的航空
網路“金三角”。東航在全球航空業的影響力和競爭力與日俱增。
現階段兩岸直航航線共23條，每週96班通達大陸17個航點、16個城市，為進一步加強
對臺灣旅客的銷售服務，計畫於2018年3月底開始的夏秋季班表新增臺北至西寧與黃山2條
直飛航線，並持續規劃航班增量，加密航線網路。
值得一提的是，經過人員培養和市場需求調查研究，為向臺灣社會大眾提供更加便捷
化、在地化、精細化的貼心服務體驗已在上個月28日正式宣佈，臺灣呼叫中心4128118的
服務時間調整為每日的08：30-19：00，實現週一至周日的7天連續營運服務，此次服務時
間的延長是東航深耕臺灣、擴大服務投入的又一誠意體現。