[媒體名稱] 蘋果 [新聞日期] 3/17
[網址] https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180317/1316722/
有旅客向《蘋果》投訴，他3月9日搭華航航班出國潛水，結果人到馬尼拉，行李和潛水設
備卻到曼谷，主要是華航託運行李資料弄錯，向航空公司反映，卻要他自行聯繫馬尼拉和
曼谷機場。華航則表示，接獲旅客反映後已立即請當地人員處理，行李當晚就送達馬尼拉
。
旅客翁先生表示，他3月9日上午7時半搭華航班機曾從桃園機場搭機去馬尼拉，參加潛水
旅程，行程共5天，潛水用品和行李採託運，但他人到馬尼拉機場後卻找不到托運行李，
向當地地勤確認得知，桃園華航地勤將別人托運資料貼在他的行李送去了泰國曼谷，而他
手上的行李掛件資料人名和地名都不是他的，第一時間馬尼拉機場地勤寫份行李意外報告
給他，因語言不通且行李內潛水裝備價值不低，價值約7萬到8萬元，透過line聯絡台灣
家人致電中華航空反映，但華航卻要他們自己跟馬尼拉機場和曼谷機場聯繫，這句話讓他
無法接受和理解。
翁先生表示，行李是華航搞丟的，卻不幫他追蹤，要受害者自行處理，他等到隔天，請民
宿協助聯絡馬尼拉機場，行李在3月11日下午才送抵民宿，這段期間，華航也未與他的家
人聯繫，放任不理，馬尼拉5天行程中，有3天是潛水活動，其中有2天他得被迫去租用潛
水設備，因行李不見，也須自購盥洗用品，總共花費約6千多元，華航絲毫不認為此為嚴
重疏失應負責，回國後反應，告知將賠50美金，最讓他無法接受的是華航過程和態度敷衍
，還要他在國外自己處理。
華航表示，華航接獲通知後，即請當地人員處理。行李於當日晚間送達馬尼拉，但聯繫旅
客未果。華航在取得旅客聯繫並確認地址後，隨即將行李送至旅客所在之處。針對本案將
持續協調個案，造成不便，敬請見諒。(李姿慧／台北報導)