新聞來源:蘋果
新聞標題:乘客夜宿機場怨無補償 長榮：提供點心、餐券
新聞內容:
民眾向〈蘋果》投訴，前晚(4月6日)搭乘長榮航空BR195班機，原預定當天20:40從日本成
田起飛到桃園，長榮因故班機延誤，稱天候不佳、有側風無法降落，直到當晚23時多才告
知乘客改為隔天飛，乘客不滿當天成田機場所有飛機都有順利降落及起飛，只有長榮將旅
客滯留在成田機場且拖了3個半小時才告知乘客，以致於成田機場已宵禁，乘客無奈夜宿
機場，長榮只發一個睡袋、無其他賠償。
對此長榮強調，當晚已提供點心、飲料與睡袋，隔早再提供餐券供旅客使用，此次因天候
因素造成旅客不便，深感歉意。
投訴民眾表示，如果長榮航空早點告訴乘客，大家還可以自行搭地鐵、公車、計程車離開
，隔天再來搭機，但現場長榮地勤陳Grace主任，危機處理不當，從20:40一直拖延旅客至
晚間23時之後，才告訴乘客說今天不飛了，改成隔天(4月7日)下午13時30分起飛，最後班
機於昨天（4月7日)17時抵達台灣，延誤一天。
投訴民眾指出，因為長榮航空拖到晚上12時，結果成田機場23時就已宵禁，旅客也無法搭
乘成田機場對外的交通工具，機場附近飯店又客滿的情況下，長榮人員要求全體旅客露宿
機場，每位乘客只發一個睡袋，也沒有任何食宿補償，後續對露宿機場的旅客也無任何賠
償措施，現場不少老人、小孩甚至孕婦夜宿機場。
長榮航空說明指出，該班機全機乘客共300多人，長榮航空前天桃園-成田BR196班次，因
降落時遇到風切，機長於重飛二次後仍無法降落，基於安全理由將航機轉降至羽田機場，
並於天氣恢復正常後返回成田機場，於當地時間22:42降落。該班機原定接飛成田-桃園
BR195任務，但因轉降致使來機晚到以及成田機場23時開始宵禁限制，BR195班次起飛時間
由20:40更改至4月7日13:30。
另外長榮航空表示，因日本正值賞櫻期間，東京的飯店不易取得，無法安排旅客入住，致
使近200位旅客需留在機場過夜。
雖然投訴民眾表示長榮航空未提供任何補償，只提供睡袋一個。但長榮航空強調，當晚確
實已提供點心、飲料，睡袋供旅客使用，因機場餐廳當晚已打烊，因此隔天早上4月7日提
供乘客餐券，讓乘客可到餐廳用餐。長榮航空對於此次因為天候因素造成旅客的不便，表
達歉意。（生活中心／台北報導）
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