[媒體名稱] 東網 [新聞日期] 10月12日(五) 08:18
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國泰擅改預訂座位 腿患客屈坐15小時逼服藥止痛
因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，擅改乘客網上成功訂好的
座位，令傷患乘客痛足十五小時，全程如坐針氈！乘客吳女士月前乘坐國泰航班前往多倫
多，雙腿曾進行手術致不良於行的她預訂機票時，已一早揀選經濟客艙中最前排位置，然
而上機後發現在毫不知情下被調至普通座位，雙腳毫無足夠空間伸展，「痛到每兩、三個
鐘就要食止痛藥，完全瞓唔到！」吳女士轟國泰安排不當。國泰回應指，因航機調動未能
安排她乘坐經網上揀選的座位，就事件對該乘客帶來不便致歉。
早年移居加拿大的吳女士與丈夫今年八月初回港探親，至八月廿一日乘國泰航空CX824返
回多倫多。她表示，該次行程機票早於五月於多倫多經旅行社預訂，因吳女士腳患問題而
揀選最前排位置，以有更多空間舒展雙腳，收據上亦列明其座位為第一行。吳女士所訂的
來回機票平均每張價錢逾九千八百元，旅行社解釋因吳女士指定要坐第一行座位，價錢會
較昂貴。
吳女士稱，她和丈夫由多倫多返港航班座位上並無出現問題，惟赴多倫多的航班卻無故被
調座位。她不滿指，由於她需要以輪椅代步，故需要職員輔助，但地勤人員從未告知更改
座位，「諗住一早揀咗位，所以都無特別留意登機證上寫坐邊，點知上到機先發現唔係坐
第一行！」當時她立即向機組人員提出質疑，惟機組人員解釋因航機型號更改，故無法提
供第一行座位，只着吳待所有乘客上機後視乎有否剩餘位置，並指若不滿意安排可投訴。
最後航班滿座，吳女士全程需屈坐，她抱怨指全程機十分痛苦，質疑所有款式的航機均有
第一行座位，批評國泰解釋極不合理，「改咩航機都好，明明劃咗位點可以亂咁調？」她
回到多倫多後更須因此看醫生，其後向旅行社查詢，但旅行社指當日航班型號無更改，吳
女士遂向國泰投訴。她投訴逾十日後，國泰人員才聯絡她稱可賠償七十五美元(約587港元
)，惟她認為無法彌補，要求國泰最少賠償4000港元。
國泰回應指，根據紀錄有關乘客與友人同行，並無其他特別需要，在航班調動後安排乘客
及其同行友人改坐同艙等及同種類的相鄰座位。就乘客的不便及失望，國泰已與乘客聯絡
，並提供補償安排，惟不獲乘客接受，國泰航空就事件對乘客致歉。
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吳女士與丈夫往多倫多航班登機證上顯示位置和之前揀選的不同。(讀者提供)
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吳女士預訂機票時，已揀選經濟客艙第三十九行前面無座位位置。(讀者提供)
《國泰航空，愈做愈燶》專頁：http://hk.on.cc/fea/cx/