新聞來源:蘋果
新聞標題:華航機師罷工 旅客怒：先行改票卻被收200美元
新聞內容:
華航機師罷工落幕，不過有旅客卻因擔心罷工影響班機，提出退票申請，但最後卻發現飛
機如期飛航，無法依罷工期間退票申請程序，且還被收取手續費200美金，相當不滿。對
此，華航表示，如果航班尚未取消，旅客想預先取消機票而被收取手續費，旅客可憑華航
開立的手續費收取單據至官網賠償專區提出申請，額外的食宿、交通費用也可以申請，公
司會逐一檢視個案情況，事後退還費用。
華航機師自本月8日開始罷工，旅客林先生指出，因擔心2月11日從安大略飛台北行程可能
因為罷工無法得到妥善處理，因此為了維護自身消費權益提出退票申請；於2月12日得到
華航回應，竟然是因為11號飛機如期航行，因此無法依照罷工期間退票申請程序並且要求
收取手續費200美金。
林先生認為，罷工期間，華航取消航班均是起飛前一天通知乘客，但他本人是居住在亞利
桑那州，他得提早改變他的行程，如果依照原定行程，結果到了洛杉磯安大略，才發現華
航忽然取消航班，250美元的賠償哪足夠？
林先生認為，2月12日起華航安大略飛台北班機已經取消，如果您是乘客，華航這種處理
方式您覺得合理嗎？我的機票單程也才1萬多台幣，客人沒有因為華航自行罷工所造成損
失要求賠償，華航竟人還要求客人要被”PENALTY “ 請問為什麼您家罷工，我無法預期
飛機是否會如期起飛，我要求退票，您不賠償我然後我還要被您PENALTY啊？
華航表示，如果航班尚未取消，旅客想預先取消機票而被收取手續費，旅客可憑華航開立
的手續費收取單據至官網賠償專區提出申請，額外的食宿、交通費用也可以申請，公司會
逐一檢視個案情況，事後退還費用。
之所以無法事先免收手續費，華航解釋，是因為每個人情況不同，有些人想取消2月20日
之後的住宿，需要分別檢視個案情況，但一定會針對罷工事件給予旅客合理的賠償。
行政院消保處副處長吳政學認為，畢竟罷工是華航造成，站在保護消費者立場，消費者預
先取消機票，最好的方式還是請第一線同仁先處理，盡量不要讓消費者先掏錢，事後才憑
單據向華航申訴。雖然事後賠償也可以，但消費者感受到的誠意就會不太一樣。至於消費
者可以預先取消多久之後的機票，還是希望華航從寬認定。(生活中心／台北報導)
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