訂位未搭條款惹議 多數航空公司拒取消
2019-06-30 13:14聯合晚報 編譯胡夢瑋／綜合報導
雖然遭到批評，大部分航空公司拒絕取消訂位未搭條款。
訂位未搭條款指乘客訂了來回機票，卻沒有搭乘去程班機，航空公司可取消乘客回程機票
。該條款被主管機構強烈抨擊。
英國消費者團體「Which?」去年12月致信九家航空業者，警告他們說，未搭條款恐觸犯消
費者保護法律，讓無法搭回程班機的乘客被迫花錢購買其他機票。航空公司常會對同一機
位重複賣票，獲得雙倍收入。
九個航空中，只有Flybe航空向「Which?」表示將修改未搭條款，但未完全刪除。其他航
空公司，包括英航、維珍、阿聯酋、荷蘭皇家、法航、新加坡航空、卡達航空、瑞士航公
等業者皆保留未搭條款。
「Which?」指出，一對夫婦的倫敦和比薩行程回程票被英國航空取消，造成他們被迫付
600英鎊（約新台幣2萬3000元）購買回程票。
該夫婦的去程航班因英航罷工而取消，英航兩天後才提供替代班機，他們因而購買其他公
司的去程機票，卻遭到懲罰。
奧地利今年4月對未搭條款下禁令後，「Which?」在6月28日要求禁止未搭條款。該組織宣
導主管卡洛琳．諾曼德（Caroline Normand）表示，航空公司因乘客錯過去程班機而無預
警取消乘客回程機票，非常不合理。
英國民航局上周加入向航空公司施壓行列，指航空公司的未搭條款對乘客不公平，並批評
航空公司的條款不夠透明。然而，英國民航局表示他們的權力有限，政府必須出面行動。
航空公司表示，未搭條款是為了防止乘客利用來回票比單程票便宜的優勢而購買，但不實
際搭去程班機。
https://udn.com/news/story/6811/3901100