[問題] 紐西蘭航空刷退 rain62350 PTT批踢踢實業坊

作者: rain62350 (rainfly) 2019-09-04 13:06:38

因為個人因素要取消紐航的訂票
在官網上寫到要連絡客服
所以今天成功連絡客服也提出了要取消訂票和刷退的需求
但客服卻在電話中說,退票要自己寫信然後檢附護照影本和訂票的資訊,並要八週後才會刷退
請問有相關經驗的大大們這個程序是正常的嗎?
謝謝

作者: Alano (わかなＸなな) 2019-09-04 13:12:00

不然呢，你要去消基會告狀嗎

作者: rain62350 (rainfly) 2019-09-04 13:15:00

a大抱歉,我沒退過機票,只是不明白為何不直接在官網寫寫信退票,而是寫連絡客服然後客服再告知要寫信退票,所以想確認一下

作者: valentinee (.) 2019-09-04 14:18:00

我記得自己購買是寫信退沒錯另外我之前透過旅行社買，退票花了我大概3個月8周算很迅速了，我還一直去旅行社提醒我還沒收到刷退https://www.airnewzealand.tw/seat-and-bag-refunds

作者: rain62350 (rainfly) 2019-09-04 15:01:00

謝謝v大的說明,您提供的連結對我非常有幫助,非常感謝^^

作者: forcetrain (處女空氣) 2019-09-04 15:27:00

退票的程序又不是照你的意思來辦....當然正常

作者: cxiii (113) 2019-09-04 15:29:00

機票刷退要很久正常

作者: Sizu7064 (靜) 2019-09-04 16:01:00

奇怪ㄟ，原個就是沒退過上來請教有經驗的人也不是行嗎？

作者: lazypuss (懶懶貓) 2019-09-04 17:14:00

因為原po都聯絡上紐航客服了，不信紐航客服，信網友經驗談也是很奇怪不是嗎？我相信原po是無意，但依賴別人的經驗談質疑航空公司客服的正確性這樣不太好…原po如果今天用分享的方式讓大家討論這件事，我相信噓文跟箭頭會少很多

作者: rain62350 (rainfly) 2019-09-04 18:18:00

不是不相信客服,而是網站寫連絡客服,客服的答案又是回到網站...令我覺得不解因為我本身無相關的經驗,所以非常感謝v大提供的資訊和親身的經歷分享,讓我比較清楚航空公司處理的流程,沒有要航空公司都要照我的想法做的意思,我明白也理解他們有程序要走,只是不懂為何要繞一圈又回到網站作業

作者: valentinee (.) 2019-09-04 20:21:00

一樣的價格，如果擔心就透過旅行社但是旅行社會收退票手續費就是了我當時是要訂7張才不得已透過旅行社後來7張全退票，旅行社+航空公司也收了我3萬多的手續費

作者: lyt40 2019-09-04 21:15:00

謝謝分享

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