※ 引述《Wolff (Wolff)》之銘言：
: 本來預定了4/2桃園飛奧克蘭轉基督城，4/19回的票。
: 雖然現在紐西蘭疫情算是相當輕微，
: 還是怕長途飛行節外生枝想取消行程退票。
: 但是這幾天白天打了幾次紐西蘭航空的台灣客服專線都打不進去，
: 其中一次聽了快一小時音樂最後轉紐航英語客服，還是撥不進去。
: 星期五寄信要求退票迄今也尚未收到回訊。
: 想問不知道有無其他板友最近有向紐航申請退票的經驗？@@
: 感謝～～
同是天涯淪落人，你的心情可以體會
當初也是寫了2封mail到總公司信箱
等了一個星期都沒下文...
上星期突然收到紐航mail
原訂3/27飛被改提前一天3/26飛
馬上打客服，約莫半小時才接通
客服聽完很直接的問「要全退嗎」
當下抓到浮木的念頭直接說當然
系統上（官網行程管理）人工處理退票
但還是要再寫封mail到「退款專戶」
雖然目前還沒收到相關回復...
（國泰港轉澳洲也約1個星期才回復）
心得是：客服真的等很久，比國泰久