5/6 星宇東京航班懶人包
0. 背景
-星宇航空一天有兩個航班飛往東京成田機場，分別是JX800/801及 JX802/803 基本上這是兩架飛機A359 分別從台北出發，飛至東京成田機場後飛回台北
-星宇航空目前有3 架359；分別被投放在東京成田及最新開航的美國洛杉磯航線 JX001/002
-東京成田機場在00:00-06:00 有宵禁
1. 事件緣起
- JX800 降落東京成田機場時，因側風影響，導致航班重飛（飛行員判斷未達降落條件，緊急將機頭拉起重新進場），重飛兩次後未果，轉降名古屋機場加油後重返成田，最後才成功降落。
-JX802 是後發航班，成功降落成田機場，準備接回原本的803乘客
2. 經過
-此時的801 航班乘客，因為是要等800的飛機降落才能起飛，因此已延誤多時
-星宇決定併班！將801團客轉給友航、散客FIT 機票則轉入803航班
-但803也有一些機械問題，檢查完後，再等要併班的旅客，803因此開始delay
-delay 之後遇上成田的另一波起飛高峰，晚上六點左右是很多飛往美國航班的時段，因此803需要等候可起飛的時段
3. 後果
-803 等到後來，飛行員申請起飛許可的時間已經是23:52 因此被機場退回起飛許可（因為8分鐘內不可能可以起飛） 成田機場宵禁啟動，乘客在01:30+1 ，也就是登機8小時後，原地下機領睡袋睡機場。
- 星宇的三架359 客機，目前有兩架在東京的地面上、一架JX 001 從美國LAX 飛回台北的路上。 因此 導致JX 002 航班被迫延誤
-002的旅客要求退關，傳出星宇不願接受，「退關機票就作廢了」（網路討論區網友表示）
4. 結論
這是一個決策不當，導致骨牌式效應得罪超多旅客，而且也讓航空公司這個極度需要信賴感的品牌砸鍋案例。
如果當時不要等801旅客併班，接讓801旅客改簽、住旅館安頓好。
803班機將可以爭取到時間處理燈號異常後，原機旅客登機，避開流量管制回台北，002 班機也可以因為803回台北，有機材可以飛到洛杉磯。
如果因為天氣因素、安全考量導致航班延誤，相信旅客都可以理解，但是如果是人為決策不當，那麼是很有改進空間的。
5. 身為旅客你可以做的事情
事情都發生了，我們不能幫忙開飛機，但還是可以做一些事情來自保的。
- 投保旅遊不便險：有了保險的理賠，也許今天你可以豪氣的直接跟地勤說你要退關！機票能否補償是其次，旅途的舒適有保險撐著（其實這種情況航空公司事後都是會補償的
- 苗頭不對立刻改票：通常有幾個徵兆是短期飛機不會飛的徵兆！例如引擎蓋打開、你要搭的飛機根本上一班就還沒起飛，或是預計降落時間還有很久。 這些因為航空公司的因素延誤，你可以要求地勤轉簽機票到其他航空，這種事情能早就不要晚，能自己低調改完，就不要用吼的，因為位子有限，自己低調改完只能自救。
- 選擇資源豐富的航空公司：先前華航在羽田機場壞了皮卡丘機，雖然一開始華航處理的很爛，結果當班旅客看不下去，打電話給層峰人士，後來華航派一架飛機飛去羽田接大家回來 而現在星宇的情況是國煒難為無機之炊！359只有三架，完全卡住！
#結語
航空界有個理論叫做乳酪理論，如層層乳酪中正好有一組孔洞的組合，是可讓光線通過，並非單一因素所造成。營運是這樣、安全也是這樣，我們期待星宇把這些孔洞找到並且填滿！
https://tinyurl.com/3d3445jk
作者:
dolare (dolare~)
2023-05-07 08:02:00這裡是專業的航空版 不需要網路的懶人包吧
作者:
usoppp ( )
2023-05-07 08:03:00亂用乳酪理論
作者:
tloy1966 (JJspeaking)
2023-05-07 08:03:00要
作者:
melzard (如理實見)
2023-05-07 08:03:00依照衝進來的人數你沒給懶人包接下來可能就一堆瞎猜文
JX2有退關。你也沒寫到組員搭CI222去羽田的事
作者:
Atima 2023-05-07 08:04:00旅遊不便你直接自己退關 他會賠??還是要弄的到那張班機延誤證明...
這粉專已經不行了吧…時序重點寫錯然後還亂給建議叫人退關（退關是旅客想退就能退嗎？）
作者: Tr3vyy 2023-05-07 08:08:00
都上熱門了 應該有不少人跑進來 懶人包ok啦XD
作者: jordan1204 2023-05-07 08:13:00
好的 乳酪
作者:
dusted (dusted !!!!!!!)
2023-05-07 08:17:00光是這個粉絲頁就有此次事件的乘客說自己當場要求退關遭拒了，請問0423出國的經驗是足以幫流程代言喊聲嗎？
作者:
wtfconk (mean)
2023-05-07 08:18:00他提的方法就算可行,那也不是一般旅客有能力且應該自己做到的解決方案,根本想把部分責任歸咎給旅客應注意未注意吧
作者:
Atima 2023-05-07 08:22:00我是好奇啦 自己衝下飛機說要退關 真的可行嗎??
旅客自己要退，移民關那邊會問得很細，然後聯絡航空公司吧。不然托運行李放危險物品，自己退關還得了。
作者: ericgtx (GTX) 2023-05-07 08:30:00
我就自己要求退關回到出境大廳再重新出境過。行李沒退，我跟行李還是搭原來的同一班飛機
JX801D跟JX803D起飛了，有人說機上沒載人？
作者: callmelanpa (HC) 2023-05-07 08:39:00
機隊20架然後執飛17個航點..一出包就有調度問題了
作者:
nausea (nausea)
2023-05-07 08:43:00乳酪又不只航空乳酪又不只航空界在用 一ㄧa
作者:
dusted (dusted !!!!!!!)
2023-05-07 08:44:00你退關的要求航空是可以拒絕與否才是爭點，你個人經驗可能是他們剛好"同意"你退關。以此案而言，機上乘客要求退關是被拒絕的，如為真那退關不是像粉絲頁所寫一般輕描淡寫
作者:
IUOIUOIUO (↙~☆煞氣a唉嗚3★~↗)
2023-05-07 08:47:00我大機組怎麼可能平民睡一起
作者:
w2776803 (台南假面騎士HUNGER)
2023-05-07 09:11:00好慘不知道何時回來
空機飛回來是因為那兩架要再拿去再接下來要去LA的吧
作者:
macair (macair)
2023-05-07 09:24:00就是後勤不足只靠現有機隊無法應付，幾乎100%滿載狀態無法調出空班，賺熱錢但是沒有危機處理應變能力，搞到老闆要自己親上火線去滅火，砸了，都玩砸了
作者:
adort (dodo)
2023-05-07 09:25:00直接去洛杉磯嗎
作者:
xsx (大海)
2023-05-07 09:30:00以為在上直銷課，XX理論 又開始吃催眠~~
作者: ray0208 2023-05-07 09:33:00
明明就是人為決策錯誤導致，公關付錢要開始帶風向了嗎？
作者:
toole (圖喔)
2023-05-07 09:34:00昨天800組員下機時間算應該有超過10小時？
作者:
gt0404 (okokok)
2023-05-07 09:35:00星宇的公關真的很強 很有效率
我就問一個問題 為什麼老是要貼臉書的文章來增加流量想看的人自己就會去了
你以為玩砸了?搞不好人家騷操作洗成張董超強危機處理
老實說，第一段危機處理差，從k董到日本後，問題開始解決，k董超強危機處理無誤
董事長都現場還不能解決，真的就笑死看不出哪裡超強危機處理？
作者:
IUOIUOIUO (↙~☆煞氣a唉嗚3★~↗)
2023-05-07 09:51:00臉書很多支持k董 沒想到ptt也有 讚
你看不出重要嗎?已經有人在洗好公司董事長有氣度了!!
作者:
d3571432 (gn02865315)
2023-05-07 09:53:00機隊20架跟17個航點沒關係好嗎 你以為每個航點都每天飛哦
有氣度就每個人陪金機票金額的20至30倍，不然被關在飛機上超時這麼久怎麼算？
作者:
keineAhnung (Ich weißes nicht.)
2023-05-07 09:54:00都check in了改個鬼票XD
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2023-05-07 10:10:00這怎麼沒提到超時?
作者:
drmit (drmit)
2023-05-07 10:13:00你都過關了是改甚麼票，要誤導民眾也不是這樣
作者:
debby1993 (Debby Wang)
2023-05-07 10:13:00他這篇抄日旅版的吧？
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2023-05-07 10:13:00延誤最主要因素是因為超時吧 成田有塞到許可要等4.5小?
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2023-05-07 10:27:00可能葉配乳酪吧
作者:
IUOIUOIUO (↙~☆煞氣a唉嗚3★~↗)
2023-05-07 10:27:00有人知道k董搭什麼去東京嗎
作者:
wedgewu (長路漫漫)
2023-05-07 10:32:00GK守門員
作者:
tna006 (CWB5E)
2023-05-07 10:37:00行銷人的手法啊 講完之後來個你看得懂聽不懂的XX理論
作者:
skybuoy (...)
2023-05-07 10:39:00可以懶人包說明這篇在葉哪一家不便險嗎？
作者:
aalps (平原型)
2023-05-07 10:53:00難得唬胖會護航
作者:
kanx (joke 版 讚!!!!!!!!!!!!!)
2023-05-07 10:55:00不便險 可能要買國泰產險跟其他有賠降落延誤的
作者:
yufat (barca)
2023-05-07 12:11:00XD騙人沒聽過起司理論喔 普悠馬講過了耶
作者:
DYANGJP (老楊在台灣)
2023-05-07 20:02:00原來802有正常起降，那就沒啥好說的了，硬要併班的扛下責任吧！