[媒體名稱]聯利媒體[新聞日期]2023年5月7日
[網址]https://news.tvbs.com.tw/life/2116570
[內文]
星宇飛日本班機連環出包，導致旅客受困機場、睡睡袋過夜。董事長張國煒今（7日）早
，現身東京成田機場致歉，並承諾會來回機票全包。至於張國煒是怎麼來的？有網友說，
他跟張國煒一起搭凌晨2點多的廉航到日本。
星宇航空董事長張國煒：「真的跟大家說抱歉（鞠躬），那我們盡全力的把大家運輸回去
，讓你們，反正這趟旅程的來回機票，我們通通都不跟你們收錢。」
星宇航空董事長張國煒現身成田機場，看到K董親上火線，乘客的火氣稍微緩和些。
星宇航空董事長張國煒：「我也知道會被你們罵啊，所以我很希望把你們全部都帶回去，
我想盡了辦法但就是沒辦法，因為有些卡到法規，你也不能那個啊。」
無奈的張國煒過去曾說自己是King，但這次沒搭私人飛機，而是搭「紅眼廉航」，有網友
說一早跟他搭同班日本捷星航空的飛機到成田，這班是凌晨2：42分從台北出發，6：55抵
達成田機場，卸下了皇冠後的他，乘客很買單。
星宇航空董事長張國煒：「我也不希望再砸鍋了，我真的很怕，我知道你們都很支持我，
所以我就特別特別的不好意思，他們本來叫我不要來，我說我一定要來。」
乘客候機室等完機上等，飛不了下機又回到候機室睡，大人哄小孩、年輕人睡袋鋪平或躺
或坐，看到有誠意的張國煒，說該道歉的不該是他。
乘客：「以董事長的處理方式，我認為有及格，他是一個管理者，我們真的很生氣是因為
，我們沒辦法得到他真正的訊息。」
星宇做為相對新的航空，也被網友點評「硬體100分軟體0分」，只靠K董在撐。
乘客：「像他有說，班機有些微的零件故障，我們在當地的人員是完全不知道的，地勤人
員也沒有說，地勤人員處理方式是完全零分。」包含飛機上空姐，他們可能也是被問煩了
，還有一個人直接告訴我，你不要問我這些問題，我覺得你就是要嗆我。」
地勤沒搞清楚狀況，加上空服的脫口而出，讓本來就因旅程延誤影響的旅客心情糟到極點
，雙方各有難處，逼到臨界點，誰都沒忍住。
[心得]
乘客們看到有誠意的張國煒之後，直呼該道歉的不該是他，該道歉的是決策失當、沒搞清
楚狀況的地勤、空服。不少乘客表明，董事長的處理是有及格的，基層員工不及格的決策
與處理方式，卻只能靠董事長獨自硬撐