作者:
AAAB 2023-05-07 15:22:06[媒體名稱]聯利媒體[新聞日期]2023年5月7日
[網址]https://news.tvbs.com.tw/life/2116570
[內文]
星宇飛日本班機連環出包，導致旅客受困機場、睡睡袋過夜。董事長張國煒今（7日）早
，現身東京成田機場致歉，並承諾會來回機票全包。至於張國煒是怎麼來的？有網友說，
他跟張國煒一起搭凌晨2點多的廉航到日本。
星宇航空董事長張國煒：「真的跟大家說抱歉（鞠躬），那我們盡全力的把大家運輸回去
，讓你們，反正這趟旅程的來回機票，我們通通都不跟你們收錢。」
星宇航空董事長張國煒現身成田機場，看到K董親上火線，乘客的火氣稍微緩和些。
星宇航空董事長張國煒：「我也知道會被你們罵啊，所以我很希望把你們全部都帶回去，
我想盡了辦法但就是沒辦法，因為有些卡到法規，你也不能那個啊。」
無奈的張國煒過去曾說自己是King，但這次沒搭私人飛機，而是搭「紅眼廉航」，有網友
說一早跟他搭同班日本捷星航空的飛機到成田，這班是凌晨2：42分從台北出發，6：55抵
達成田機場，卸下了皇冠後的他，乘客很買單。
星宇航空董事長張國煒：「我也不希望再砸鍋了，我真的很怕，我知道你們都很支持我，
所以我就特別特別的不好意思，他們本來叫我不要來，我說我一定要來。」
乘客候機室等完機上等，飛不了下機又回到候機室睡，大人哄小孩、年輕人睡袋鋪平或躺
或坐，看到有誠意的張國煒，說該道歉的不該是他。
乘客：「以董事長的處理方式，我認為有及格，他是一個管理者，我們真的很生氣是因為
，我們沒辦法得到他真正的訊息。」
星宇做為相對新的航空，也被網友點評「硬體100分軟體0分」，只靠K董在撐。
乘客：「像他有說，班機有些微的零件故障，我們在當地的人員是完全不知道的，地勤人
員也沒有說，地勤人員處理方式是完全零分。」包含飛機上空姐，他們可能也是被問煩了
，還有一個人直接告訴我，你不要問我這些問題，我覺得你就是要嗆我。」
地勤沒搞清楚狀況，加上空服的脫口而出，讓本來就因旅程延誤影響的旅客心情糟到極點
，雙方各有難處，逼到臨界點，誰都沒忍住。
[心得]
乘客們看到有誠意的張國煒之後，直呼該道歉的不該是他，該道歉的是決策失當、沒搞清
楚狀況的地勤、空服。不少乘客表明，董事長的處理是有及格的，基層員工不及格的決策
與處理方式，卻只能靠董事長獨自硬撐
作者:
poisonB (狗)
2023-05-07 15:23:00笑死 地板洗乾淨一點
作者:
vm123 (挖喔)
2023-05-07 15:24:00一家公司搞到決策者要開飛機，真的有點慘，結果新聞跟風向
作者:
ccl007 (.......)
2023-05-07 15:24:00看了一下 有水準高品質航空公司看氣候不行就是給住宿券或
作者:
pv (jan)
2023-05-07 15:25:00廉航比 星宇好多了 大推 酷航
作者:
vhygdih (ATJ)
2023-05-07 15:25:00所以結論是罵基層人員很合理呀 ，是這樣嗎？
作者:
xonba (辜狗)
2023-05-07 15:26:00看來 是我們誤會K董了
作者:
ccl007 (.......)
2023-05-07 15:26:00幫轉乘其他航班安排 簡單有人就是想省這筆錢賭賭看 台灣要
作者:
pv (jan)
2023-05-07 15:26:00一線 地勤 空服 可憐
作者:
vhygdih (ATJ)
2023-05-07 15:27:00翻譯：搭廉航都會準時到 ，不要再浪費錢了XD
作者:
ccl007 (.......)
2023-05-07 15:27:00隱形冠軍 也沒整天在嗆其他產業多爛多落後 有人要當大砲
作者:
Soreio (╰(‵皿′＊)╯)
2023-05-07 15:28:00好委屈喔 搭紅眼廉航 但是人家準時到XD
作者:
LMgogo (未來)
2023-05-07 15:29:00太辛苦惹
作者:
blauii (blauii)
2023-05-07 15:29:00全額退費=免費坐監獄加睡機場，不就好棒棒
作者:
pv (jan)
2023-05-07 15:29:00廉航 只要付錢 全部搞定 星宇是 付錢讓你生氣
作者:
ccl007 (.......)
2023-05-07 15:29:00民國七八十年這類會有老三台洗台灣觀光客水準低落的新聞
作者:
gigabit (yang)
2023-05-07 15:29:00星宇這種品質還能砲台灣旅遊，真神，明明哥倆好一對寶
作者:
pv (jan)
2023-05-07 15:30:00我好希望 星宇公關來告我
作者:
ccl007 (.......)
2023-05-07 15:30:00現在民智都已開了 不要再花錢買新聞公關了
作者:
ting445 (PPTTTTTT)
2023-05-07 15:30:00真是委屈...
作者:
Beakidd (Be a kidd)
2023-05-07 15:30:00公關一直洗，造神，出包當英雄洗，好棒棒
作者:
Seiran (它它)
2023-05-07 15:30:00紅的明顯，公關又可以拿到更多星宇結案了，恭喜
作者:
jiouje (JioUje)
2023-05-07 15:30:00作者: yjjs (yjjs) 2023-05-07 15:31:00
乘客很買單
作者:
changyung (Mr. All Sunday)
2023-05-07 15:31:00他只是沒人力，所以開飛機過去
作者:
pv (jan)
2023-05-07 15:31:00都去現場了 是不會一個一個握手 低頭道歉嗎然後 私下給 其他優惠 吸引回頭客 幹 老子寧願搭ANA
作者:
BIGBBB (yaaaa)
2023-05-07 15:32:00董事長看起來很省喔 連公關都找這水準的
作者:
dead11 (Bamo)
2023-05-07 15:33:00可悲旅客還比他晚回台灣
作者:
ccl007 (.......)
2023-05-07 15:35:00民智你要確定那些是真的台灣人存在 不然阿拉伯人也能按讚
作者:
windcity (保持能量^^)
2023-05-07 15:36:00笑死，地勤可以決策？？？
作者:
BIGBBB (yaaaa)
2023-05-07 15:38:00基層可以決定怎說董事不知道喔 會信的沒出社會？
作者:
dunkylu (dunky)
2023-05-07 15:38:00公關很認真，讚喔
作者:
pv (jan)
2023-05-07 15:38:00主管死哪去了 上次 客服主任 都撤職了
作者:
taxuan 2023-05-07 15:40:00成田機場真是虛有其表
作者:
BIGBBB (yaaaa)
2023-05-07 15:42:00星宇比較虛有其表吧 怪給人家機場？
作者:
danic (好運旺旺來)
2023-05-07 15:47:00這次的狀況 空勤也太倒楣了 吹捧的太誇張了吧
作者:
kdevil (WOW:))
2023-05-07 15:58:00真的別再做形象了啦 先把內部整頓好拜託
作者:
m16855 (mw)
2023-05-07 16:01:00整晚沒睡飛到日本接著開飛機合適嗎…...
作者:
hate0322 (笨 窮 醜 胖 花)
2023-05-07 16:02:00紅眼機長......
作者:
mooto (退出會比較好, 就退出)
2023-05-07 16:20:00@pv 要做公關 私下給優惠不如大方灑幣 這個時代紙包不住火再小的議題 都有網紅願意當黑臉 不過 傳媒的影響還是很大的
作者: vivayah 2023-05-07 16:22:00
哇 現在要推給員工了嗎
作者:
mooto (退出會比較好, 就退出)
2023-05-07 16:22:00比方上次wbc的事件 即使有yt肯講 也鬧不起來
作者:
hihi29 (無)
2023-05-07 16:25:00公關真的付很多錢
作者: aries0327 (米粉棕熊) 2023-05-07 16:36:00
基層員工可以決策這麼重要的事，那這間航空公司，也不需要玩了！最可憐的是第一線，要等上面通知，還要被旅客罵
作者:
pv (jan)
2023-05-07 16:42:00上次 我的朝聖文呢 PV 老子可是 調貼錢的 完全不升等我是給夠面子了 畢竟 我這體系是要 互相的 那些小錢 不計較
作者:
tse5400 (tse5400)
2023-05-07 17:03:00笑死，全公司找不到能打的，最後要董事長出來被罵。
作者:
IUOIUOIUO (↙~☆煞氣a唉嗚3★~↗)
2023-05-07 17:33:00奧客好多 我星粉我驕傲
作者: crux101 (南天之星) 2023-05-07 17:41:00
搭被他瞧不起的廉航，這要星粉情何以堪呀
作者:
danisea (Mars義。)
2023-05-07 19:14:00老闆只是去日本趕快把飛機開回來，旅客繼續丟包在東京最後還是搭廉航去救火～情何以堪…