作者:
AAAB 2023-05-07 17:55:59[媒體名稱]壹蘋新聞[新聞日期]2023年5月7日
[網址]https://tw.nextapple.com/life/20230507/AA3E970084F3D440A5877B90B7A82E73
[內文]星宇錯誤決策讓空服員成受氣包 工會要張國煒給機組員合理補償
星宇航空昨日本返台班機嚴重延誤，導致302人受困日本，久候的旅客對空服員咆哮，對
此，桃園市空服員職業工會認為，星宇錯誤決策讓空服員和旅客一樣都是受害者，呼籲董
事長張國煒不只要跟旅客道歉，也應該跟員工道歉，並給予當班機組員合理的補償。
桃園市空服員職業工會表示，星宇昨發生航班嚴重延誤事件，因飛機調度問題，選擇將
JX801與JX803併機，導致旅客延滯待在機上長達數小時。旅客盼能趁早起飛時，又被告知
，因機組員超時問題，還不能起飛，遂有情緒過大的旅客對空服員咆哮。
但是不只勞動基準法有單日工作時間上限，航空器飛航作業管理規則也對飛行員和空服員
的飛航執勤時間有規範明確上限，航空公司明明可事前預判，而且以JX801和JX803延誤事
件來看，機組員當日來回的東京航班本就有較高的超時風險。
星宇航空做出併機決策時，便應及早作好人力調度並和旅客溝通，而非到最後一刻才變成
空服員來承受旅客的怒氣，和旅客一起滯留機上的機組人員，和旅客一樣都是星宇航空調
度決策下的受害者。
工會希望旅客和社會大眾不要誤解或責難一線基層的空服員，更呼籲張國煒董事長不只要
跟旅客道歉，也應該跟員工道歉，並給予當班機組員合理的補償。
工會近日也屢屢收到星宇航空空服員的申訴，因航班恢復迅速，不只飛機接飛的密度變緊
，空服員排班的密度也變高，疲勞程度不停增加，東京航班、曼谷航班等區域線也都有瀕
臨違法邊緣的風險，這些問題都極需要儘速改善。
呼籲星宇航空空服員儘速加入「桃園市空服員職業工會」，團結起來、共同來提高勞動條
件。
[心得]
星宇做出錯誤決策的是基層，空服員主動站在第一線面對乘客的怒氣，是天經地義的。不
少乘客替董事長抱屈，董事長的處理是有及格的，該道歉的不是張國煒。沒搞清楚狀況的
地勤、空服才是最該向乘客道歉的！基層員工錯誤的處理，卻只能靠董事長獨自硬撐
作者: TCdogmeat (台中狗肉) 2023-05-07 17:56:00
一點小事就勞駕到K董 員工才應該自慚形穢
作者:
A00610lol (paulhuang)
2023-05-07 17:56:00有趣嘍
被罵就要補償，這個我是覺得有點過了啦應該要好好補償旅客並做好通盤每個航點都檢討簽一些飯店才是真的
作者:
ohfly (Traveling)
2023-05-07 18:00:00做服務業本來就會遇到的事 居然要老闆出面 這批員工該換了
作者:
yamakazi (大安吳彥祖)
2023-05-07 18:00:00旅客睡機場退機票，員工被罵我看也退機票好了，送你機票
作者:
haha98 (口合口合九十八)
2023-05-07 18:02:00老實說 來回全免還有發微熱山丘一盒6個已經很頂了吧
作者: ray0208 2023-05-07 18:03:00
可憐的地勤、空服，也只是聽命行事，遇到亂下決策的高層
作者:
yamakazi (大安吳彥祖)
2023-05-07 18:03:00也送員工機票就好了，價值一萬八耶
作者:
u1988926 (shopaholic)
2023-05-07 18:04:00省下旅館費一眼可能動輒3000改發不到500的鳳梨酥好棒棒
作者:
yamakazi (大安吳彥祖)
2023-05-07 18:04:00大不了再送員工一盒鳳梨酥
作者:
nagual (納吉爾)
2023-05-07 18:06:00撐過宵禁就不用花旅館錢，計畫通
ptt風向跟fb差真多 fb星粉看到媒體一直報連媒體也罵xd
服務業絕對還會遇到被罵更兇的時候，如果覺得不適合自己就換跑道吧，當空服或地勤本來就不是IG或YT上那般光鮮亮麗整天出國就好，這件事情對旅客事前的安排與事後第一時間的處理當然還能更好，但賠償員工就扯遠了話說YT上各新聞報導影片留言的風向也跟FB上差不多
作者:
BaGaJone (超基八嘎冏)
2023-05-07 18:08:00送好市多草莓一盒好了 反正很合適
作者: TCdogmeat (台中狗肉) 2023-05-07 18:09:00
PTT刁民比較多 不懂鳳梨酥的價值
直接跳過中間層層管理階層越級申訴到老闆那邊，這個不太妥。
第一線沒決定權的小員工被罵是包含在工作範圍中我看工會是不懂哦
至少要給精神賠償之類的吧 又不是一般情況因為上面處理不當他們要被罵還要人員吞下去是什麼奴隸思想
作者:
oralsex (戀愛的感覺)
2023-05-07 18:20:00可是老闆自己愛跑出來
作者:
bayzu (乖乖軒)
2023-05-07 18:21:00工會應該是看老闆有沒有給足工資吧？乾脆工會要求公司幫忙員工告顧客公然侮辱好了！
作者:
sogua (加油囉!!)
2023-05-07 18:22:00工會來蹭熱度 順便招募空服員了
幾乎所有旅客都是無奈的坐在椅子上沒有抱怨沒有罵人，
作者:
dusted (dusted !!!!!!!)
2023-05-07 18:27:00罵人的也不是奧客啊，別混淆了
作者:
BIGBBB (yaaaa)
2023-05-07 18:27:00董事長處理有及格哦 你好幽默
因為大部份旅客都知道第一線人員沒有決定權,罵他們只是自己在宣洩情緒,應該叫那個有權力的人出來用口水噴滿臉
作者:
q347 (捕快)
2023-05-07 18:28:00星宇空姐身上好像比較香
作者: MTBF (mtbf) 2023-05-07 18:29:00
等等 星宇的空服員好像很少有在加工會的吧？這工會是不是又趁機跑出來蹭啊看看文章的最後一段
作者:
oboesoul (Nogiya)
2023-05-07 18:29:00可以去當妓__賺錢啊 莫忘疫情就是機組員開始爆發的已婚機師VS有男友的空姐 散播病毒
本來就是啊,就想省旅館錢賭壓線到最後一刻能飛,結果飛不成後又無法退關,導致旅客睡機場,第一線人員被罵
作者: TCdogmeat (台中狗肉) 2023-05-07 18:38:00
臉書有人說隔壁華航早就知道星宇今天不能飛
最終董事長再補一槍日本官僚,公關公司大發新聞洗風向就這樣結束這回合
作者: cathermtnk 2023-05-07 18:39:00
某樓的推文太過份了吧，這樣就要被你講要去做性工作
高層決策錯誤，拿股東的錢出來賠已經很好了，不要太不滿
服務業被罵也是工作之1吧XD 至少有領薪 乘客可有付錢的
作者:
pv (jan)
2023-05-07 18:42:00哀 出國就是放飛 原諒他們的慾望吧
作者:
yamakazi (大安吳彥祖)
2023-05-07 18:52:00員工超時也有錢拿吧，津貼照時數領的旅客拿鳳梨酥機票，員工拿超時津貼，沒毛病
作者: kathypig 2023-05-07 18:55:00
愛秀的董事長，下次當空姐直接面對客人
作者: linbryan (bryan ) 2023-05-07 18:59:00
假如工會主張成立.那相對的.機組人員的錯誤是不是要賠償公司.這可更恐怖喔
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2023-05-07 19:16:00心得是反串嗎 XDD
作者:
Jimenez (史嘟皮)
2023-05-07 19:39:00oboesoul嘴巴真的好臭，總有一天業力引爆！
作者:
soonga (菜菜菜鳥)
2023-05-07 19:39:00呵！機組人員犯錯，馬上就停飛調查，然後懲處罰錢，根本不用鄉民指指點點。
作者:
LMgogo (未來)
2023-05-07 19:43:00你這心得 我覺的不錯 應該不象反串
作者:
j81284 (justinjus)
2023-05-07 19:51:00都很欠罵
作者: LelockTT 2023-05-07 21:40:00
你們公司內部有問題干我屁事喔 穿星宇制服的不能被抱怨？
作者: kevabc1 (abc1) 2023-05-08 04:03:00
空服的職業風險之一 不能接受不要做
作者:
FFMay (一起運動吧)
2023-05-08 06:18:00中間管理層才是搞笑吧
作者:
luther0583 (((((((((((()))))))))))))
2023-05-08 07:10:00原來基層就可以決定是否併班，高層都沒錯
好啊補償後再從年終扣 當個服務員以為自己鑲金 覺得委屈就用告的啊