［媒體名稱]星報
［新聞日期]2023.05.23
［網址] https://lurl.cc/dBsJYN
［內文]s
早前有網民實名舉報國泰航空有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客，國泰航空其後發聲明指，知悉有關旅客有不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理。
該名網民實名舉報，指在周日（21日）搭乘國泰航空CX987航班，從四川省成都市飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。本以為坐在最後一排較清靜，「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」，從坐下開始，就不斷聽見後艙空中服務員用英文及粵語抱怨。
投訴人指已在香港生活11年，母語是普通話，說得一口流利英語及粤語。但這樣赤裸裸地歧視， 讓其覺得要把這件事情舉報出來才是正確的做法。
該網友描述，國泰航空空中服務員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客包括：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……又指有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法，但「得到的也是無比不耐煩的回應」。
其猜想應該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想要跟這些「只會英文的」空中服務拿毛毯。結果還被這樣取笑
還有一名老人家，起飛後沒多久，抱著小孩上廁所。空姐在後面，先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」 （老人離位是不對，沒有遵守安全信號），但之後該名空姐向同事說：「他們聽不懂人話啦」。
該網民指，整個航程「我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」，指真的很不理解，為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意，連對旅客基本的尊重都做不到，「請問這就是你們培訓的員工素質？」
該網民表示，落機前找了乘務長說明上述情況，並告知會作出正式投訴。
國泰急發聲明回應
其後國泰航空周一（22日）發表聲明回應，指已知悉有關旅客在航班上的不愉快經歷，對此深表歉意。重申一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視，已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。
［心得]s
好久沒有因航的消息了，貼來拋磚引玉一下

東方...咦？不過身在香港必講英語不是常識，尤其是反送中後講普通話很容易被白眼

以前真的不知道為什麼香港人講粵語一副優越感的樣子，而且他們對觀光客很不友善我是十幾年前去香港，那時候就這樣了

但在香港說是台灣人,對方立刻改變態度

怎感覺不意外

一點都不意外 國泰是我搭過態度最差的

十年前搭國泰去香港 三明治用丟的 我也故意不小心掉到地上讓他自己去撿

東方日報專題竟然沒跟上，停在三月 O,O

大學第一次搭飛機出國就是搭國泰，印象也超差

20年前就有聽聞國泰的空服員只服務說英文跟粵語的旅客了，這不是新聞囉

你不要說普通話，十幾年前的國泰，講廣東話都被無視

因航日常

那句地毯的 蠻好笑的..哈 很多話 都是只能放在心裡的

是說空服也不錯啊 實戰英語教學 這樣就學會了

香港就還停留在自以為英國人的時代 呵呵

因航本來就這樣

因航

不用聽聞..20年前我坐香港飛倫敦就是說普通話會被當空氣國泰幾10年來都是日語>英語>粵語>阿撒布魯語言>>>普通話除了台灣航線..國泰其他航線請說英文

十多年前空姐知道你是非港籍分白人非日本人講英文照樣無視你啦 只是近期香港政治氛圍和他們對陸客的仇視 才稍對台灣人好一點 但是這簡直莫名其妙...

20多年的傳統了 現在才爆也真有趣

老實講真的被殖民到有優越感的恐怕就只有香港人吧？從以前去香港到後來大學遇到香港學生都有這種感覺

我倒遇過空服名牌掛「國語」兩個字的 服務態度很好對 不是「普通話」而是「國語」 其他有「粵語」

多年前搭國泰也給我這種感覺，沒講英文的話得不到好的服務但後來聽說是因為他們很討厭中國人的關係，就釋懷了

因航日常，其實只有講英文才會被正常對待。

香港講英語才會尊重你是常態

20年來如一徹？

正常啊 香港人現在極度肚爛中國人又不是新聞也只有台灣人對中國有好感才是莫名其妙

德國人舔中舔的可開心的

殖民到有優越感怎麼可以忘了在台皇民呢

港仔優越感絕對比台灣親日的還嚴重，成天開口閉口的以自己是大不列顛子民為傲而且他們成天在討論區開嘲諷、拿負面新聞嘴我們，現在想想被對岸搞也只是剛好而已—就挫挫他們銳氣跟傲氣

國泰不意外，完全不意外

熟悉的因航回來惹！

難得兩岸都討厭港仔 快笑死 要好好檢討啦

關於這類語言上的差別或歐美至上之類的待遇 國籍跟其他亞洲國家的航空公司 也有...

cx不是一直都這樣嗎 幾十年了現在還有人氣噗噗喔

國泰悠久傳統，怎麼還有人在意嗎

在國外講中文被歧視不是很正常？沒聽到中文立刻用口罩掩住口鼻已經算很善良了

其實CX一直都這樣不是嗎

本人只搭過國泰16次，短中長程航班都有，是運氣好嗎？沒遇過大家說的狀況吔

有些同事間的閒聊本來就不應該給乘客聽到其私下怎麼聊無所謂 講到客人聽到就不行了

cx已經惡名昭彰旅客看到他們就會開始誅心了就算什麼都沒做 但就是會覺得他們的臉有點78

旅遊業也有這種愛討論客人怎麼樣 結果客人都在旁邊

大概2016搭過一次國泰去紐約 我全程跟組員講英文 他們態度都超級好XD 半夜要杯麵也都沒問題

97前港人就瞧不起台灣人 這是事實 是現在吃了黨的鐵拳才來找台灣人QQ

這問題很久了，20多年前我一個老師在佛州置房產，固定暑假從台灣飛美。她就說過，在機上全程用英語溝通，空乘會比較把你的要求當一回事，乘客若用中文，拿到的服務品質會略差。

香港人歧視台灣人蠻正常的 連賣小吃的都會差別待遇

不是只有因航..在港的海關也都這樣, 說中文會被忽視

政府官員怎麼可能不愛黨愛國說中文

兇巴巴

中國香港人不意外 被統一同化剛好而已

要不是送中後的氣氛，因航對說國語的根本也沒多好，我以前就有類似狀況不過是港龍對台灣好那是跟陸客比較以後才有的

還好兩家台籍航空不会這樣 國台英三聲道都ㄟ通

在香港說自己是台灣人態度超好根本就是唬爛，我去過香港太多次了，他們才不會因為你是台灣人就好聲好氣他們不歧視的華人只有1. 講英文的 2. 更有錢城市更發達的戲新加坡人

以前網路不是流傳一種說法 在因航搭商務商會被視為乘客搭經濟艙只會被視為貨物 XDD也有聽說搭因航要講英文 服務會比較好的說法

熟悉的因航最對味! 是說這聽聞已經Ｎ年了　至少20多年了我自己疫情前搭CX的經驗是很好啦 20多年來搭N次服務沒有不好的 講中文態度也沒變化也沒被擺臉色 但周圍聽過例子太多

回某樓 掛國語的是台灣組員啦～

這還好啦!至少是在galley講。BR88,BR72,BR66台灣人要吃冰淇淋，空服員會推薦你選另一個甜點。歐洲人要吃冰淇淋，空服員就笑笑的奉上XD

國泰這麼多年都沒改善愛歧視的態度啊？

20年前第一次搭的就是國泰，當時就感受歧視跟垃圾服務了，還用腳踢旅客的隨身行李

如果沒有服務的精神 就不要作這份工作了看來只能一生不坐國泰了免得被自討74我不是白人 我沒資格坐國泰

家人是2X年因航老員工 他們也對這個現象苦笑帶過 真的老問題了

那香港七百萬人應該都不用做服務業了 他們的服務就是長成這樣

香港人就是態度不會多親切但做事俐落有效率，反觀某精品航空…

因航炒人了

港式文化啊 國泰一直以來的待客文化 就是如此啊沒有這樣就不是國泰了 不是嗎 只這次踢到小鐵板一塊

香港服務雖然不怎樣 但有異常時處理真的快又好

聽了錄音檔了 就只是galley的閒聊酸語 這樣也要開除是多想舔中啊英文不好可說中文啊... 要地毯難到不好笑嗎XD

國泰又是香港人不意外啊XD

真的被炎上剛好而已欸 這是陳年問題…

國泰我都找外籍跟港籍小哥（可以說普通話），服務態度很好……港籍姊姊們就……，反正我也不會找他們問

搭過一次因航就拒絕往來了，那次過境香港後變得超討厭香港人

國泰一直以來都以語言歧視的傳統聞名吧

香港確實蠻G8的，不過這件事情應該沒有必要舉報，不爽不要搭

被錄音，因航真的很糗。

香港人比大陸人更g8 難怪都是中國

我覺得這次問題是,你私下說當然沒問題,但感覺這次空服員好像也不怕給人聽的樣子,那就真的不行了

我香港朋友有跟我說 香港就是工作非常注重效率 然後一定會加班 因為要想辦法把對方踩在腳下自己才有機會晉升 至於香港人對台灣人的態度有分 老一輩在英治時期的還是很看不起台灣人 後面年輕的就會對台灣人比較客氣 他說其實他們聽得出來內地人跟台灣人口音的差別不過在香港直接講粵語或英文商家對你才會比較客氣說個例子 上次去香港找他順便吃午餐 約去吃一間港茶排隊名店 外面那時候排很多人 不少也是台灣人 結果我朋友進去跟店家用粵語講了一下 兩個人就直接被帶進去了 連排隊都沒有 朋友說在地人吃飯還是比較有優勢XD

本以為一個聲明說重視譴責就結束沒想到真的有作為，但積習已久以後應該還是一樣吧，服務人員當然可以抱怨但她可以下班跟親友說，還在現場還穿著制服都不怕客人聽見真的太傲慢

再講個例子 也是那個朋友要搭因航回香港 地勤看起來是港籍的資深員工 辦理check in時一臉臭臉 用中文溝通都要理不理的 後來朋友改用粵語溝通 那個大媽馬上變得和藹可親 連放護照跟機票的動作都變親切了 笑死

聽家中長輩敘述以前還在啟德的年代，入關看門的對台灣人態度普遍差，長輩丟出美國護照開幹，態度馬上大好

我另一個美國籍的朋友有說入境香港原本要用美國護照入境 結果海關刁難說不是台灣地區來的嗎 為何不拿這邊的旅行文件入境 我朋友就說因為不爽還要留身分證號

搭過一次就不會想搭的航空公司 不意外 有夠勢利眼

一樣是被英國殖民的..新加坡反而不會這樣..高下立判

哪個服務業可以接受直接這些消遣客人還被客人聽到？

因為廣東人血統吧 個性就比較勢利一點

感謝這位網民

香港人不就是中國人嗎

因航不甘寂寞 也是偶爾要出來刷一下存在感

香港人一向如此 到現在還沒認清自己地位很低嗎？國泰服務態度 是出名的差

坡人也沒有好到哪去，但比起來就是CX非常赤裸裸的大小眼，SQ坡籍也是看不起人但起碼不會做到讓人抓到小辮子

服務業如果連表面都不想演也沒什麼好說的

演都不想演…

以前搭過國泰商務艙 其實非常明顯 不會想再搭 垃圾航空歧視*

新加坡骨子裡其實也……呃 ……，華人最頂自居。

日本人：你們都在爭亞洲第二

說實話carpet那個真的滿好笑的，就是同事之間私底下會揶揄客人的笑話，只是講得太大聲被聽見，剛好最後排又坐了一個愛告狀的大陸人

搭國泰也超過15年了，我自己的經驗就算搭經濟艙也沒碰過被粗魯對待或是大剌剌歧視的狀況，不過服務歸服務，臭臉空姐每家都遇得到，我搭長榮碰到臭臉空姐的機率還比較高一點，然後還是覺得華航的空姐空少最親切

基本上一搭上非國籍航空我就馬上轉成英文模式了，這樣才不會被人當成大陸人

https://i.imgur.com/wjyOeln.jpg結果 港女空中服務生被開除 笑死xD

有些人被看不起習慣了 還幫忙護航XD

飛過國泰幾次 幾乎都被氣到掛國語牌的就客氣很多

別說港女啦 台女空姐歧視更扯只是台女空姐不會當場表現出來如果你有在國外遇到空姐旅遊團就知道已經不只一次在歐美遇到台女空姐團 在那邊嘲笑東南亞旅客直接在大庭廣眾用G8口音模仿泰國越南菲律賓的乘客口音不然就是嫌棄東南亞乘客不衛生或聽不懂英文

我以前搭國泰經濟艙也說中文，沒有覺得有歧視，而且有兩次不錯的服務體驗都在國泰，一次是接過熱茶時不小心濺到手上，空服員立刻去拿冰塊給我冰敷用；第二次是拿著香港機場買的星冰樂登機，空服員看到就幫我拿著飲料，好讓我脫下背包放行李

下班後愛怎麼講是言論自由 上班期間講到讓乘客聽到就是不行

搞不好你遇到態度好的是台籍組員，港籍組員的不良故事已經太多了，遇到給你正常服務的都算運氣好這就是為什麼國泰有一陣子很便宜，但再便宜我都不搭，要我全程講英文其實很簡單，但我就是不爽這麼做，為什麼我要講特定語言來特好空服員？*討好

我上次搭eva到vie 全機也都講英文XD好幾個空服員都直接跟我講英文 有夠好笑

很好笑嗎？你的臉上又沒有寫著「我說中文」「我不是東南亞轉機客」「我是台灣人」

因航不意外啊，香港人本來服務態度就不好，反而他們回歸之後，對台灣人態度還好一點。

港仔正常操作

港仔不意外，十年前去香港玩，機上要杯水喝，空姐故意拿那種超小杯子配藥的那種。在港期間，餐廳點太少還會被白眼，從此不再去香港。活該被中共搞

在香港講我是台灣來的，一點屁用都沒有好嗎。我試過幾次，對方通常一臉愣，一副所以咧的表情。國泰小時候搭去日本過，體驗極差。後面的小孩一直踢我椅背，最後乾脆腳跨在上面，整個椅背往前傾倒，正常的L角度都變成LEXUS的logo了。我以這個姿勢降落，空服員路過幾次也不理。因為跟團，所以家庭成員都是散開坐，求助無門。@ultradev 被燙到要趕快處理很正常啊！怕你下飛機對公司提告，這比客訴嚴重N倍。再怎麼歧視你，站到法院都是平等的

國泰就這樣呀，上次去大阪也不說中文被前面的香港人噴粵語就乖乖服務了