[新聞來源/日期]中時新聞網/2024/11/06
[新聞標題]商務艙歐洲返台3台人被降等！竟是荷航機組人員搶位 旅客氣炸
[內文]
許多人出國返台時為了乘坐體驗較舒服，可能會選擇較高價的商務艙。近日有平均年齡65
歲以上的8位旅客從歐洲返台時，選擇荷蘭皇家航空的商務艙，沒想到登機時有3人無預警
降等為經濟艙，其中一人年過70、一人有脊椎病史。荷航被追究時百般推託，最後才得知
是大量機組人員佔用商務艙座位，讓旅客們相當不滿。
旅客投訴，他們為了旅途舒適買了荷航商務艙來回機票，沒想到10月31日在機場準備返台
時，卻被告知8人團有3人被降等為經濟艙，其中一人排在商務艙候補名單上，「更離譜的
是，被降等的兩人正是年長者及脊椎病患！」
旅客批評，當時他們提出質疑時，荷航票務人員多次推託，理由包括機型更換、超賣、颱
風影響，在登機門確認無法回到商務艙後，一位地勤人員才無意間透露，「因大量機組人
員需隨機出任務，商務艙座位被占用」。
旅客指出，荷航既然早知道機組人員出任務，為何不事先告知可能會降等，「讓我們在機
場無奈地等待了5-6小時，對年過70的老人及脊椎病患來說，這樣的折磨何其殘酷？」，
也好奇為何荷航降等時，直接跳過豪華經濟艙？且降等的為何是台灣旅客而非機組人員？
旅客強調，荷航這次搭機體驗讓他們徹底失望，「我們希望荷航能正視問題，給出合理解
釋，這樣的行為是否符合「以客為尊」的精神？是否涉及選擇性降等？」不過由於荷航在
台灣未設相關窗口，因此無法確認荷航是否會對此回應。
[原文連結]
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20241106004871-260405?chdtv

那天我也剛好同一班,還有一對帶著2隻狗狗的香港情侶也被降到豪經艙主因應該是因為10/29的KL807被取消了

我以為KLM never do that

KLM對員工真好

會退錢嗎?

荷航不是一天才一班？只等5-6個小時？還有遇到這種情況要怎麼辦？我也是脊椎有問題買商務艙

Oh KLM never do that!

KLM本來就很爛

如果是降等沒換航班，需要在機場多等五六個小時嗎？還是被換班又被降等？

EC261

這是什麼爛公司

KLM never do that

黃皮膚就去後面 我們白人要搭

KLM never do that

KLM....what?

還敢搭KLM和AF啊

PNC組員本來就會在商務艙吧 但不知道為何挑老人和病患降等就是了

單方面說詞

KLM never do that

不懂問一下，荷航有主打以客為尊嗎

以客為尊？？？？？KLM never do that

klm never do that!

KLM never do that!!! XDD~

還不如簽轉友航，至少不太被降等

被降等會退錢嗎？

單方面說詞哪位 那你告訴我乘客做了什麼壞事導致被降等 願聽其詳啊

亞細亞 不解釋

黃猴子會不會沒得退錢...

PNC是航空公司自己的事 跟顧客沒關係

現金票被降等的話很離譜KLM never do that還這麼熱喔 暴露年齡了

原來這就是APEX World Class體驗

理性討論，現金買的票被降等，乘客沒有任何反制方法嗎？至少要退錢吧？

哈哈哈哈哈 前面有人談口罩跟敬業服的關係荷蘭人本來就是我遇過最會歧視的歐洲人 一點不意外

直接去申訴種族歧視不就好了

KLM never…疑!?

歐美航空果然很爛

KLM never... ?

好像只補償450歐旅行券……也太爛

PNC正常沒錯 但怎麼會挑老人去降等..

KLM never do that

KLM never do that

如果全部都是台灣人的話？那就比較 要說不是歧視嗎？嗯？

民航局都不制定規範去約束航司超賣、延誤賠償

航空公司降你艙等可以不退錢的喔？

新聞是沒說有沒有退錢 應該要吧？

KLM 本來就垃圾啊..

C剩的位子少了=超賣 旅客被降等就退錢+補償 新聞看不出來offer如何就是了

EU261 就不只 450 歐了.. 然後 CAA 也擺爛不管啊..

航空公司倒是不太可能叫P的組員去Y然後把C留給旅客

KLM真的超爛呀 之前出差坐經濟艙而已 check in 無緣無故被掛在候補 我機票真金白銀官網買的 也半年前以上就訂位了超白癡的公司

去趟閣樓阿躺

Apex World Class等級不過如此 難怪沒人信

KML NEVER DO .......

鯛民再吵KLM就調資深訓練教官來執飛喔

想到上次在日本把荷蘭人認成德國人，他們臉超臭

其實我覺得主要是他們員工合約有時候派遣就是要坐商務艙，或者是飛機沒有crew rest, 工會合約就是要用商務艙休息 ，等於說那個位子就是block seat ,就是一件很簡單的超賣問題 ，至於會被拉下來還是要看艙等或會員等級，從來沒有人保證商務艙就不會被拉吧，要求組員降等，如果他的工作合約就是寫商務艙，人家直接不飛大家都不要飛，想要別人當奴才以客為尊，選歐洲航空公司就走錯了第一步XD

原來荷航除了掉行李 還會拉人降等

笑死 KLM never do that

處理方式明明就該是組員或顧客轉其他家商務艙 不是用航空公司自己內規去逼顧客吞下去

退錢?!退同額折價券就好了 並告知要在1個月內回歐洲拿折價卷逾期不後這樣就解決了不是嗎?!

本來就單方面說詞….這五個字還有其他意思？報導裡有另一角度的說法？就事論事，別小劇場

感覺跟土航87%像

航空公司好糟糕

記得以前也看過白人商務艙還是頭等艙也因為員工要休息被強制降等的新聞

給EUR 450一年折價券 不退款 這間公司真的爛死

天啊這對空服來說真的是最棒的企業，經常看到抱怨公司為何要把商務艙拿去賣的發文

土航跟KLM 出這些事情 在台灣本地是不是都叫天天不應？

台灣的航空公司，就會叫自己的組員去做經濟艙，或開其他公司的經濟艙的票叫自己的組員坐。從員工的角度來看，KLM應該算好公司吧？！不過桃園不屑歐洲，沒必要向他們看齊。（KLM開其他公司的商務票讓自己的員工坐才是正解）

比較想知道就算有另一角度說法是要怎樣才會把從台灣出發的客人在回程的時候強制從商務降到後面去的合理解釋(不管是不是真的是換組員坐那個位置)？

土航也是APEX World Class呢 (

剛好黃種人降等？

賠約1.5萬折價券是什麼垃圾

APEX排到世界級也不過是土荷之眾

比較好的方法就是不要妥協，請地勤轉簽其他商務艙回台灣，可惜這是一個旅行團，團內彼此情緒羈絆勒索，傻傻的就接受了。 飛回台灣運送結束，當然裝傻不理你囉。超賣地勤基本功，找那種菜菜嫩嫩的小團體拉掉。

真的是KLM never do that

https://i.imgur.com/QRxHxQg.jpeg新聞畫面有閃過航空公司的信件，裡面就有寫到「可以申請退商務艙與經濟艙的差價」，結果投訴人完全不提，新聞播報的時候也只提450歐的補償，差價退還也是連提都沒提到。這樣看來投訴人真的很刁，又不是收你商務艙的錢然後把你降經濟艙。就算被降等，票價差額也是有退給你，然後又拿了450歐的補償，根本一點也不吃虧，完全是得了便宜還賣乖。

給樓上：不用替荷蘭航空護航啦 難看人家旅客就是買商務艙 扯一堆垃圾幹嘛

申請個屁 自己本來就該退 希望當事人有去消保會投訴讓荷航的人跑幾趟協調會

我不是要護航，而是新聞、投訴人對於這段事實連提都不提，看不慣這種新聞亂象而已，就算退費要申請，至少也該提荷航有提出退差額吧，而不是誤導人以為那商務艙的錢搭經濟艙。就像我前面說的，讓你搭經濟艙也是收經濟艙的錢（還加上450歐賠償），不懂有什麼好抱怨的。

KLM本就該退差價吧？且依照EU261他還得罰75%票價。就算是團票450歐應該也遠遠達不到75%的票價...

少在那邊護航 沒上新聞根本沒打算鳥你

沒錯，退差價是天經地義，但看看前面的推文有多少人被誤導說是收乘客商務艙的錢讓乘客搭經濟艙。這才是我想提出的重點

無故被降等還要自己申請退費，可憐唷，送450的「折價券」不就好棒棒，被氣得一肚子火結果叫你下次繼續搭才能折價唷

能真金白銀買商務的會差你這450補償？ 根本羞辱式處理方法哦哦 還是“折價”券 簡直笑話式補償轉簽 不要超賣 商務真不夠轉/降豪經 在爛也該像EU261直接給現金 而不是折價券

一邊說投訴人很刁、一點都不吃虧、得了便宜還賣乖、不懂有什麼好抱怨,一邊說自己不是護航,只是要正視聽.....哈？

所謂的退價差到底是怎麼計算？ 經濟艙這麼多子艙等，價格都不一樣， 還有稅金也要扣掉。 而且去程已經搭了，回程歐洲內陸段也搭了，到底所謂的票價差是多少啊？

荷航我沒搭過，目前也不會放在未來計劃會選擇搭乘的航空名單之一，根本沒護航的動機。荷航如果今天沒退差價硬拗人搭經濟艙的話，我也是覺得吃人夠夠。但今天「退差價、補償券」都給了而還想要用輿論施壓，再搬出老人家、脊椎傷兵來情勒，總總情況不免讓人想到就是還想要更多的補償、拿更多的錢。講白一點「我只是看不爽那種貪得無厭的嘴臉」而已。

KLM never... ?????

補償超爛 居然沒退錢

顧客掏錢買的位置拿去招待員工 真的貪得無厭

原來可以退價差 想說只有補償超爛

問題是差價怎麼算？便宜商務艙跟最貴經濟艙的差價？

無故降等退差價剛好而已，但是不主動退還要人家去申請不就你奈我何，更不要說補償券了，都被氣的一肚子火還想要人家下次再搭你家才能用，以為是打發乞丐喔，還限期，根本比乞丐還不如，輿論施壓？你覺得荷蘭航空會屌你喔，誰都知道根本不可能要到什麼，不過出來罵罵抒發一下，還要被講成情勒、貪得無厭，大家以後被降等被拉掉記得乖乖接受，最好還要跪謝航空公司，我年輕又身體強健，的確該被這樣對待，免得變成情勒又貪得無厭囉

退差價 補償券 說的好像天大的恩惠 還情勒 貪得無厭咧那我想坐回我原本買的座位 不要退價差跟補償券可以嗎？

姑且先不論價差怎麼算，就算做到「主動」退價差也才算得上打平，怎麼會有人覺得事後申訴才給個不痛不癢的折價券和本來就應該要給的退價差就是互不相欠，要再多就是貪得無厭？

同意樓上人家買了你退錢本來就是應該 就算這樣也還欠造成人的不便還旅程的不舒服 說的人家很貪一樣 到底有多奴難怪降艙第一個拉黃種人

不是奴，是那些人單純不是付費的客人，只想著護航

是有些人就是想砲自己國人 歪國的月亮嘛~

扯

哪裡貪得無厭的嘴臉　？　　擺明航空公司吃人夠夠的嘴臉

突然想複習KLM Never do that 的原文

KLM never do that這梗有沒有15年啦?XD

退價差和歐盟規範的賠償都是應得的 根本沒有貪到什麼況且連賠償 KLM還裝死不給 只給折價券

當然要更多啊 不然以後航空公司狂超賣 後面越賣越貴 有賣掉貴的 就拉你前面買的 記得不要吵喔 不然是"貪得無厭"只要退差價 給折價券超爽的

花錢買的長途商務艙被迫降等 這給我三倍價差也不要 何況新聞中的苦主還脊椎有傷

哇操 幸福企業欸 對員工真好

這啥垃圾航空，還有人要護航，可憐

原文那找

還能護航也是不簡單

KLM never do that

如果是國籍航空 可能風向就不同了，國外真香，什麼都能護航

這樣也能護航資方 台灣人奴不是沒有原因的欸

看來還是能別搭歐美航空就別搭……

想要爽就搭亞洲航空公司啊XD 歐美航司只需要經濟艙

KLM搭過幾次 印象都不怎麼樣

老人 有傷 乖乖不要出國很難？要不搭專機啊

台灣就黃種人比較好欺負的 畢竟沒有國際認同