各位前輩好,我在11月份的時候買了1月下旬的機票,
班機是由台北-曼谷來回,中間會到香港轉機,從曼谷回台那段轉機只有55分鐘,
但在購買前爬了不少文,想說若是同家航空公司,應該是不太會趕不上,
也有先致電至航空公司確認,客服也回覆轉機時間是沒問題的!
於是我就在台灣某旅行社上購票(用skyscanner搜尋導引至某旅行社),
航班為兩家航空執飛,大灣A航空以及史努B航空,但此票為B航空所開立的一本票。
由於在出發前想說要多留意航班是否有異動,所以偶爾就會刷一下信箱,
果然在這周刷到了一封郵件,是在上周由A航空發出告知航班異動,
原本從HK回台的班機提早了90分鐘,因此從曼谷到香港的班機無法接到下一班...
郵件發出的時間,到我看到時已經距離一個禮拜,但旅行社也沒有任何通知,
於是隔天我馬上聯繫旅行社,以及班機提早的A航空,想問這問題該怎麼辦?
A航空的客服很仔細地說明,因為此票為B航空開票的,所以他們這邊也沒辦法協助,
但有很耐心解說跟給意見,反觀於開票的B航空跟旅行社的處理態度都不予置評..
旅行社說他們先跟B航空確認看看能如何處理,然後問了一天給了如下方案:
1.改A航空晚一班的航班,但因為沒同艙等,需要再加跟當初買機票接近的費用,
(等於我原本如果花一萬買了這個行程,現在得要再加一萬才能改到晚班機)
2.改成B航空的班機(從曼谷到港後,還有4個小時銜接),但是一樣要加價近1/2,
(等於原行程一萬的話,我還要再加5千以及非自願修改的手續費)
以上兩種方式B航空都會收罰金,但旅行社說會去幫忙協調豁免,
我問旅行社說,航班異動上周就通知了,他們怎麼都沒通知消費者?
客服回覆說因為他們還在跟航空公司詢問如何處理,不是不通知旅客,
但為何等我一打去詢問,他們就收到航空公司的回覆?是否之前根本沒積極處理?
我在網上爬了不少文,都說一本票的話航空公司應該會協助把航班安排好,
但旅行社說並不是一本票航空公司都會把航班處理好,因為現在異動的不是開票的航空,
所以就算是一本票也不會免費幫忙處理到好,總之不管甚麼方式都要額外支出不少費用
我自己想了想,是否乾脆放棄最後一段,自己再另外買香港回台的單程票會比較划算><
我有詢問旅行社能不能再幫忙,看看有無其他處理方式能降低費用,
但旅行社非常不積極的處理,以往我都航空官網購票,沒想第一次找TA就踩雷 T_T
不知各位前輩能否給點建議,旅行社的提出的兩個方案是否合理?先跪謝大家了!