●中英文交雜有。
●與賽局理論無關(？)
●內容純屬虛構，如有雷同係屬巧合。
Dear Leo,
CC Wen
由於貴司近來交貨狀況不佳，已數度遲延且不良率偏高，故我司將於明日起至貴工廠駐廠
並於每批出貨前驗貨，直到交貨及不良率問題明顯改善，否則不排除往後委由第三方驗
貨。以上，請安排駐廠期間之相關事宜。
Best regards,
高時謙　Ivan Kao
BTI國際採購亞太區採購部策略採購課長
從上班時間九點一到也不過才過半小時，他就覺得已經預支了一整個星期上班所需的能
量。誰叫他在還沒以早餐喚醒顯然呈現半沉睡狀態的身體時，就已先行消耗在廠區跑上幾
圈的熱量跑遍各單位，回到辦公室後也只能癱坐在位上，腦袋像是壞掉的電腦卻被強制開
機般，在支撐著身體跑完廠區各部門後宣告陣亡。
佐餐良伴有上百種，但絕對不會是公司的電子郵件，只可惜會有如此體悟的，通常都是慘
痛經驗的經歷者。程鈞暉才光是如是想著，胃就大大地抽痛了一下。
他不過是如往常帶著早餐提早進公司，倒了杯水、整理桌面後就順手開了電腦，上班前逛
逛網路的想法不知為何會登時一轉，改而先登入公司用的skype和ERP 後點開公司信箱，
一連串再自然也不過的動作，沒想到這會是他胃痛的元兇。
打開客戶BTI那封早上九點整寄出、特意標記紅色重要標識──還是直接發給自己，附件
給負責業務溫經理的郵件後，果然後果一發不可收拾。帶著哀怨的目光瞥向仍然靜靜躺在
桌上的早餐，現在別說吃早餐了，連用他最愛吃的東西來引誘都挑起不了食欲。
先說說早上短短的半小時間他做了多少事好了。
收到郵件時當下跳起來，沒有叫出來是因為他還算是負責大客戶、有見過小風小浪的助
理，但和才剛進辦公室的主管報告時卻也沒這般冷靜：「溫、溫經理，BTI剛才郵件過來
說他們家採購Ivan明天開始要來駐廠驗貨！」
曾經聽經理說，與這個客人在剛配合的初期才有出貨前驗貨的規定，隨著品質漸漸穩定之
後已轉為抽檢而非每批驗，至他接手時早就是免驗，更別說是派人駐廠還是委由第三方驗
貨。光是這一點，他不必經理用表情說明就知道事情的嚴重性，在經理對他下指示並起身
打算向上級報告之前，腦袋如已輸入預定程式般開始執行下一個步驟。
這是身為助理被認為需具備的超能力：如何從一句話中，安排達成那一句話所需的種種流
程與準備；而且很現實的是，這種超能力沒有師父帶入門修練，只能靠自己練功，練成出
師，未練成則陣亡。
他拿起桌上電話迅速撥出管理部的內線分機，「喂，我是Leo，請幫忙安排一下駐廠人員
宿舍、門禁卡和業務部對面的辦公室，明天就要用。給誰的？BTI的啦，我知道，等一下
會補郵件，連申請單都簽好親自送上好嗎。對，宿舍和辦公室的租用契約記得一起拿給
我。」
在講這通電話的同時，他以肩夾著電話，雙手是一面打開住宿申請單電子檔，通話結束，
填妥的申請單已從影印機中印出放進公文夾；在跑下一個單位時行經經理辦公室便也順手
放入待簽的文件架，上頭還不忘標註急件二字。
接著像是有預感般地至會議室外迅速填了早上全時段的預約單，至總台登記拿到會議室鑰
匙後，果不期然，回到辦公室只見溫經理迎面而來對他拋下開會二字時，他就不得不佩服
自己的預感實在很準。特別是在這種事上。
各部門的四碼內線分機號他已經可以不用看分機表就可以如會計按計算機一般，快又準，
這是他當年進公司時也沒想到原來他會在這裡待到練就如此功力的時候。
不過幾分鐘的時間，他已經聯絡了品保、資材、製造各部門相關業務負責人及主管，還扣
除不在位上而改撥手機的時間，甚至是親自到各部門找人；除此之外，再衝至會議室做會
前準備到會議結束，應該算是一天中可以最悠閒的半個小時就這麼度過了。要是會議再拖
得久些，他覺得要是昏倒在會議中也不用意外了。
「一早就這麼忙，你還好吧？」
還沒將慘青的臉面向對方就已換得了一句溫暖的關心，這簡直讓他感動涕零。說來職場中
能有個能交心的朋友已很難得，其中一個就被他給遇上，更身兼宿舍同寢室的室友，不僅
可以相互抱怨那些辦公室不能公開的秘密，也不用擔心下一秒就會在工廠四處流傳，實在
已是三生有幸。
對身心俱疲的他伸出友誼之手的人是與他同為業務後端的Chris，負責歐洲線，全業務部
中唯二的男性。Chris算是他這個「前人」努力種樹後得已「乘涼」的人，讓公司一干業
務放棄助理非得要女性不可的迷思，成為繼他之後第二位男性業助。
或許是Chris也有個和自己一樣不認輸的好強個性，愈是有人覺得男性助理不如女性，就
愈有決心要用實際行動破除多數人成見的人，就算一路上和他一樣，摔跤出包次數難以計
算，但光是這一點就夠自己對Chris掏心掏肺，工作上的經驗自是對他毫不藏私。
總之，他們雖然不是有數年同窗情誼或是從小一起長大的這層關係，兩人工作上建立的戰
鬥情感與之相較可是一點也不遜色。
「今天應該會是我今後最好的一天了。」程鈞暉一個招手，開了封讓他現在成了這副慘樣
的禍首郵件給Chris看，Chris看了後表情呈現幾秒的定格，顯然瞭解了一切。
這業界嚴格說來也是以客為尊的服務業，雖然客戶與供應商間有著非絕對上對下的微妙的
關係，有時會更像合作伙伴，但「客戶最大」這個大前提還是得遵從的信條，所以就算沒
做到高檔飯店貼身管家的地步，至少也得做到隨侍在側虛寒問暖的程度。這一點只要有過
接待過訪廠客戶經驗的人就知道，而客戶駐廠只是將一切服務無限延長而已。
光是想到這一點就足以令他虛脫。
曾經有工作狂的客人訪廠，一整天馬拉松式的開會、上產線、檢討下來，不僅晚餐當宵夜
吃，遲至凌晨還不罷休；礙於客人沒有一絲的倦容，心裡就算再累也不敢打一個呵欠，更
別說有客人在的時候就不能下班這個業界常識。還記得該助理苦主說，當時將客人平安送
至飯店後返回工廠宿舍已經半夜三點的事。
但並不是工作狂就不好，曾經有客人就是閒散到極點，將原本的短暫出差就能解決的事，
因為自身工作的進度一再落後，而將待在廠裡的時間硬生生延長到半個月，簡直是半駐廠
狀態；期間過著夜夜得陪著吃飯喝酒的日子，讓該名助理沒多久也跟著從這裡畢業。
其實他並沒有實際和這位將前來駐廠的客戶採購相處過，就算是他負責的客戶窗口。透過
郵件中制式的來回也摸不清對方的性子，幾通電話的往來下頂多大概知道對方大概是個急
性子，說話快時也不曾打結過。加上打從他接手以來也不曾有驗貨的記錄，所以連部份的
接觸也沒有，最多只有在自己還是個不足以擔任客戶窗口的菜鳥時期時，在他訪廠時見過
幾次面。
想起早上會議的結論，未來他將與這位大客戶的採購共事，歹命一點的話還可能連假日都
得化身管家張羅大小事，只要客人高興，解除公司「警報」。
他突然覺得，搞不好下一個從公司畢業的就是自己了。
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ERP：Enterprise Resource Planning，企業資源規劃系統，用以整合企業中製造、
財務、人事資料等。

哎呀，發現一樣是程助理XD但辦事效率應該差100倍有了......orz技能點得不一樣？XD