作者:
qco (Not at All)
2018-06-21 01:12:47日前收到某銀行的app推播通知，是一筆五位數莫名的款項的繳款通知，於是致電客服詢
問從何而來
收到推播通知時間：約上午11點
致電詢問時間：約下午3點半
首先，先說明一下我與該銀行的關係是
1.有該銀行的個人帳戶，一張atm金融兼信用卡（註：該卡我平常只拿來搭捷運，且並無
設
定自動扣繳功能，皆是我自己手動操作app線上轉帳繳款）
2.有該銀行於去年5月核發的商務信用卡，即以公司名義申請掛我名字的信用卡
（註：該卡是登記在公司名下，並由公司的帳戶自動扣繳每月帳單金額，帳單是寄到公司
給相關請款單位核帳，我只負責消費）
收到推播通知後，四個多小時後我才致電詢問，客服也是覺得很納悶，幫忙我釐清了原因
，並做了我也聽不是很懂的解釋，把源頭指向系統有時候就是會有問題，也沒有辦法避免
...
我當時於電話中的主訴是
1.為何公司的帳戶的款項會牽扯到我的私人帳戶？
客服：因為公司帳戶的這張商務卡，也是用持卡人身分證字號登記，所以會在身分證號碼
後面再加上其他數字辨認帳戶別，這次剛好輸到錯的帳戶別
2.我很後來才開始使用app，那我應如何知道過去的11個月是否有類似的情形？
客服：目前我這裡看到三個月內的帳戶都是正常的無誤
3.為何過去11個月沒有發生這樣的事，這個月會突然發生？
客服又回到第一題的鬼打牆模式（其實應該不是他解釋的不好，只是我仍然不懂為何會有
這樣的疏失，到底是系統自成的疏失或是人為？因為我不認為自動扣款這種事情是人為在
操作的）
4.我沒有申請自動扣繳，為何這筆帳仍可以以自動扣繳的方式入到我的帳戶呢？
客服：系統問題，抓錯持卡人身分證字號下的其他帳戶
5.我是不是可以質疑你們的資安有問題，以致於你們可以在我個人帳戶跟公司帳戶之間隨
意操控金流？
客服一樣以同樣個身分證字號的方式回覆
6.我過了四個多小時才與你們聯繫，你們難道都沒有發現這個問題，直到我撥電話自己詢
問嗎？我不主動詢問的話，是否你們也當沒這件事啊？其實我覺得這個很浪費你們客服與
我個人的時間耶...
客服：其實我們當下就有發現了，所以過去的時間都在幫您做調整，剛好您打電話來了，
我們也差不多調整好了，所以還沒來得及通知您
好吧...雖然我還是不太懂到底發生什麼事，客服是很客氣也很盡力幫忙釐清問題，對方
也
說明是他們的問題，也是萬分的抱歉
但，入錯帳這種事，是只有我覺得很扯嗎？
這件事，從頭到尾都只有在電話裡避重就輕講講而已，我也想說他們也只是客服端，並非
主要出錯的單位，覺得客服有幫我把帳有調回來就好，但現在回頭想想，這貌似是挺嚴重
的問題，對方銀行的負責單位也對於用戶也沒有慎重的訴說原委或致歉，全部都交給客服
電話裡呼嚨呼嚨解決，真是對這家銀行頗為失望...
Ps.這件事發生後，我就跟老闆說，你還是自己刷好了，我不要用這張卡幫公司買東西了
，好恐怖，於是就立馬剪掉了 哈哈