來源網址:https://udn.com/news/story/7239/3232783
為了提供顧客更好的服務與體驗，玉山銀行24小時智能客服「智能小玉」應用「語音辨識
功能」進行升級，有別於以往以文字互動的智能客服服務，現在開始顧客只需「動口不動
手」，即可於行進中、移動間快速諮詢，以最友善、便捷的方式獲取玉山銀行的金融服務
。
玉山銀行於2016年推出「智能小玉」，提供顧客金融諮詢、帳務查詢以及申請業務，獲得
廣大顧客愛用。藉由人機協作，複雜度高的問題，將由服務經驗豐富的玉山人學長姊來解
答，無需轉換平台即可獲得一站式服務。客服中心智能語庫設計團隊，已累積400萬顧客
與「智能小玉」對談經驗，2018年6月起推出更多元創新的進階服務，升級將文字語意結
合語音辨識，並強化金融領域專業用詞，不必受各種行動裝置語音辨識差異，皆可互動體
驗。
顧客在官網進入玉山銀行24小時智能客服「智能小玉」，只要按下螢幕上的麥克風按鈕，
並說出諮詢的問題，「智能小玉」將以語音搭配圖文或影音方式回覆顧客多元服務諮詢，
包含各項金融產品、優惠活動、電子支付、生活應用、行動錢包等資訊。例如針對世界卡
、國民旅遊卡、家樂福卡、南山卡等各卡友，設計專屬互動內容，讓顧客輕鬆點選即時精
準回覆。此外除了卡片本身的優惠，更因應不同時節規劃主題式服務，如即將到來的暑假
旅遊旺季，受顧客歡迎的童玩節活動及出國所需機場停車、刷卡保險、換匯優惠等資訊，
帶給顧客暖心感受，就好像顧客的專屬金融秘書。
「智能小玉」提供有溫度的金融服務，讓金融資訊與顧客「隨聲隨行」。玉山銀行將持續
深耕線上線下全通路整合應用，以顧客服務為核心，打造更便利的生活，為顧客創造更大
的價值。
心得：所以 如果有一天 王道銀行也推出此項服務 他的名字會叫做"智慧小王"嗎?